خدمة البحث والاستفسارات في المكتبات

مفهوم خدمة الإجابة عن الاستفسارات:

هي نوع من أنواع الخدمة التي تُقدمها المكتبات، والتي تتطلب من المكتبي الخبرة الكافية من أجل إرشاد المُستفيد إلى الطُرق الصحيحة التي تُساعده في التوصل إلى المعلومات، والإجابات المطلوبة.

كيفيّة خدمة البحث عن الاستفسارات:

إن استفسار المُستفيد له عدة إحتمالات، فقد يسال عن وثيقة أو عدة وثائق، يُمكن معرفتها عند الرجوع إلى فهرس المكتبة أو الببليوغرافيات المُختلفة، ومُمكن أيضًا أن يبحث عن حقيقة مُعيّنة وتكمن الإجابة عليه عن طريق الرجوع إلى المصادر، وفي مُعظم الأحيان يكون الجواب عن استفسار المُستفيد معروفًا لديه على شكل ببليوغرافيات.

تتسلم المكتبات بعض الاستفسارات عن طريق البريد الإلكتروني، أو التلفون، أو وسائل الاتصال الأُخرى.

تعتمد الإجابة على الاستفسارات على عدة عوامل:

• إمكانيات المكتبة من حيث مدى توافر المصادر والمُقتنيات المكتبية المُختلفة.
• مُستوى العاملين في المكتبة.
• الفترة الممنوحة من المُستفيد للمكتبي من أجل الحصول على الإجابة.
• مستوى المُستفيد نفسه.

وتستطيع المكتبات ومراكز المعلومات من استخدام قواعد المعلومات الخارجية، التي تستخدم الحواسيب حتى ولو لم تكُن المكتبة مالة للحواسيب، ويتم ذلك بتوجيه الاستفسارات إلى تلك القواعد، والتي تُجيب عن هذه الاستفسارات على شكل مُخرجات من الحواسيب.