ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
ما هو تسويق التجزئة؟
يشمل تسويق البيع بالتجزئة جميع أشكال استراتيجيات ترويج المنتجات والعلامات التجارية، التي تستخدمها شركات البيع بالتجزئة، بصفتها الموزع النهائي للسلع في سلسلة التوريد، يهتم تجار التجزئة بمبيعات المنتجات في الوقت المناسب، وإقامة علاقات عملاء قوية ومخلصة، وزيادة وضوح العلامة التجارية للأعمال والسلع.
حيثُ أنّهُ تُصنَّف شركات البيع بالتجزئة عادةً كما يلي:
- القائم على المتجر: تقع متاجر البيع بالتجزئة هذه في مواقع من الطوب والبلاط توفر مجموعة من المنتجات والخدمات للسير في العملاء.
- البضائع: قد تُقدّم أعمال التجزئة مجموعة ضيقة من المنتجات أو تقدم مجموعة أوسع مثل متجر متعدد الأقسام.
- العلامات التجارية: قد تعرض شركة البيع بالتجزئة منتجات من عدد من الشركات المصنعة أو تتخصص في علامة تجارية واحدة.
- التسعير: يستفيد بعض تجار التجزئة من المبيعات من خلال موضوع تسعير مثل متجر تخفيضات أو متجر حصري.
- لا تستند إلى المتاجر: لا تستخدم هذه الشركات الوصول الفعلي إلى المرافق التجارية ولكنّها تعتمد على بوابات المعلومات لتوزيع المعلومات وتسهيل المعاملات، حيثُ أنّهُ أكثر شركات البيع بالتجزئة شيوعاً من هذا النوع هي كما يلي:
- المتاجر الإلكترونية: الشركات الموجودة على الإنترنت.
- بائع التجزئة للتلفزيون: الشركات التي توفر المعلومات من خلال الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية والإعلانات التجارية.
- تجار التجزئة المباشر للبريد: تستخدم الشركات عادةً الكتالوجات لتزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات.
- تجار التجزئة عبر الهاتف: يتواصل موظفو المبيعات مع العملاء المحتملين عن طريق الهاتف لتقديم معلومات المنتج.
- من الباب إلى الباب: يقترب متخصصو المبيعات من العملاء المحتملين في منازلهم لتقديم معلومات حول المبيعات والمنتج.
حيثُ أنّهُ ترتبط استراتيجية التسويق التي يستخدمها بائع التجزئة بنوع العمل، على سبيل المثال يستخدم بائع التجزئة عبر الهاتف عادةً التسويق الهاتفي الآلي قبل محادثة المبيعات من أجل تحفيز العميل المحتمل.
هناك عدد من استراتيجيات تسويق التجزئة التي يمكن استخدامها لتعزيز المبيعات والعلامات التجارية، وذلك لأنّ تجّار التجزئة هم الموزعون النهائيون فقط في سلسلة التوريد، فإنّ تركيزهم ليس على الإنتاج، بل على مبيعات المخزون في الوقت المناسب.
