خدمة تدريب المُستفيدين في المكتبات

مفهوم خدمة تدريب المُستفيدين:

هي عبارة عن برامج تعدُها مراكز المعلومات والمكتبات، من أجل تنميّة المهارات الأساسية للتعامل مع المكتبات ومراكز المعلومات، وإكساب المُستفيدين القدرة على تحقيق الاستفادة من الخدمات المكتبية والمعلوماتية ، وتمكينهم من القيام بكافة خدمات البحث العلمي، وتُعد برامج تدريب المُستفيدين في غاية الأهمية للمكتبات الجامعيّة والعامة، بسبب ضخامتها وضخامة جمهورها مقارنة مع غيرها من المكتبات.

أهداف تدريب المُستفيدين:

• مُساعدة المُستفيدين على معرفة الإمكانات المُتاحة له للحصول على المعلومات عن طريق تعريفه بفهارس المكتبة،وخدماتها وكيفيّة استخدام الكُتب المرجعيّة والمصادر.
• تعريف المُستفيد بالأساليب المُناسبة للحصول على المعلومات.
• تعريف المُستفيدين كيف يقومون بإنجاز الأعمال والجهود العلميّة بطريقة تكفل سهولة تجهيزها من جانب نظام التوثيق والمعلومات.
• مساعدة المُستفيدين بإعداد المراجعات العلميّة كلَّما شرعوا في بحث جديد.
• تعريف المُستفيدين في سُبل تقديم ما يتوصلون من نتائج وما يكتسبون من خبرات لغيرهم من المُختصّين.
• إيجاد روح إيجابيّة لدى المُستفيدين تجاه تلقي المعلومات بشكل عام وتجاه خدمات المكتبة أو مراكز المعلومات بشكل خاص.
• تعريف المُستفيدين بالأُسلوب المُناسب للتعبير عن استفساراتهم وتحديد مجال اهتماماتهم، حيث يُمكن أن يؤدي سوء صياغة الاستفسار إلى عدم استرجاع المعلومات المُناسبة، رغم وجود هذه المعلومات في المكتبة أو مركز المعلومات.

طُرق تدريب المُستفيدين:

• الجولات الجماعيّة أو الفرديّة داخل المكتبة أو مركز المعلومات في أقسامها المُختلفة ويقوم بذلك ذوي الخبرة والمهارة ليجيبوا على أيّة استفسارات.
• محاضرة يلقيها أخصائي المعلومات على المُستفيدين وخاصّة الجُدد منهم لتعريفهم بأقسام المكتبة أو مراكز المعلومات وخدماتها وكيفيّة الإفادة من أوعية المجموعات.
• استخدام التقنيات الحديثة في تعليم المُستفيدين.
• توزيع نشرات أو كتبيات عن سياسات ونُظم استخدام المكتبة أو مراكز المعلومات وسبل الإفادة من الأقسام المرجعيّة فيها وغير ذلك من المجموعات.
• الموجزات الإرشاديّة: الموجزات الإرشاديّة بشكل عام من الأعمال المرجعيّة المُصمَّمة لخدمة أهداف التعليم الذاتي.
• المساق الدراسي المُستقل.

مُستويات برامج تدريب المُستفيدين:

1- المُستوى الأول: يبدأ هذا المستوى مع أول زيارة للمُستفيدين، وفيه يتم إعطاء مُقدمة عن المكتبة ومركز المعلومات، وتصميمها، وساعات الدوام فيها، وكيفيّة الاشتراك، واستعارة المواد والكُتب المُختلفة.

2- المُستوى الثاني: في هذا المُستوى يتم إعطاء معلومات كافية عن المصادر المُتوفرة، وكيفية تنظيمها، وكيفيّة التعامل مع الخدمات المُختلفة التي تُقدمها المكتبة أو مركز المعلومات، وكيفية استخدام الفهارس للوصول للمواد المطلوبة.

3- المُستوى الثالث: هذا المُستوى يُقدم للقُراء ذوي المُستويات الأكاديميّة العُليا، بهدف إعطائهم معلومات كافية عن أهمية وطرائق البحث في المواد التي تُقدم معلومات حديثة كالدوريات، وتعريفهم بخدمات التكشيف، والفهرسة، والببليوغرافيات المُتوفرة في مجال تخصصُهم وكيفيّة الإستفاده منها، وكذلك تعريفهم بإسلوب البحث حسب الطُرق العلميّة.

الجهات المُستفيدة من برامج تدريب المُستفيدين:

• المكتبات الأكاديميّة: تقوم بتدريب طلبة المرحلة الجامعيّة الأولى، وطلبة الدراسات العُليا، وأعضاء هئية التدريس.
• المكتبةالوطنيّة أوالمركز الوطني للمعلومات: حيث يقوم بوضع وتنفيذ البرامج التدريبيّة التي تُعرف ببعض الخدمات، بالإضافة إلى مسؤوليته عن توفير الأدلة الإرشاديّة للهيئات الأُخرى.
• معاهد المكتبات وعلم المعلومات: تتعاون مع المكتبات الأكاديميّة أو تنفرد بمهمَّة االتدريب الكاملة.
• الجمعياتالعلميّةوالإتحادات المهنيّة: تقوم بتدريب الباحثين والمهنيين.
• مؤسساتالبحث والتطوير: تدريب العاملين بالبحوث التطبيقيّة.
• المكتبات المدرسيّة: تتولّى مُهمّة تدريب الطّلبة وخاصّة في مرحلة مُبكرة.
  

مُبررات برامج تدريب المُستفيدين:

• الانفجار المعرفي والزيادة الهائلة في حجم الإنتاج الفكري المنشور في كافة حقول المعرفة، ممّا أدّى إلى خلق صعوبات في البحث عن المعلومات واسترجاعها.
• الفلسفة الجديدة للمكتبات ومراكز المعلومات، التي تستوجب على المكتبيين مُساعدة المُستفيدين مُباشرة، قبل أن يطلبوا المُساعدة.
• عدم معرفة المُستفيدين عن مصادر المعلومات المُتوافرة في المكتبات ومراكز المعلومات، وكيفيّة استخدامها ومعرفة المعلومات وما تمَّ نشره في مجال تخصُّصاتهم.
• التطور التكنولوجي الذي شهدته المكتبات ومراكز المعلومات، مثل استخدام الحاسوب ودخول المعلومات الإلكترونيّة بدل من المطبوعة

على ماذا يحتوي دليل المكتبات:

• أوقات فتح المكتبة وكيفيّة الاستفادة منه.
• خريطة وصف ترتيب المجموعات والمُقتنيات المكتبيّة مع وصف المواد.
• نبذة عن الفهارس وأنواعها وكيفيّة استخدامها.
• أنواع الخدمات التي تُقدم في المكتبة، مثل خدمة المراجع، والتصوير، والترجمة.
• القواعد المُتبعة في المكتبة.
• مصادر المعلومات، وكيفية الاستفادة منها.
• أسلوب البحث عن المعلومات.

خطوات إعداد برنامج مُتكامل لتدريب المُستفيدين:

• من هو المُستهدف في التدريب ؟
• ماهي دواعي التدريب ؟
• ماهي الأهداف المُتوقعة لبرنامج التدريب ؟
• ما هو المكان المُناسب للتدريب ؟
• ماهو التوقيت المُناسب للتدريب ؟
• ما الطُرق المُتبعة في التدريب ؟
• ما هي أساليب تقويم البرنامج التدريبي ؟

وسائل تدريب المُستفيدين:

• النشرات.
• الفيلم الإرشادي.
• الأدلة.