الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به (Trusted Platform Module) (TPM) هي مقياس أمان قائم على الأجهزة يُستخدم لمصادقة جهاز الكمبيوتر الخاص بك، في بعض الأحيان، قد تتعطل (TPM)، ممّا يؤدي إلى عدم قدرة المستخدمين على الوصول إلى تطبيقات مثل: (Outlook) أو (Microsoft Office)، لحسن الحظ هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إصلاح خطأ الخلل في (TPM).
خطوات إصلاح خطأ وحدة النظام الأساسي الموثوقة TPM
1. إجراء تمهيد نظيف Clean Boot
تتمثل الخطوة الأولى في حل أخطاء ويندوز الشائعة في إجراء تمهيد نظيف للتحقق ممّا إذا كان برنامج الجهة الخارجية هو سبب المشكلة، ليس من غير المعتاد أن تتعارض برامج الجهات الخارجية مع جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام ويندوز، إليك كيفية إجراء تمهيد نظيف لجهاز الكمبيوتر الخاص بك:
- في شريط البحث في قائمة ابدأ، اكتب الأمر: (sysconfig)، من نتائج البحث التي ستظهر، انقر فوق خيار تكوين النظام (System Configuration).
- في النافذة التالية، انقر فوق علامة التبويب الخدمات (Services).
- قم بتحديد المربع إخفاء جميع خدمات مايكروسوفت (Hide all Microsoft services).
- ثمّ قم بتحديد جميع الخدمات المدرجة في النافذة الظاهرة أمامك، وانقر فوق تعطيل الكل (Disable all).
- انقر فوق موافق وأغلق تكوين النظام (System Configuration).
- الآن، قم بالضغط على (CTRL + Shift + Esc) لتشغيل تطبيق إدارة المهام (Task Manager).
- من خلال علامة التبويب بدء التشغيل (Startup)، انقر فوق كل خدمة واحدة تلو الأخرى وانقر فوق تعطيل (Disable).
- انقر فوق موافق وأغلق تطبيق إدارة المهام.
- قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا لم يظهر الخطأ، فقم بإلغاء تثبيت أي تطبيق تابع لجهة خارجية تمّ تثبيته مؤخرًا، ثمّ اعكس التغييرات التي أجريتها واستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك كما تفعل، أو بدلاً من ذلك، ألق نظرة على كيفية إجراء تمهيد نظيف في نظام التشغيل ويندوز (10) لفهم كيفية عمل العملية بشكل أفضل.
2. تعديل برنامج تشغيل TPM 2.0 رمز الخطأ 80090016
يعد رمز الخطأ (80090016) أحد أكثر رموز الخطأ شيوعًا لخطأ “تعطل الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به”، يتطلب حل ذلك التدخل في برنامج تشغيل (TPM):
1. تحديث برنامج تشغيل TPM 2.0
تتمثل الخطوة الأولى في تشخيص هذا الخطأ في تحديث برنامج تشغيل (TPM)، يمكنك القيام بذلك باستخدام إدارة الأجهزة (Device Manager):
- اضغط على (Win + R) لفتح تطبيق التشغيل (Run)، في مربع النص، قم بكتابة الأمر: (devmgmt.msc) واضغط على (Enter) لتشغيل تطبيق إدارة الأجهزة (Device Manager).
- عند فتح نافذة إدارة الأجهزة، انتقل إلى خيار أجهزة الأمان وقم بتوسيع القائمة، ثمّ انقر بزر الماوس الأيمن فوق (Trusted Platform Module 2.0) وحدد خيار تحديث برنامج التشغيل (Update driver).
- في موجه التحديث الذي يظهر، حدد خيار البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل (Search automatically for drivers).
- سيقوم ويندوز عندها تلقائيًا بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل (TPM 2.0) ويقوم بتثبيته.
- أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق ممّا إذا كانت وحدة النظام الأساسي الموثوق بها معطلة، وهل تمّ حل مشكلة رمز الخطأ (80090016) أم لا.
2. إلغاء تثبيت برنامج تشغيل TPM 2.0
إذا لم ينجح تحديث (TPM 2.0)، فقد حان الوقت الآن لإلغاء تثبيته والسماح لويندوز بإعادة تثبيته في المرة التالية التي تقوم فيها بالتمهيد:
- أولًا، قم بالضغط على مفتاح (Windows + R) لبدء تشغيل تطبيق التشغيل (Run)، ثمّ اكتب: (devmgmt.msc) في مربع النص الذي يظهر واضغط على (Enter) لتشغيل إدارة الأجهزة (Device Manager).
- في تطبيق إدارة الأجهزة، قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى أجهزة الأمان (Security Devices) وقم بتوسيع القائمة.
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق (Trusted Platform Module 2.0) وحدد خيار (Uninstall device) “إلغاء تثبيت الجهاز”.
- انقر فوق إلغاء التثبيت في نافذة التأكيد.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. مسح الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به (TPM)
طريقة أخرى قابلة للتطبيق لحل هذه المشكلة هي مسح (TPM)، قبل القيام بذلك، تأكد من عمل نسخة احتياطية من أي بيانات مهمة قد تكون لديك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وأيضًا قم بالتأكد لمعرفة الملفات والمجلدات التي يجب عليك بالتأكيد نسخها احتياطيًا:
كيفية مسح TPM
- انقر فوق الزر ابدأ وانتقل إلى الإعدادات (Settings).
- في لوحة تحكم الإعدادات، انقر فوق خيار التحديث والأمان (Update & Security).
- في شريط التنقل الذي يظهر على اليسار، انقر فوق أمان ويندوز (Windows Security).
- الآن، قم بالنقر فوق أمان الجهاز، وتحت خيار معالج الأمان (Security processor)، اضغط على تفاصيل معالج الأمان (Security processor details).
- اختر استكشاف أخطاء معالج الأمان (Security processor troubleshooting)، في النافذة التي تليها، انقر فوق مسح (TPM) (Clear TPM).
4. تعطيل المصادقة الحديثة لمايكروسوفت أوفيس
هذا الحل مخصص للمستخدمين غير القادرين على الوصول إلى مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office) بسبب خطأ الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به، عادةً ما يكون رمز الخطأ الذي يواجهه المستخدمون في هذه الحالة هو (c0090016)، يتضمن الحل تغيير بعض الإدخالات في محرر سجل ويندوز، ومع ذلك قبل المتابعة نوصي بشدة بإنشاء نسخة احتياطية للسجل فقط لتكون آمنة:
- اضغط على (Win + R) لبدء تشغيل التطبيق، اكتب (regedit) في مربع النص واضغط على (Enter).
- انتقل إلى:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
- انقر بزر الماوس الأيمن على مساحة خالية في النافذة وحدد قيمة جديدة > (DWORD) (32 بت).
- قم بتسمية الإدخال الجديد باسم (EnableADAL)، ثمّ انقر نقرًا مزدوجًا فوقه.
- اضبط القيمة على (0).
- أغلق محرر السجل وأعد تشغيل الكمبيوتر.
5. الحصول على ملكية مجلد Ngc وحذفه
هناك طريقة أخرى سهلة لحل مشكلة خطأ (TPM) ولحذف مجلد (Ngc)، يمكنك أن تجده في محرك الأقراص (C: \)، ولكنّه سوف يطلب منك ملكية لتستطيع حذفه، اتبع الخطوات التالية لتستطيع تطبيق ذلك:
- افتح (File Explorer) وانتقل إلى:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- انقر بزر الماوس الأيمن على مجلد باسم (Ngc)، ثمّ حدد خصائص.
- في علامة التبويب “الأمان” (Security)، انقر فوق “خيارات متقدمة” (Advanced).
- تحت خيار المالك (Owner)، انقر على تغيير (Change)، ستحتاج عندها إلى امتيازات إدارية حتى تقوم بذلك.
- داخل مربع النص، قم بإدخال اسم مستخدم حسابك المحلي (الذي تستخدمه حاليًا) وانقر فوق التحقق من الأسماء (Check names).
- انقر على موافق، وحدد خانة الاختيار استبدال المالك في الصناديق الفرعية والعناصر (Replace owner on subcontainers and objects).
- انقر فوق موافق.
- انقر نقرًا مزدوجًا لفتح المجلد (Ngc) وقم بعدها بحذف جميع محتوياته.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. إزالة بيانات اعتماد التطبيق من مدير الاعتماد
ينطبق هذا الإصلاح على المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة عند تشغيل تطبيق لمايكروسوفت مثل: تطبيق (Outlook) أو مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office)، عادةً ما يكون رمز الخطأ يرافقه رسالة الخطأ “وحدة النظام الأساسي الموثوق به لجهاز الكمبيوتر الخاص بك قد تعطلت” في تطبيق (Outlook) على سبيل المثال، تتضمن الطريقة إزالة بيانات اعتماد التطبيق المعني باستخدام مدير الاعتماد:
- في شريط البحث في قائمة ابدأ، اكتب مدير الاعتماد (Credential Manager)، من نتائج البحث، انقر فوق مدير الاعتماد.
- انقر فوق بيانات اعتماد ويندوز (Windows Credentials).
- ضمن خيار بيانات الاعتماد العامة (Generic Credentials)، حدد كل بيانات اعتماد “مايكروسوفت أوفيس” وانقر فوق السهم باتجاه اليمين لتوسيعها.
- ثمّ انقر فوق “إزالة” بجوار “تعديل”.
- سيكون عليك القيام بذلك واحدًا تلو الآخر.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
7. تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم محلي جديد
إذا لم يعمل أي من الحلول المذكورة أعلاه، فكل ما يمكنك فعله هو إنشاء حساب مستخدم جديد واستخدامه لتسجيل الدخول إلى ويندوز ومايكروسوفت أوفيس، يمكن القيام بذلك بسهولة من تطبيق إعدادات ويندوز:
- انقر فوق الزر ابدأ ثمّ حدد الإعدادات.
- في لوحة تحكم الإعدادات، انقر فوق الحسابات.
- في شريط التنقل على اليسار، انقر فوق العائلة والمستخدمون الآخرون.
- ضمن مستخدمون آخرون، انقر فوق إضافة شخص آخر إلى هذا الكمبيوتر.
- في معالج إنشاء المستخدم، انقر فوق ليس لدي معلومات تسجيل الدخول لهذا المستخدم.
- في النافذة التالية، حدد إضافة مستخدم بدون حساب مايكروسوفت.
- املأ جميع الحقول وانقر فوق موافق.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الذي تمّ إنشاؤه حديثًا.
