تعد رسائل WhatsApp Business Away ميزة قيّمة تتيح للشركات تعيين رسائل آلية لإبلاغ العملاء عندما لا يكونون متاحين أو غير قادرين على الرد على الفور. يمكن تخصيص هذه الرسائل لتوفير خيارات اتصال بديلة أو وقت استجابة متوقع. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية استخدام رسائل WhatsApp Business Away بشكل فعال.
خطوات استخدام رسائل WhatsApp Business Away
- الخطوة 1: إعداد WhatsApp Business للوصول إلى ميزة Away Messages ، تحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الذكي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتنزيل التطبيق وتثبيته من متجر التطبيقات.
- الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات الرسائل بعيدًا افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث (القائمة) في الزاوية العلوية اليمنى. من قائمة الإعدادات ، حدد “أدوات الأعمال” ثم “الرسائل بالخارج”.
- الخطوة 3: تمكين الرسائل بالخارج قم بتبديل المفتاح لتمكين الرسائل بالخارج. سيؤدي هذا إلى تنشيط الميزة ويسمح لك بتخصيص الرسائل الآلية واستخدامها.
- الخطوة 4: تخصيص الرسالة بالخارج اضغط على خيار “إضافة رسالة بعيدة” لإنشاء رسالة بعيدة جديدة. يمكنك إنشاء رسالة تخبر العملاء بعدم توفرك أو تأخر الرد. ضع في اعتبارك تضمين خيارات اتصال بديلة أو وقت استجابة متوقع.
- الخطوة 5: تعيين جدول يمكنك تعيين جدول زمني للوقت الذي يجب أن تكون فيه الرسالة الخارجية نشطة. يتيح لك ذلك أتمتة العملية والتأكد من إرسال الرسالة فقط خلال ساعات محددة أو في أيام معينة.
- الخطوة 6: استخدام رموز التخصيص يتيح لك WhatsApp Business تخصيص رسائلك بعيدًا باستخدام الرموز المميزة. الرموز هي عناصر نائبة سيتم استبدالها بمعلومات العميل الفعلية عند إرسال الرسالة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الرمز المميز “{{contact.name}}” لمخاطبة العميل باسمه.
- الخطوة 7: تحرير أو حذف الرسائل بعيدًا يمكنك تعديل أو حذف الرسائل الموجودة بعيدًا حسب الحاجة. قم بالوصول إلى إعدادات الرسائل بالخارج واضغط على رسالة لإجراء تغييرات أو حذفها. قم بمراجعة وتحديث رسائلك بعيدًا بانتظام للتأكد من أنها تظل ذات صلة ودقيقة.
- الخطوة 8: مراقبة وتحسين مراقبة فعالية رسائلك الخارجية بمرور الوقت. قم بتحليل ملاحظات العملاء وضبط رسائلك لتحسين تأثيرها. قم بتحسين رسائلك الخارجية باستمرار لتقديم ردود واضحة وغنية بالمعلومات لعملائك.
تساعد رسائل WhatsApp Business Away الشركات في إدارة توقعات العملاء والحفاظ على التواصل حتى في حالة عدم توفرها. من خلال استخدام هذه الميزة ، يمكن للشركات تحديد توقعات العملاء المناسبة ، وتقليل الإحباط ، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
تذكر تحديث رسائلك بعيدًا بانتظام لتعكس أي تغييرات في مدى تواجدك أو أوقات الاستجابة. تأكد من أن رسائلك موجزة وواضحة وتوفر المعلومات ذات الصلة للعميل.
