كيفية حل أخطاء متجر جوجل بلاي المختلفة

عندما تقوم بتنزيل تطبيقات أو ألعاب من (Google Play)، فقد تتعرض أحيانًا لأخطاء. تحدث أخطاء متجر (Google Play) إذا كنت تواجه مشكلات مع جهازك أو اتصالك بالإنترنت أو خدمات (Google Play). حيث تنطبق الإرشادات الواردة في هذه المقالة على جميع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام أندرويد 6.0 (Marshmallow) أو إصدار أحدث، ولكن قد تختلف بعض الخطوات قليلاً حسب طراز جهازك.

أسباب أخطاء متجر (Google Play):

قبل أن تبدأ في استكشاف أخطاء (Google Play) وإصلاحها، يجب القيام بزيارة (Downdetector.com) لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون يبلغون عن مشاكل في (Google Play). إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن تكمن المشكلة في خدمات (Google Play)، وسوف تحل نفسها قريبًا.
في كثير من الأحيان، ستتلقى رمز خطأ يشير إلى الخطأ. فيما يلي قائمة برموز أخطاء (Google Play) الشائعة وما تعنيه:

• خطأ 944: تواجه خوادم (Google) مشاكل في الاتصال، يجب الانتظار حتى يتم إصلاح المشكلة.
  
• الأخطاء 919 و 101 و 923 و 921: نفدت مساحة تخزين جهازك. يجب حذف بعض التطبيقات لإفساح المجال. وضع في اعتبارك نقل الموسيقى والصور ومقاطع الفيديو إلى التخزين السحابي.
  
• خطأ 481: تم إغلاق حساب (Google) الخاص بك بسبب خطأ. الحل الوحيد هو حذفه وإنشاء واحد جديد.
  
• خطأ 927: يظهر رمز الخطأ هذا عند تنزيل أحد التطبيقات أثناء تحديث تطبيق (Google Play). يجب الانتظار حتى انتهاء تثبيت التحديث، ثم محاولة التنزيل مرة أخرى.
  
• الخطأ F-BPA-09: يحدث خطأ التنزيل هذا بسبب مشاكل مع (Google) أو التطبيق نفسه. يجب مسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق (Play Store) من خلال الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات> الكل> إطار عمل خدمات (Google).
  
• الخطأ 505: تحاول التطبيقات المشابهة الوصول إلى نفس الأذونات. وهذه مشكلة فقط في الإصدارات القديمة من أندرويد. ويمكن حلها بمسح ذاكرة التخزين المؤقت عبر إعدادات التطبيق والقيام بتثبيت آخر تحديث لنظام أندرويد لمنع هذه المشكلة.
  
• خطأ DF-DLA-15: هذا الرمز يتعلق بتحديثات التطبيق. يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق (Play Store) لإصلاح هذا الخطأ.
  
• الخطأ 103: جهازك غير متوافق مع التطبيق الذي نزّلته. لا يسمح لك (Google Play) عادةً بتنزيل التطبيقات غير المتوافقة، ولكنه يفعل ذلك أحيانًا. قد تحصل أيضًا على هذا الرمز عن طريق الخطأ. القيام بالتحديث إلى أحدث إصدارات (Google Play) و أندرويد.
  
• خطأ 491: لا توجد تنزيلات أو تحديثات ممكنة بسبب مشكلة فنية. يجب محاولة الإزالة ثم إعادة إضافة حساب (Google) الخاص بك على جهازك.
  
• خطأ 403: يحدث هذا الخطأ عند تنزيل نفس التطبيق باستخدام حسابات (Google) مختلفة على جهاز واحد. يجب تسجيل الدخول إلى حساب (Google) الذي اشتريت به التطبيق في الأصل والقيام بإلغاء تثبيته قبل تنزيله بحسابك الآخر. وقد تحتاج أيضًا إلى مسح سجل بحث (Play Store) بالانتقال إلى إعدادات متجر Play> مسح سجل البحث.
  
• خطأ 911: يشير هذا الرمز إلى وجود مشكلة في اتصال (Wi-Fi)، أو قد تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للبيانات. إذا كنت تستخدم نقطة اتصال مع متطلبات المصادقة، فيجب القيام بتسجيل الدخول مرة أخرى.
  
• الأخطاء 941 و 504 و 495 و 413 و 406 و 110 و rh01 و (rpc: aec: 0): تحدث هذه الأخطاء لأسباب مختلفة، ولكنها تتطلب جميعها نفس الإصلاح. أولاً، مسح ذاكرة التخزين المؤقت. إذا لم يحل ذلك المشكلة، فيجب استخدم حساب (Google) مختلفًا.
  

يمكن أن يتسبب تعيين حساب (Google) جديد لجهازك في حدوث مشكلات في التوافق مع بعض التطبيقات، لذلك قد تحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيقات قبل أن تعمل بشكل صحيح.

كيفية إصلاح خطأ متجر (Google Play):

لن ترى دائمًا رمزًا عندما يتوقف (Google Play) بشكل غير متوقع عن العمل أو يسيء التصرف، لذلك قد تضطر إلى إجراء بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلة الأساسية. إذا تعطل (Google Play) دون إعطائك رسالة خطأ، فهناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكنك محاولة تشغيلها مرة أخرى.

1- إعادة تشغيل جهازك:

القيام بإيقاف تشغيل جهازك وإعادة تشغيله لحل عدد مذهل من المشكلات.

2- فرض إغلاق متجر (Google Play):

لإيقاف (Google Play):

1. فتح الإعدادات، ثم الضغط على التطبيقات.
   
2. تحديد موقع متجر (Google Play) والنقر عليه.
   
3. الضغط على فرض الإيقاف.
   

3- تبديل وضع الطائرة:

على الرغم من عدم وضوح السبب، أبلغ العديد من المستخدمين عن تشغيل وضع الطائرة وإيقاف تشغيله لتصحيح سلوك (Google Play). اسحب لأسفل على الشاشة وانقر فوق الطائرة مرتين.

4- تبديل (Wi-Fi):

القيام بتعطيل (Wi-Fi) لبضع ثوان، ثم إعادة تشغيله. اسحب لأسفل على الشاشة وانقر فوق رمز (W-Fi) مرتين.

5- إعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بك:

إذا كنت تواجه مشكلة مع تطبيقات الويب الأخرى، فقد تكون هناك مشكلة في اتصالك بالإنترنت.

6- إخراج بطاقة (SD):

يمكن أن تتسبب بطاقات (SD) في حدوث مشكلات مع (Google Play) إذا لم يتم إعدادها بشكل صحيح. إخراج بطاقة (SD) وإعادة إدخالها عند الانتهاء.

7- مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر (Google Play):

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ (Google Play):

1. الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات> متجر (Google Play)، ثم النقر فوق التخزين.
   
2. النقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
   

8- حذف بيانات متجر (Google Play):

اتباع نفس الخطوات المذكورة أعلاه، ولكن النقر فوق مسح البيانات بدلاً من ذلك. بعد ذلك، وتسجيل الدخول والانتقل إلى عملية الإعداد الأولية مرة أخرى.

9- مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بخدمات (Google Play):

1. الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات> خدمات (Google Play)، وانقر فوق التخزين، ثم النقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
   
2. الضغط على إدارة المساحة، ثم الضغط على مسح كل البيانات.
   

10- التحقق من التطبيقات المعطلة:

يعتمد (Google Play) على تطبيقات أخرى ليتم تشغيلها، ويمكن تعطيل بعضها عن طريق الخطأ. لذا يجب الانتقال إلى الإعدادات، والقيام بالتمرير عبر قائمة التطبيقات، والبحث عن التطبيقات ذات المعاقين بجانبها. والنقر فوق كل واحد، ثم النقر فوق تمكين في صفحة معلومات التطبيق لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.

11- تعطيل الخادم الوكيل / (VPN):

إذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة، أو أي نوع آخر من الخوادم الوكيلة، فيجب القيام بإيقاف تشغيلها.

12- التحقق من إعدادات تاريخ النظام والوقت:

تتسبب إعدادات التاريخ غير الدقيقة في حدوث تعارضات مع خوادم (Google)، لذا يجب الانتقال إلى الإعدادات والنقر على التاريخ والوقت. ثم النقر فوق التاريخ والوقت التلقائي.

13- تحديث خدمات جوجل بلاي:

القيام بزيارة صفحة تطبيق (Google Play) Services والنقر فوق تحديث. وإذا رأيت خيار إلغاء التنشيط، فإن خدمات (Google Play) محدثة بالفعل.

14- القيام بتحديث نظام التشغيل أندرويد:

الانتقال إلى الإعدادات> حول الهاتف / الجهاز اللوحي. ثم النقر فوق تحديث البرنامج الثابت (أو تحديث النظام على بعض الأجهزة) لمعرفة ما إذا كان من الممكن الترقية.

15- القيام بإلغاء تثبيت تحديثات (Google Play) وإعادة تثبيتها:

لا يمكنك إلغاء تثبيت (Google Play) من جهاز أندرويد الخاص بك لأنه تطبيق نظام، ولكن يمكن إلغاء تثبيت التحديثات؛ ممّا يعيد التطبيق إلى إصدار سابق:

1. الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات وانقر على متجر (Google Play). بعد ذلك النقر فوق النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة تفاصيل التطبيق.
   
2. النقر فوق إلغاء تثبيت التحديثات.
   
3. إعادة تشغيل جهازك. يتم تثبيت آخر التحديثات تلقائيًا. عندما ينتهي (Google Play) من التحديث، يجب القيام بتنزيل التطبيق مرة أخرى.
   

16- إزالة وإعادة إضافة حساب (Google):

لإعادة تعيين حساب (Google) الخاص بك على جهازك:

1. فتح الإعدادات واضغط على الحسابات.
   
2. الضغط على جوجل.
   
3. الضغط على حسابك.
   
4. الضغط على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة، ثم الضغط على إزالة الحساب.
   
5. إعادة تشغيل جهازك.
   
6. الانتقال إلى الإعدادات> الحسابات> (Google) مرة أخرى. وسيُطلب منك إعادة إدخال معلومات حسابك.
   
7. مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بخدمات (Google Play). بعد ذلك، فتح متجر (Google Play) لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
   

17- استخدام حساب (Google) آخر:

باتباع الخطوات المذكورة أعلاه لإزالة حسابك، ولكن القيام بتعيين حساب مختلف بدلاً من إعادة إضافة الحساب القديم. إذا تم إدراج عدة حسابات عند الانتقال إلى الإعدادات> الحسابات> (Google)، فإن الحساب الأول هو الحساب الأساسي لجهازك. لتغيير الحساب الأساسي، يجب حذف الحساب الحالي ويمكن إعادة إضافته لاحقًا.

18- مسح مدير التنزيل بجهازك:

1. الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات، ثم النقر فوق التنزيلات.
   
2. النقر فوق التخزين.
   
3. النقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
   
4. النقر فوق مسح البيانات.
   

إذا كنت لا ترى (Download Manager) مدرجًا في قائمة التطبيقات، فيجب النقر فوق النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، ثم النقر فوق إظهار النظام.

19- إعادة ضبط جهازك:

يؤدي إجراء إعادة ضبط المصنع على جهاز أندرويد الخاص بك إلى إعادة هاتفك أو جهازك اللوحي إلى الحالة التي كان عليها عند شرائه. وقد يؤدي هذا إلى حل مشكلتك، ولكنه يحذف أيضًا كل ما قمت بتنزيله وحفظه، لذا احفظ هذه الخطوة كملاذ أخير. وهي القيام بعمل نسخة احتياطية من بياناتك المهمة قبل إجراء إعادة ضبط المصنع.