اقرأ في هذا المقال
- إعادة تثبيت الماسح الضوئي
- ضبط وضع التوافق Compatibility Mode
- التحقق من خدمات Windows
- تشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأدوات
- تشغيل أوامر SFC و DISM
- إلغاء تثبيت التحديث الأخير Recent Update
في الآونة الأخيرة، كانت هناك تقارير من قبل عدد غير قليل من المستخدمين تفيد بأنّ الماسح الضوئي الخاص بهم لا يعمل على (Windows 11)، اعتمادًا على المشكلة المحددة، يتعذر على بعض المستخدمين التفاعل على الإطلاق مع الماسح الضوئي، بينما يتلقى الآخرون رسالة “لا يمكن التواصل مع الماسح الضوئي” (Can’t communicate with scanner)، واجهت كل أنواع الماسحات الضوئية تقريبًا هذه المشكلة مثل: (Epson وCanon وHP و Image Access وPanasonic)، على سبيل المثال لا الحصر، في هذه المقالة، سنوجهك عبر طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة التي ساعدت العديد من المستخدمين في حل المشكلة.
إعادة تثبيت الماسح الضوئي
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلك تواجه مشكلة مع الماسح الضوئي الخاص بك هو أنّه لديه برنامج قديم، الحل بسيط، حيث أنّ كل ما عليك فعله هو تحديث برنامج الماسح الضوئي، يمكنك القيام بذلك عن طريق إلغاء تثبيت الماسح الضوئي، ثمّ تنزيل أحدث إصدار له من موقع الشركة المصنعة للماسح الضوئي، فيما يلي خطوات تفصيلية حول كيفية القيام بذلك:
- اكتب “إدارة الأجهزة” (Device Manager) في منطقة البحث بشريط المهام واضغط على (Open).
- داخل نافذة إدارة الأجهزة، قم بتوسيع خيار التصوير (Imaging) أو الأجهزة الأخرى (Other devices).
- حدد موقع الماسحات الضوئية ضمن هذا الخيار وانقر عليها بزر الماوس الأيمن.
- حدد إلغاء تثبيت الجهاز من قائمة السياق وانتظر حتى تكتمل العملية.
- بمجرد الانتهاء من ذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- عند إعادة التشغيل، توجه إلى موقع تصنيع الماسح الضوئي، وقم بتثبيت أحدث إصدار، تحقق ممّا إذا كان القيام بذلك يؤدي إلى تشغيل الماسح الضوئي الخاص بك.
ضبط وضع التوافق Compatibility Mode
تمكن العديد من المستخدمين من حل المشكلة عن طريق تغيير وضع التوافق للماسح الضوئي، إذا كنت لا تعرف ذلك بالفعل، فإنّ وضع التوافق في (Windows) يسمح بتشغيل البرامج القديمة دون أي مشاكل، من الممكن تشغيل البرامج القديمة على نظام تشغيل أحدث باستخدام وضع التوافق، إليك كيفية ضبط وضع التوافق لجهاز المسح الضوئي الخاص بك لإصلاح المشكلة المطروحة:
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الماسح الضوئي الخاص بك وحدد خصائص من قائمة السياق.
- توجه إلى علامة التبويب التوافق وحدد المربع “تشغيل هذا البرنامج في وضع التوافق لـ”، اختر أي إصدار أقدم من (Windows) من القائمة المنسدلة.
- اضغط على تطبيق لحفظ التغييرات.
- بمجرد الانتهاء من ذلك، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من حل المشكلة.
التحقق من خدمات Windows
في نظام التشغيل (Windows) “أو أي نظام آخر”، هناك بعض خدمات (Windows) التي يجب تمكينها لك لأداء العمليات ذات الصلة بنجاح، وبالمثل، لكي تتمكن من تشغيل الماسح الضوئي الخاص بك بشكل صحيح، يجب تمكين خدمة تسمّى (Windows Image Acquisition) على نظام (Windows)، اتبع الخطوات المذكورة أدناه لتمكين الخدمة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
- اضغط على مفاتيح (Windows + R) في نفس الوقت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لفتح مربع حوار (Run) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- في حقل النص بمربع الحوار، اكتب (services.msc) واضغط على (Enter).
- بمجرد دخولك إلى نافذة الخدمات، حدد موقع خدمة “Windows Image Acquisition (WIA)” وانقر عليها.
- حدد خصائص من قائمة السياق المعروضة على شاشتك.
- في نافذة الخصائص، اضبط نوع بدء التشغيل على “تلقائي” (Automatic).
- بعد ذلك، تأكد من تشغيل حالة الخدمة (Service status)، إذا لم يكن كذلك، فانقر فوق الزر ابدأ.
- نفذ نفس الخطوات لـ (DCOM Server Process Launcher) و(Shell Hardware Detection) و(Remote Procedure Call) و(RPC Endpoint Mapper services).
- أخيرًا، أغلق نافذة الخدمات وتحقق ممّا إذا كان القيام بذلك يحل المشكلة.
تشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأدوات
أيضًا، يمكنك تشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأدوات (Hardware and Device Troubleshooter)، والذي يمكنه تلقائيًا تطبيق الإصلاحات التلقائية في حالات مثل هذه، يجب أن تعمل هذه الإصلاحات على إصلاح المشكلات المتعلقة بالملفات التالفة وبرامج التشغيل القديمة، هنا هو ما عليك القيام به:
- اضغط على مفتاح (Windows + R) لفتح مربع حوار (Run).
- داخل مربع النص، اكتب (ms-settings:troubleshoot) واضغط على (Enter) لفتح مستكشف أخطاء الأجهزة والأدوات.
- بمجرد دخولك إلى علامة التبويب “استكشاف الأخطاء وإصلاحها” (Troubleshooting)، حدد خيار “مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى” في الجزء الأيمن.
- حدد زر تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها المرتبط بالماسح الضوئي الخاص بك.
- انتظر حتى يكمل مستكشف الأخطاء ومصلحها الفحص، في حالة تحديد استراتيجية إصلاح قابلة للتطبيق، ستظهر لك نافذة بها خيار لتطبيقها تلقائيًا، انقر فوق تطبيق هذا الإصلاح.
- بعد ذلك، أعد تشغيل الكمبيوتر وقم بتشغيل الماسح الضوئي لمعرفة ما إذا كان قد تمّ حل المشكلة أم لا.
تشغيل أوامر SFC و DISM
كما ناقشنا سابقًا، غالبًا ما تكون أخطاء التلف أو الأخطاء في ملفات النظام مسؤولة عن مثل هذه الأخطاء الموجودة هنا، في نظام التشغيل (Windows)، يمكنك الوصول إلى العديد من الأدوات المضمنة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتي تتطلب مشاركة قليلة أو معدومة من المستخدم، هناك نوعان من البرامج التي تحقق ذلك: نشر خدمة الصور وإدارتها (DISM) (Deployment Image Servicing) ومدقق ملفات النظام (SFC) (System File Checker).
يمكنك استخدام كل أداة مساعدة لفحص نظام التشغيل الخاص بك بحثًا عن الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا، يعتمد (DISM) بشكل كبير على (Windows Update) لاستبدال البيانات التالفة، بينما يستخدم (SFC) أرشيفًا مخزنًا محليًا مؤقتًا، يستغرق (SFC) أكثر من خمس دقائق للانتهاء، تتطلب عمليات فحص (DISM) تنزيل الملفات الخارجية، بحيث تستغرق وقتًا أطول حتى تكتمل، حاول تشغيل كل من أوامر (SFC) و(DISM)، وتحقق ممّا إذا كان ذلك يحل المشكلة، إذا استمر الخطأ، فانتقل إلى الطريقة المذكورة أدناه.
إلغاء تثبيت التحديث الأخير Recent Update
هناك أوقات تحدث فيها مشكلات مثل المشكلة الحالية بسبب التحديثات المثبتة مؤخرًا التالفة والتي تعرضت للفيروسات، إذا توقف الماسح الضوئي الخاص بك عن العمل بعد تثبيت تحديث (Windows) مؤخرًا، فقد يؤدي إلغاء تثبيت التحديث إلى حل المشكلة نيابةً عنك، هنا هو ما عليك القيام به:
- اكتب لوحة التحكم (Control Panel) في شريط البحث واضغط على (Enter).
- في نافذة لوحة التحكم، انقر فوق “إلغاء تثبيت برنامج” (Uninstall a program) ضمن البرامج.
- حدد عرض التحديثات المثبتة من اللوحة اليسرى.
- انقر فوق “تمّ التثبيت” (Installed On)، لفرز التحديثات حسب التاريخ، ثمّ انقر بزر الماوس الأيمن فوق التحديث الذي تمّ تثبيته مؤخرًا.
- حدد إلغاء التثبيت (Uninstall) وانتظر حتى تكتمل العملية.
- بمجرد الانتهاء من ذلك، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من حل المشكلة.
