للقرارات والإجراءات التي يتخذها مديرو المستشفى تأثير مباشر على رعاية المرضى، حيث يمكن العثور على هؤلاء المديرين في تشكيل الأهداف والاستراتيجيات وتطوير الثقافة التنظيمية ومراقبة الجودة ومراجعة الأداء واختيار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة أو ببساطة الإشراف على سير العمل اليومي، ومهما كان ما يفعله المدير، فإن الوقت والجهد الذي يبذلهما يؤثران على الجودة والسلامة في العمليات والأداء ونتائج المرضى في نهاية المطاف.
كيف تؤثر إدارة المستشفى على رعاية المرضى
- يصعب قياس بعض المعايير واستنتاج أن إدارة الرعاية الصحية فعالة، فعلى الصعيد العالمي، تكافح معظم المستشفيات لتلبية توقعات ومتطلبات المرضى، حيث يفضل المرضى المكان الذي يتلقون فيه خدمات أكثر جودة بعد فترة قصيرة، ومن الضروري ملاحظة أنه في معظم مرافق الرعاية الصحية في أوكلاهوما، حيث تم استخدام مفهوم المهارات الإدارية الإستراتيجية للتأثير على النتيجة الإيجابية.
- هناك عوامل داخلية تؤثر على إدارة الرعاية الصحية في المستشفيات وعوامل متعلقة بالمرضى. وكل هذه العوامل مترابطة بحيث عندما يؤثر عامل واحد بشكل كبير على نظام الرعاية الصحية، وتشارك عوامل أخرى أيضًا، ولتقييم تأثير إدارة الرعاية الصحية بشكل متعمق، يجب مراعاة مساهمة مديري الرعاية الصحية ومقدمي الرعاية الصحية وآراء صانع القرار، والمكان الذي يتطلب قيادة ذات رؤية وديناميكية هو نظام الرعاية الصحية، وذلك لأن أي هفوة من أي من الطرفين قد تؤدي إلى تأثير دائم على حياة الفرد.
- من المهم ملاحظة أن هناك عوامل تؤثر على إدارة الرعاية الصحية يمكن تحسينها لضمان وجود جودة في الخدمات، حيث ان العامل الاجتماعي والديموغرافي للمريض هو مصدر قلق كبير، حيث يوجد في أوكلاهوما عدد أكبر من الأجانب الذين يزورون مختلف مقدمي الرعاية الصحية، وفي بعض الأحيان يكون هناك انهيار كامل في الاتصال لدرجة أن الممرضة والمريض لا يستطيعان فهم بعضهما البعض.
- في بعض الأحيان لا يقوم المرضى بالتعليمات الطبية، وفي بعض الأحيان تؤثر ثقافات المرضى على توفير الرعاية الصحية، ومن المثير للاهتمام أن بعض المرضى الذكور ليس لديهم تعليمات من طبيبات بسبب مشاكل ثقافية، حيث يطلب مرضى آخرون من المسؤولين الطبيين أن يصفوا لهم أحيانًا أدوية من اختيارهم لا تعالج مرضهم.
التقليل من عدد المراجعات للمرضى
- لا يريد أي مريض مغادرة المستشفى فقط للعودة في غضون أيام أو أسابيع قليلة، وهذا أمر غير مرغوب فيه لمديري المستشفيات كما هو مرغوب فيه للمرضى أنفسهم، حيث إن إعادة الإدخال ليس فقط مكلفًا لأنظمة الرعاية الصحية، ولكنه يتحدث عن مستوى عام للرعاية ضعيف.
- لمنع إعادة الإدخال للمرضى، يجب على مديري المستشفى وضع نهج شامل لمتابعة ما بعد الخروج مع المرضى، حيث يجب أن يكون طاقم المستشفى على دراية بالتاريخ الطبي الكامل للمريض، وخاصة إذا كان المريض يمثل حالة عالية الخطورة.
- نظرًا لأن الأبحاث تشير إلى أن أكثر من 25٪ من جميع حالات إعادة الإدخال في غضون 30 يومًا من الخروج من المستشفى تتعلق بحالات لا علاقة لها بالقبول الأولي، فمن الضروري لمديري المستشفيات وضع بروتوكولات للموظفين تتضمن التحقق من الحالات الأخرى التي قد تؤدي إلى إعادة دخول المستشفى.
تحسين نتائج الرعاية الصحية
- ان هذا هو التركيز الأساسي لمدير المستشفى، وكلما كانت النتائج أفضل لنتائج المرضى، كان نظام الرعاية الصحية أكثر ربحية ونجاحًا.
- ترتكز النتائج المحسّنة على الإجراءات الطبية عالية الجودة، ولكن هذه فقط البداية، وحتى تكون النتائج الجيدة للمرضى مستدامة حقًا، يجب أن يكون لدى المريض هدف واضح وقابل للتحقيق لصحته، وخطة محددة جيدًا لتحقيق هذا الهدف، وهيكل يسهل الوصول إليه يشجع تقدمه، حيث تقع على عاتق إدارة المستشفى مسؤولية إنشاء هذا الهيكل باستخدام الموظفين والتكنولوجيا وأي موارد أخرى متاحة لهم.
خلق ثقافة صحية
- يجب على مديري المستشفيات وضع معايير عالية لجميع موظفي المستشفى من حيث ثقافة الشركة، حيث يجب أن تعزز إدارة المستشفى التزام الأطباء والممرضات والإداريين ببذل جهد إضافي نيابة عن رعاية المريض، فعندما يشتري فريق كامل مهمة تحسين صحة المريض، عندها فقط يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية أن تزدهر حقًا من وجهة نظر الأعمال.
- مديرو المستشفيات هم حاملو المعايير لنتائج المرضى في أي نظام رعاية صحية معين، حيث يجب أن يكون لديهم أسس جيدة في كل من الجانب التجاري للرعاية الصحية وكذلك العمليات السريرية على أرض الواقع، وتقديم كلا المنظورين على قدم المساواة مع القرارات التي يتخذونها.
طرق إدارة المستشفى في رعاية المرضى
- تعد المستشفيات من أهم المنظمات التي تقدم الخدمات الصحية ولها دور مهم في الحفاظ على الصحة العامة وتعزيزها وتستهلك جزءًا كبيرًا من موارد النظام الصحي، وبناءً على ذلك، تتطلب الإدارة المثلى لشؤون المستشفيات إدارة جديدة وتدريبًا لمديرين أكفاء، حيث تعتمد كفاءة وفعالية المستشفى إلى حد كبير على الإدارة والاستخدام الفعال لمواردها.
- يقوم المديرون بذلك من خلال وظائف إدارية مثل التخطيط والتنظيم والتوجيه، وتحتاج إلى العديد من الكفاءات لأداء هذه الوظائف بكفاءة وفعالية، فهذه الكفاءات هي مجموعة من المعارف والمهارات والسلوكيات والمواقف التي يتم استخدامها بشكل فعال في مختلف المناصب الإدارية، بالإضافة إلى هذه الكفاءات، حيث يتأثر أداء المديرين بالمتغيرات التنظيمية مثل بيئة العمل، والثقافة التنظيمية ودعم المديرين رفيعي المستوى ورواتبهم ومزاياهم.
- نظرًا لأن المستشفى هي إحدى مؤسسات الرعاية الصحية المهمة التي تتعامل مع حياة الإنسان وصحته، فإن منصب الإدارة ووظائفه يمكن أن يكون مهمًا جدًا في تحسين جودة الرعاية في المستشفى.
- يمكن أن تؤدي الإدارة الفعالة للمستشفيات إلى تطوير الثقافة التنظيمية وتمكين وتحسين أداء الموظفين وتحسين الجودة وسلامة الخدمات وتعزيز الكفاءة والفعالية المستشفيات، حيث ستؤدي الإدارة الفعالة للعملية إلى إدارة أفضل للمستشفى وموارده وموظفيه.
- من أهم أسباب المشاكل في المستشفيات هو عدم وجود مديرين أقوياء ومؤهلين يمكنهم الاعتماد على المعرفة والخبرة اللازمتين لتحقيق أفضل استخدام للمرافق المتاحة وإرضاء الموظفين والعملاء وتقديم أفضل الخدمات في أقصر وقت، حيث يمكن أن يؤدي الأداء الضعيف للمديرين في المستشفيات إلى تأخير العلاج في الوقت المناسب وتطور المرض وزيادة وفيات المرضى الداخليين وزيادة التكاليف وإهدار الموارد البشرية والمالية.
- يجب أن تلبي الاحتياجات العقلانية للمرضى وأن تجعل خدمات التشخيص والعلاج وإعادة التأهيل الجيدة والآمنة متاحة للمجتمع بتكلفة معقولة، وأن يكونوا مجهزين بالمهارات المناسبة والمناسبة لأداء مهامهم ووظائفهم بكفاءة وفعالية.
تعد جودة الرعاية والسلامة من أهم أولويات المتخصصين في إدارة المستشفيات. حيث إن “المديرين في مجال الرعاية الصحية لديهم التزام قانوني وأخلاقي لضمان جودة عالية لرعاية المرضى والسعي لتحسين الرعاية”.
