نظام الاتصالات متعددة القنوات القابلة للتطوير Scalable Multi-Channel Communication System

يتلقى جهاز الكمبيوتر المندوب إشعاراً بنقل الاتصال الأول يحدد العميل الأول الذي تم نقله والذي يتم نقله إلى المستخدم، كما يُعد سجل عميل واحد على الأقل مرتبطاً بالزبون المنقول الأول جزءاً من الدُفعة ويتم الاتصال بالعميل من قبل المستخدم عبر واحد أو أكثر من أوضاع الاتصال، واتجاه الاتصال هو اتصال داخلي يبدأه العميل أو اتصال خارجي يبدأ مع العميل.

ما هو نظام الاتصالات متعددة القنوات القابلة للتطوير والفعال

نظام الاتصالات متعددة القنوات قابلة للتطوير والفعال: هو نظام وطريقة لإنشاء اتصال بين العميل ومستخدم الكمبيوتر المندوب في اتصال مع كمبيوتر آخر، حيث يتلقى الكمبيوتر المندوب إشعاراً دفعياً يحدد دفعة من سجل عميل واحد أو أكثر في كمبيوتر مندوب، كما يرتبط سجل أو أكثر من سجلات العملاء بعميل واحد أو أكثر يتم التواصل معهم واستوفوا معايير نقل محتملة.

أساسيات نظام الاتصالات متعددة القنوات القابلة للتطوير والفعال

قد لا توفر الأنظمة والطرق السابقة المعلومات المرتبطة بالعميل لممثل الرسائل النصية قبل نقل اتصال قائم على النص، من كونه بين وكيل الرسائل النصية والعميل إلى كونه بين مندوب الرسائل النصية والعميل، ومع ذلك للسماح لمندوب الرسائل النصية بالاستعداد تحسباً لنقل الاتصال المستند إلى النص مع العميل، فمن المفيد لمندوب الرسائل النصية الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالعميل قبل هذا النقل ولا توفر الأنظمة والطرق السابقة حلاً فعالاً من أجل:

• تحسين خطط الاتصال.

• التخطيط لتوافر الوكيل.

• التخطيط لتوافر مورد النظام استناداً إلى بيانات توفر الوكيل.

• بيانات توافر موارد النظام.

• حجم العملاء المتوقعين ليتم الاتصال بهم.

وعلاوة على ذلك قد يتطلب العميل المتوقع أكثر من متابعة أو لمسة واحدة وقد لا يتم التخطيط أو التنفيذ الفعال لأكثر من لمسة واحدة، ومن خلال خطة اتصال تم تدريسها بواسطة التقنية الصناعية السابقة ومن المستحسن أن يكون لديك نظام وطريقة تمكنان من الامتثال لقواعد قانون حماية المستهلك عبر الهاتف “TCPA” أو أتمتة تتبع سلوك المستخدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.

كما قد تحتاج إلى تقييم دقة أساليب التعلم الحاسوبية المختلفة على أساس مستمر مع مجموعة بيانات التدريب الجديدة، وعندما تصبح متاحة لتحديد طريقة تعلم الكمبيوتر المثلى التي قد تؤدي إلى التنبؤ الأمثل، ومن ثم فمن المستحسن أن يكون لديك نظام وطريقة لتتبع كيفية أداء كل طريقة لتعلم الكمبيوتر عندما تصبح مجموعات بيانات التدريب الجديدة متاحة، واختيار طريقة تعلم الكمبيوتر المثلى التي قد تؤدي إلى التنبؤ الأمثل.

• “TCPA” هي اختصار لـ “Telephone-Consumer-Protection-Act”.

مبدأ عمل نظام الاتصالات متعددة القنوات قابلة للتطوير والفعال

من المستحسن أن يكون هناك نظام وطريقة تتغلب على واحد أو أكثر من القيود، كما يتم تقديم أكثر من احتياجات لم يتم استخدامها وما يرتبط بها من أوجه قصور، وفي حالة التقنية الصناعية السابقة في السياقات ذات الصلة تحت الوصف التفصيلي، لذلك هناك حاجة في الصناعة إلى معالجة واحدة أو أكثر من أوجه القصور، كما توفر نماذج الاختراع الحالي نظامًا وطريقة لاتصال متعدد القنوات فعال وقابل للتطوير.

كما أنّ النظام وطريقة تأسيس اتصال بين العميل ومستخدم كمبيوتر مندوب في اتصال مع كمبيوتر آخر حيث يتلقى الكمبيوتر المندوب إشعاراً دفعياً، ويحدد دفعة من سجل عميل واحد أو أكثر في كمبيوتر مندوب، كما يرتبط سجل أو أكثر من سجلات العملاء بعميل واحد أو أكثر يتم التواصل معهم واستوفوا معايير نقل محتملة.

ويتلقى جهاز الكمبيوتر المندوب إشعاراً بنقل الاتصال الأول يحدد العميل الأول الذي تم نقله والذي يتم نقله إلى المستخدم، كما يُعد سجل عميل واحد على الأقل مرتبطاً بالزبون المنقول الأول جزءاً من الدُفعة، ويتم الاتصال بالعميل من قبل المستخدم عبر وضع اتصال واحد أو أكثر واتجاه الاتصال هو اتصال داخلي يبدأه العميل أو اتصال خارجي يبدأ مع العميل.

مكونات نظام الاتصالات متعددة القنوات القابلة للتطوير والفعال

يشير مصطلح “وكيل الاتصال” إلى الشخص الذي يكون أول شخص يتعامل مع مكالمة تم إجراؤها مع عميل ويتنقل عبر المكالمة، ومن خلال القوائم الصوتية للهاتف ومشغلي الهاتف والبريد الصوتي وأرقام الهواتف الخاطئة وما شابه ذلك، و حتى تصل المكالمة العميل المستهدف الصحيح في قائمة العملاء بينما قد يقوم النظام بالاتصال برقم هاتف العميل، وإنشاء اتصال بين هاتف الشخص والعميل في قائمة العملاء حيث يقوم الشخص بتحويل مكالمة عميل مباشرة إلى متحدث عبر اتصال مركزي الخادم.

يشير مصطلح “المتكلم” إلى الشخص الذي يقبل مكالمة هاتفية محولة ويتحدث إلى عميل بعد تحويل المكالمة الهاتفية، كما يشير مصطلح “وكيل الرسائل النصية” إلى الشخص الذي يكون أول شخص يتعامل مع اتصال يستند إلى نص مع عميل وبعد استيفاء معايير معينة، وينقل الاتصال من كونه بين الشخص والعميل إلى كونه بين مندوب الرسائل النصية و عميل، ويشير مصطلح “مندوب الرسائل النصية” إلى الشخص الذي يقبل الاتصال المستند إلى النص المحول مع العميل ويواصل التواصل عبر الرسائل النصية مع العميل.

يشير مصطلح “اتصال” إلى الاتصال الذي تم إنشاؤه بين شخص يستخدم نظاماً وزبون باستخدام وضع اتصال، وعلى سبيل المثال في سياق الاتصال القائم على المكالمات الهاتفية يشير مصطلح الاتصال إلى مكالمة هاتفية تم إنشاؤها بين شخص يستخدم النظام وعميل مباشر، وفي سياق الاتصال المستند إلى النص يشير مصطلح “اتصال” إلى اتصال قائم على الرسائل النصية، حيث يشارك العميل ووكيل الرسائل النصية أو ممثل الرسائل النصية في الاتصال عبر اتصال الرسائل النصية أو الرد على نص واحد أو أكثر.

الرسائل في وقت استجابة معقول مألوف في الاتصالات القائمة على الرسائل النصية وقد يتم تخصيص وقت الاستجابة هذا للتأهل لوقت استجابة معقول، والذي قد يكون أو لا يكون في الوقت الفعلي وكما يشير مصطلح “وكيل” إلى شخص مشارك في الاتصال وعبر واحد أو أكثر من أوضاع الاتصال القائمة على المكالمات الهاتفية أو غير القائمة على المكالمات الهاتفية مع عميل أو عميل متوقع.

وعلى سبيل المثال قد يشير مصطلح “وكيل” إلى متحدث أو وكيل اتصال أو مندوب مراسلة أو وكيل مراسلة أو معالج اتصال أو مشارك مكالمة طرف ثالث أو مستخدم آخر للنظام بناءً على السياق، كما يجوز لوكيل أو مستخدم في النظام أن يتصرف في دور أو يتصرف كمستخدم آخر وأداء الوظيفة المرتبطة بالدور أو مستخدم آخر في النظام.

وإذا كانت وظيفة المستخدم مؤتمتة في النظام فقد لا يكون المستخدم شخصاً وبدلاً من ذلك قد تكون وظيفة المستخدم مؤتمتة، وعلى سبيل المثال في حالة عمل المستخدم كوكيل قد لا يكون هذا الوكيل الشخص وبدلاً من ذلك الوكيل يمكن أن يكون آليا، ةعلى سبيل المثال من خلال نظام صوت أو قائمة محوسب أو نظام رسائل نصية أو ما شابه.

ويشير مصطلح “كمبيوتر وكيل” إلى جهاز كمبيوتر يستخدمه الوكيل ويشير مصطلح “بيانات الوكيل” إلى سمة أو خاصية واحدة أو أكثر مرتبطة بالوكيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخصائص الشخصية وقد يشير مصطلح “بيانات الوكيل” إلى هذه البيانات المرتبطة بتعدد الوكلاء.

يشير مصطلح “بيانات توافر الوكيل” إلى سمة أو خاصية واحدة أو أكثر مرتبطة بإتاحة الوقت للوكيل، كما قد يشير مصطلح “بيانات توافر الوكيل” إلى البيانات المرتبطة بتعدد العوامل، ويشير مصطلح “عميل محتمل” إلى عميل محتمل أو عميل أو عميل سابق أو جهة اتصال، أو جهة اتصال تستفسر عن معلومات معينة أو جهة اتصال لديها فرصة محتملة وما شابه بناءً على السياق.