كيفية استقصاء الحقائق والآراء والدوافع مع العملاء في الخدمة الاجتماعية:
تعتبر طريقة الاستقصاء من الأساليب المستخدمة في بحوث العملاء وتجمع البيانات الأولية فهذه الطريقة عن طريق سؤال المفردات التي يتكون منها المجتمع موضوع الدراسة، وعادة يتناول الاستقصاء عينة مختارة من المجتمع الكبير، ويتطلب إعداد قائمة بالأسئلة التي نريد الحصول على إجاباتها لجمع البيانات المطلوبة، وتتعدد أساليبها في الحصول على إجابات تلك الأسئلة لتحقيق أغراض البحث.
فقد يقوم الباحث بمقابلة مفردات البحث أما فردياً أو جماعياً وقد يكون مع المستقصي قائمة استقصاء بها أسئلة محددة يحصل على إجابات لها مقابلة موجهة أو مقننة، أو تكون المقابلة مفتوحة غير موجهة أو غير مقننة لا يتم تقديم قائمة استقصاء للمبحوث وإنما تعد فقط للبحث والمناقشة مع المبحوث حالتهم.
ومن وسائل استقصاء الحقائق والآراء والدوافع مع العملاء في الخدمة الاجتماعية ما يلي:
- المقابلات المفتوحة غير الموجهة أو غير المقننة: بمعنى أن تجرى محادثات حرة حول مشكلة محددة والعناصر المكونة لها، بقصد تأمين أكبر قدر ممكن من المعلومات التي تعين في استنتاج ما يدور في ذهن الذي توجه إليه الأسئلة ومشاعره، الكم والنوع اتجاه تلك المشكلة، وقد آثرنا المقابلة غير المقننة حتى لا يؤثر المسؤول عن إجراء المقابلات في النتائج بالطريقة التي يوجه بها أسئلته. وفي مثل هذه المقابلات قد لا يقنع المسؤول عن إجراء المقابلة بالإجابة الطفيفة أو يتقبل المبحوث إجابات على علاتها، بل يحاول أن يتعمق في الحديث حتى يتفهم الخلفيات وراء تلك الإجابات ويزن التناقض بين الإجابات التي يلفظ بها في أثناء المقابلة وآرائه المعلنة إن وجدت.
- الوسائل الإسقاطية: ويقصد بالوسائل الإسقاطية تلك الطرق الفنية التي تستخدم في إلقاء الشخص بطريقة لا شعورية بعض المشاعر والأفكار أو الرغبات أو اللوم إلى أشياء أو أشخاص في البيئة المحيطة فهي إذن عملية انعكاس لما يدور داخل النفس على الإدراك الخارجي، وتدور فكرة الاختبارات الاسقاطية حول تقديم موقف ناقص إلى الفرد ويطلب منه أن يعده ولا توجد إجابات سليمة أو خاطئة. ومن أكثر الوسائل استخداماً في بحوث الدوافع إكمال الجمل والتعليق على الرسوم الكاريكاتيرية.
- مقاييس الاتجاهات: وتستخدم في بحوث الدوافع لقياس أنواع وقوة اتجاهات المستهلكين نحو سلع معينة أو موضوعات خاصة باستخدام هذه السلع أو أفكار معينة، وتفيد هذه المقاييس في إلقاء الضوء على اتجاهات دوافع العملاء.
