اقرأ في هذا المقال
مفهوم العلاقات العامة:
هي من الوظائف الإدارية التي تُساهم في تعزيز التواصل مع العُملاء، وربط طبيعة عمل المُنشأة مع الآراء العامة، وتعرف أيضاً بأنّها النشاط الذي تقوم به إدارة المؤسَّسة أو المُنشأة، من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الإعلان والاتِّصال المُتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن السلع أو الخدمات التي تُقدِّمها لهم، لذلك يجمع مفهوم العلاقات العامة بين علم الإدارة والفن، فاختيار الوسيلة المُناسبة للتَّواصل مع الآخرين يُعدّ نوعاً من أنواع الفنون، أمّا دراسته والتَّعرُّف عليهِ، من أجل تطبيقهِ يُعدّ علماً بحدِّ ذاته.
أهداف العلاقات العامة:
تسعى العلاقات العامة لتحقيق مجموعة من الأهداف المُهمّة داخل مُنشآت العمل وهي كما يلي:
- وضع إستراتيجية تفاعلية بين العُملاء والمُنشأة.
- مُتابعة كافَّة الأخبار، التي يتم نشرها حول المؤسَّسة أو المُنشأة، والحرص على التاكُّد من صحَّتها.
- المُساعدة في تقديم وطرح المُنتجات الجديدة.
- المُساعدة في ترويج المُنتجات التي تمرّ بمرحلة النضج.
- توثيق العلاقات مع الموزعين والعُملاء.
- دعم وتحسين الصورة الذهنية عن المُنشأة ومُنتجاتها.
- تطوير الأداء في العمل، من خلال التنسيق بين الإدارة وكافة الأقسام.
- التواصل الفعَّال بين المُنشأة والمُنشآت الأخرى.
- تشجيع التواصل بين كافة المستويات الإدارية، لاتِّخاذ القرارات المُناسبة.
- توفير وسائل الإعلان المُناسبة للتعريف بالمُنشأة، في المُجتمع الذي توجد فيه.
وظائف العلاقات العامة:
يعتمد تطبيق العلاقات العامة، على الوظائف التالية:
- قياس آراء الناس في المُجتمع، حول استمرارية المُنشأة أو الشركة في عملها.
- وضع سياسات المُنشأة، لتتوافق مع رأي العُملاء المُستهدفين.
- دعم التنمية الاقتصادية المحلية.
- المُشاركة في اقتراح حُلول للمشكلات المُجتمعية.
- الحرص على توفير عروض جديدة تستقطب المزيد من العُملاء.
- بناء وسائل اتّصال مع الوظائف الإدارية الأُخرى، وخصوصاً وظيفتي التسويق والإنتاج.
- تشجيع اللامركزية الإدارية، ودعم دور الإدارة المُشتركة في اتّخاذ القرار.
مبادئ تطبيق العلاقات العامة:
يعتمد تطبيق العلاقات العامة داخل المُنشأة أو المُنظّمة، على مجموعة من المبادئ المُهمّة وهي كما يلي:
- المُحافظة على الأمانة والصدق، في التعامل مع العُملاء.
- عدم تعارض الأفكار المُرتبطة بالعلاقات العامة، مع ثقافة وأفكار المُجتمع.
- توفير كافة الوسائل التي تُساعد في رفع المستوى العملي للمُنشأة.
- الالتزام باحترام كافة المعلومات الخاصة والشخصية، للأفراد الذين يتعاملون مع المُنشأة.
