مفهوم تسويق الخدمات:
هو التسويق المُعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المُقدَّمة من خلال الشركات والمُنشآت التجارية للزبائن والمُستهلكين، ويشمل تسويق الخدمات تقديم الخدمات المِهْنية، والخدمات العلاجيّة الصحيّة، وبيع خدمات الاتّصالات السلكية أواللَّاسلكية. ويُعرّف أيضاً تسويق الخدمات على: أنّهُ التسويق المُعتمد على العلاقات المُستخدمة في تسويق كافَّة الخدمات والسلع المُختلف. ومن التعريفات الأُخرى له: أنّه كافَّة النشاطات المُشاركة في التسويق، والخاصَّة بشركات الخدمات التسويقية، والتي تهدف إلى الإعلان عن خدماتها للعُملاء.
عناصر تسويق الخدمات:
يتكون نظام تسويق الخدمات من مجموعة عناصر أساسية وهي كما يلي:
- العُملاء: وهم المُستهلكون والزبائن الذين يهتمُّون بشراء المُنتجات والخدمات، ويُساهمون بوجودها، فمن دونهم لا توجد هذه الخدمات والمُنتجات.
- الخدمات: وهي الأمور الناتجة عن التفاعل بين مُقدّمي الخدمات والعُملاء والمواد الفيزيائية.
- مُقدّم الخدمات: وهو الشخص الذي يتواصل مع المُستهلكين والعُملاء، لتقديم الخدمات والمُنتجات لهم، ولكن لا يوجد لهُ أيّ دور في نظام تسويق الخدمات الإلكتروني.
- التنظيم: هو الجزء غير الظاهر في إنتاج الخدمات، ويُساهم في جعلها مُمكنة.
- العناصر الفيزيائية: وهي المواد الضرورية، لتقديم الخدمات والمُنتجات سواء أكانت خاصَّة بالعُملاء أو بيئة العمل أو مُقدّم الخدمات.
