يختلف التسويق للمنظمات غير الربحية عن تسويق الشركات بدون دافع الربح، حيثُ أنّهُ ليس من المنطقي تحديد الأسواق المُستهدفة وخصائص المنتج أو الخدمة التي تزيد من الإيرادات وتخفض التكاليف، وبدلاً من ذلك تستخدم المنظمات غير الربحية وظائف التسويق لرفع ملفها الشخصي وتقديم خدمة ممتازة، وتسمح العمليات التي تُركِّز على العميل على أساس مبادئ التسويق للمنظمات غير الربحية بتحسين جودة خدماتها ونشر النتائج الإيجابية.
بعض الخطط والأفكار لتسويق المنظمات غير الربحية:
تحليل السوق:
تحصل المنظمة غير الربحية على دخل من المُؤيدين ومن العملاء الذين يستخدمون خدماتها، في حين أنّ بعض العملاء قد لا يُساهمون بشكل مُباشر، لذلك فإنّ تلبية احتياجاتهم تُحفِّز المُؤيدين، لذلك عليك القيام بتحليل ما يُحفِّزالمُؤيدين، وكيف يتواصلون مع المنظمة وكيف يُمكِن أن يؤدي تحسين أدائك إلى تشجيع المُؤيدين على المُساهمة بشكل أكبر، ولذلك يجب أن يُركِّز تحليلك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل والتواصل مع المُؤيدين بأنّ المنظمة تستخدم مُساهماتهم بفعالية لتحقيق الأهداف التنظيمية الشاملة.
مُلاحظات العميل:
من الطرق الجيّدة لإكمال تحليل السوق والحصول على مواد للترقية إلى المُؤيدين أن تطلب من العملاء الحصول على تعليقات بشأن أنشطتك، حيثُ أنّه تُحدّد ولاية المنظمة غير الربحية الإجراءات التي يجب على المنظمة اتخاذها في مجال نشاطها المُحدّد والأهداف التي تأمل في تحقيقها، ويجب أن تسأل الأشخاص الذين تخدمهم عن مدى أدائك الجيّد لمهام ولايتك وما إذا كانوا يشعرون أنّك تحقق أهدافك، وإذا نتج عن الاستطلاع مُلاحظات سلبية، يجب أن تتغير استراتيجيتك من التأكيد على مدى جودة أدائك إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية وإبراز التحسينات.
الترويج (ترقية وظيفية):
إنّ التحسينات في الخدمة هي إنجازات في حد ذاتها، لكن توصيل هذه التحسينات إلى المُؤيدين قد يُساعد في زيادة مستوى دعمهم، حيثُ أنّهُ يُعدّ الترويج لإنجازات منظمة غير ربحية عُنصراً مهماً في التسويق، ونظراً لنُدرة الموارد وعدم إهدارها على الإعلانات، فأنّ عليك استخدام بدائل غير مُكلفة، مثل العلاقات العامة والنشرات الإخبارية للداعمين والبريد المُباشر، التي تُتيح لك رفع ملفك الشخصي العام، ويُمكنك عقد مؤتمرات صحفية للإعلان عن تحقيق معالم مُحدّدة وإرسال تحديثات مُنتظمة للداعمين والعملاء لإبقاء الأطراف المُهتمة على علم بأنشطة المنظمة.
التخطيط:
يُساعدك التخطيط القائم على مبادئ التسويق في تنفيذ برنامج التحسينات المستمرة، حيثُ أنّهُ يُمكنك استخدام نتائج الاستبيانات والتعليقات من المُؤيدين لتحديد أهداف لمستويات الخدمة وجمع التبرعات، ويُمكنك جدولة الأنشطة التي تسمح لك بالوصول إلى هذه الأهداف وتعيين موظفين أو متطوعين لتنفيذ الأنشطة، وتُشكِّل الأهداف معاً الأهداف العامة للمنظمة، ويُمكنك تتبع التقدم في أنشطتك الترويجية لتعزيز التزام داعميك.
