إنّ المنتجات والخدمات هي أشياء مختلفة جوهرياً وتتطلب استراتيجيات تسويق مختلفة جوهرياً، في حين يُركِّز تسويق المنتج على إنشاء التعرف على الاسم للمنتج، وأنّ تسويق الخدمات يُركِّز على بناء العلاقات.
ما هو الفرق بين المنتجات وخدمات التسويق؟
بيع الخدمة يعني أنّك تبيع وقتك، حيثُ أنّهُ عندما تبيع منتجاً، يكون هناك وقت مستغرق في إنشاء المنتج أو الحصول عليه، ثم يتم بيعه مراراً وتكراراً دون استثمار المزيد من الوقت، وأنّ الخدمات بطبيعتها أنشطة مُكثِفة للوقت لأنّهُ لا توجد طريقة لمواصلة تقديم الخدمة دون الاستمرار في استثمار الوقت في أداء الخدمة.
حيثُ أنّهُ يُعّد الوقت جزءاً مهماً من تسويق الخدمة لأنّهُ إذا وعدت بالنتائج في غضون فترة زمنية مُعيّنة، فيجب أن تكون متأكداً من قدرتك على تقديمها مع الاستمرار في إدارة وتقديم الخدمات للآخرين، وكذلك يجب أن تكون قادراً على تقدير وإدارة الوقت اللازم لتقديم الخدمات للعملاء أو للمستهلكين بشكل فعّال.
وعندما تقوم بتسويق المنتجات، يُمكنك إعطاء العملاء تقديراً لتاريخ التسليم إذا كانوا يطلبون عبر الإنترنت أو عبر البريد، ويُمكنهم الخروج من المنزل مع المنتج في متناول اليد إذا قاموا بشرائه في متجر الطوب.
ويجب إنشاء الخدمات بعد طلبها، وستختلف أوقات التسليم، حيثُ أنّهُ يَكمُن التحدي في خدمات التسويق في القُدرة على إقناع العملاء (المستهلكين)، بأنّهُ يُمكنك تحقيق نتائج عالية الجودة خلال فترة زمنية مُعيّنة.
إحدى الطرق لإثبات موثوقيتك هي من خلال تقديم شهادات ودراسات حالة من عملاء آخرين راضين، يوضح هذا أنّك قادر على الوفاء بالوعود في موادك التسويقية.
ونادراً ما تكون الخدمات عبارة عن عمليات شراء مدفوعة، ولكن يُمكِن أن تُساعد المواد التسويقية المشترين في تبرير الحاجة أو الحاجة من خلال شرح الفوائد التي سيحصل عليها العميل أو المستهلك من شراء الخدمة.
ويعتمد تسويق الأعمال القائمة على الخدمات على بناء علاقة أكثر من تسويق المنتجات، حيثُ يتم إجراء بعض العلاقات مع تسويق المنتجات، خاصةً العلامة التجارية والتعرف على الاسم، ولكن ذلك ليس بنفس أهمية جزء من عملية التسويق الشاملة للأعمال القائمة على الخدمات.
لذلك عندما تقوم الخدمات ببناء الثقة والموثوقية مع العملاء، فإنّها تكتسب علاقات يُمكِن أن تستمر في كسب المال لسنوات قادمة.
