اقرأ في هذا المقال
التسويق: هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء بالسلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر وهي: تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة إستراتيجية تُساهم في ترويجه، ويُعرف أيضاً التسويق بأنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثُمّ نقلها من المُنتِج إلى البائع بعد بيعها.
ما هو المفهوم التسويقي؟
يُعرف المفهوم التسويقي أنّهُ منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
ما هو مفهوم رجال التسويق؟
رجال التسويق: يُقصد فيه كُل الموظفين والعاملين، الذين يتعاملون مع الجمهور(السائحين)، ويوجد عدّة طُرق تؤدّي إلى نجاح رجل التسويق وهي التواصل مع الخُبراء والخوض في التجارب وبناء علاقات قوية مع العُملاء وتحديد السوق المُستهدف وتحديد التساعير.
ما هي صفات رجال التسويق في المنظمات السياحية؟
تختلف المُنظمات السياحية عن المُنظمات التي تُقدّم سلع ملموسة، لذلك فإنّ رجال التسويق في المُنظمات السياحية يختلف بدوره عن المُنظمات السلعية، ونظراً لأهمية العُنصر البشري في المُنظمات السياحية، فإنّ كُل شخص يتعامل مع السائحين(العُملاء) لهُ دور تسويقي ويُؤدّي واجبات وظيفته في إطار تسويقي، ويوجد عدد من الصفات التي يتَّصف بها رجال التسويق، وهي كما يلي:
- صفات شخصية: وهي صفات يجب أن يتَّصف بها رجال التسويق، وتكون مُلازمة لشخصيته وهي كما يلي:
- الثقة بالنفس.
- قوة الشخصية.
- الذكاء.
- القرار المُناسب.
- اللياقة الطبية.
- القرار المُناسب.
- القُدرة على الإقناع.
- التوازن في الشخصية.
- القُدرة على التعامل والاتصال بالآخرين والتفاهم معهم.
- صفات مهنية: وهي الصفات التي تفرضها طبيعة المهنة، وتُحدّد بشكل كبير نجاحه في مهنته، إلى جانب صفاته الشخصية وهي كما يلي:
- القُدرة العالية على المُلاحظة.
- الحماس الواضح في أداء العمل.
- القُدرة على كتابة التقارير وتفسيرها.
- الرغبة في العمل والقُدرة عليه.
- أن يكون مؤهلاً أكاديمياً بشكل مُناسب، ويُفضّل أن يكون لديه شهادة جامعية.
- أن يكون مُدرّباً، أي أنّهُ حاصل على دورات تدريبية في مجالات التسويق، خُصوصاً خدمة العُملاء.
- الإلمام الكامل في طبيعة عمله(الخبرة).
- أن يكون مُدركاً لأهمية دوره، في الحفاظ على العميل(السائح).
