تُعدّ التجارة من الأعمال التي تعتمد على بيع وشراء مجموعة من الخدمات والسِّلع، من أجل الحصول على العائدات والأرباح النقدية، ومن أهم مقومات التجارة هو رأس المال، الذي يتم من خلاله شراء الخدمات والسّلع، من أجل التجارة بها فيما بعد، ويحدث التبادل التجاري بين طرفين اثنين وهُم البائع والمُشتري أو بين مجموعة مُتعدِّدة من الأطراف، وتُسمّى التجارة في هذه الحالة التجارة مُتعدّدة الجوانب، ومن أهمِّ المُصطلحات والمفاهيم التجارية مفهوم تجارة التجزئة، والذي يُعدّ من أهمِّ عناصر التجارة العالمية.
ما هي مراحل البيع في متاجر التجزئة؟
يعتمد نجاح عملية البيع في متاجر التجزئة، على تطبيق عدَّة مراحل وهي كما يلي:
- استقبال العُملاء: وهي الخطوة الأزلية في عملية البيع باستخدام التجزئة، حيثُ يجب أن يشعر العُملاء بالترحيب فيهم، عند دخولهم المتجر، فعندما يصدُر أيّ تجاهل من تاجر التجزئة نحو العُملاء، قد يُؤدِّي ذلك إلى شُعور سلبي عندهم، ويجعلهم يتخذون قراراً بمُغادرة المتجر، لذلك يجب على تاجر التجزئة أن يقوم بالاهتمام بالعُملاء، من أجل المُحافظة على استمرار تعاملهم مع المتجر في المُستقبل.
- معرفة حاجات العُملاء: وهي اعتماد تاجر التجزئة على سؤال العُملاء بشكل مُباشر، حول طبيعة المُنتجات التي يُريدون الحصول عليها بهدف معرفة حاجاتهم، فتُساهم إجابات العُملاء في مُساعدة تاجر التجزئة، على تقديم المُنتجات التي تتناسب مع حاجات العُملاء.
- تقديم الشرح حول مُواصفات المُنتجات: وهي توفير تاجر التجزئة معلومات حول المُنتجات الموجودة في متجره، كذلك تُساهم في توضيح الفوائد الناتجة عن هذه المُنتجات، لذلك يترتب على تاجر التجزئة، تقديم الشرح المُناسب حول مُنتجاته، بسبب عدم معرفة بعض العُملاء للفوائد والمواصفات التي تُقدِّمها لهم، كما يُساعد ذلك تاجر التجزئة على الشرح عن إيجابيات وفوائد هذه المُنتجات، من أجل تشجيع العُملاء أو المُستهلكين على شرائها.
- توفير المُنتجات البديلة: وهي قُدرة تاجر التجزئة على توفير مُنتج بديل للعميل، في حال رفضه لشراء مُنتج مُعيّن، وذلك من خلال معرفة التاجر للتعرُّف على السَّبب المؤدِّي للرفض، عن طريق طرحه عدَّة أسئلة حول المُنتج.
- توفير عُروض الترويج للعُملاء: ومن الأمثلة عليها ما يلي:
- الخصومات على الأسعار: وهي من الطُّرق التي تُساعد على زيادة مبيعات المُنتجات، عن طريق تقديم خصومات على أسعارها، لتشجيع العُملاء على اتخاذ القرار في شرائها.
- العيّنات: وهي توفير كميَّة مجانية من المُنتج للعُملاء، من أجل إصدار أحكامهم عليه، وتشجيعهم على شرائه، وتُعدّ العيّنات من أكثر أدوات العروض الترويجية فاعلية.
