ما هي مجالات تسويق الخدمات؟
يًطبّق تسويق الخدمات في العديد من المؤسسات، والشركات الخدمية، التي اهتمت بهيكلة وظائف التسويق الخاصة بها، حتى تتكامل مع المُتطلبات الخاصة، في هذا النوع من التسويق، وفيمايلي مجموعة من أهم المجالات التي يُطبّق فيها نسويق الخدمات:
- تسويق الخدمات الصحية: وهو مجال من مجالات تسويق الخدمات، وقد حصل على اهتمام من المؤسسات الصحيّة، بسبب دور التسويق في زيادة كفاءة هذه المؤسسات، حيثُ لا تختلف عن أيّ نوع من أنواع المؤسسات الأُخرى إدارياً أو وظيفياً، ولكن يظهر الاختلاف فقط في طبيعة الهدف الأساسي الخاص بها، وهو الاهتمام بتقديم حدمات مُجتمعية، تتميز الخدمات المُقدّمة من خلال التسويق الصحي بمجموعة من الخصائص، وهي كما يلي:
- تؤثر خدمات المؤسسات الصحية(المُستشفيات)، في القوانين الحكومية، سواء كان تتبع القطاع العام أو القطاع الخاص.
- تُعَدّ خدمات عامة، أي أنّهُا تُقدّم لكافة الناس، بهدف توفير منفعة عامة للجميع.
- التميّز بدرجة مُرتفعة من الجودة، بسبب اهتمامها بحياة الأفراد.
- تسويق الخدمات المصرفية: وهي من وظائف المصرف الأساسية والمسؤولة عن دراسة التسويق، والعُملاء المُستهدفين، لتكييف المصرف معهم، من أجل اشباع حاجاتهم بنسبة أكبر من المُنافسين في السوق المصرفي، كما يُعَدّ تسويق الخدمات المصرفية نشاطاً يشمل تنفيذ مجموعة من العمليات كالتخطيط، والرقابة من أجل تطوير مُنافسة المصرف، داخل السوق المصرفي، عن طريق المُحافظة على العُملاء الحاليين، والحُصول على عُملاء جُدد، من خلال تقديم خدمات مصرفية مُمّيزة، وقد ظهرت الحاجة للتسويق المصرفي، بسبب ارتفاع المُنافسة بين المؤسسات والمصارف، بالتزامن مع ظهور تغيرات مُتسارعة في مؤشرات الاقتصاد، التي تتحكم بنشاط هذه المؤسسات، فأصبح من الواجب على المصارف مواكبة التغيرات من أجل المُحافظة على مكانها التنافسي.
- تسويق الخدمات السياحبة: وهي وظيفة إدارية تعتمد على مجموعة من العمليات الإدارية والتنظيمية، وإعداد الأهداف التي تُساهم في تحديد حالة السوق وقطاعاته، والموقف التنافسي الخاص به، عن طريق استخدام وسائل للتعامل مع السوق، مثل الترويج، والاتصالات وغيرها، أمّا الخدمات السياحية فهي خليط من مجموعة ظروف حضارية، ومُناخية، وجغرافية، واجتماعية، والعديد من الخدمات السياحية مثل المرافق العامة، ويشهد هذا النوع من التسويق تطوراً كبيراً، في أغلب القطاعات الاقتصادية في الدول، بسبب نتائجه الإيجابية، والمُؤثرة على الاقتصاد.
