استخدام إدارة علاقات العملاء مع تكامل الواتساب للمبيعات والدعم CRM WhatsApp Integration

قبل طرح منتجات إدارة علاقات العملاء في واتساب الأعمال (WhatsApp Business CRM) الأولى في السوق، كان هناك الكثير من الشركات التي تستخدم واتساب (WhatsApp) للمبيعات أو للدعم (WhatsApp for Support). وهذا ليس بالأمر الصعب. والشيء الصعب هو استخدام واتساب (WhatsApp) في مهام كل من المبيعات والدعم في الوقت نفسه.

استخدام إدارة علاقات العملاء مع تكامل الواتساب للمبيعات والدعم (CRM WhatsApp Integration):

غالبًا ما تقوم الشركات التي تستخدم البريد الإلكتروني والهاتف بتقسيم المحادثات عن طريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني وأرقام هواتف مختلفة للمبيعات والدعم. وتتمثل الفائدة في أن الإدارات المختلفة يمكنها امتلاك قنواتها، ولكن يتم عزل المحادثات مما يؤدي إلى تجربة سيئة.

نظرًا لأن واتساب (WhatsApp) لن يوافق على الأرجح على حسابات مختلفة للمبيعات والدعم، فستحتاج الشركات إلى استخدام نفس رقم واتساب (WhatsApp) لكليهما. تتمثل الخطوة الأولى لتحقيق ذلك في سؤال جهات الاتصال عن احتياجاتهم من خلال إعداد الدردشة الآلية.

يعد إعداد (Contact Onboarding) أمرًا بسيطًا مثل إنشاء استطلاع وإرساله باستخدام قواعد التشغيل الآلي لإرساله إلى كل محادثة جديدة تبدأ. وبمجرد تكوين فكرة عما تحتاجه جهة الاتصال، يمكنك توجيه جهة الاتصال إلى الفريق الصحيح.

حالات استخدام إدارة علاقات العملاء في واتساب للأعمال (WhatsApp Business CRM) في المبيعات:

يساعد تعيين جهات الاتصال فريق المبيعات الخاص بك على البقاء منظمًا. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال. قد تستخدم الشركات الصغيرة طريقة الانتقاء، حيث يقوم وكلاء المبيعات يدويًا بتعيين جهة اتصال معلقة لأنفسهم أو للآخرين ثم هناك التعيين التلقائي.

التخصيص التلقائي مناسب للشركات الكبيرة التي تتعامل مع عدد كبير من الرسائل الواردة. ولتنشيط هذه الميزة، انتقل إلى الإعدادات> التعيين التلقائي وقم بتمكين التبديل. ثم حدد طريقة التعيين التلقائي التي تناسبك.

هناك طريقتان للتعيين التلقائي لجهات الاتصال، (Round Robin) التي تقوم بتعيين جهات الاتصال على قدم المساواة وتعيينها إلى مستخدم لديه أقل جهات اتصال. بغض النظر عن وضع المهمة، يمكنك اختيار التعيين لوكلاء عبر الإنترنت فقط لضمان الاستجابة السريعة.

سرقة العملاء المتوقعين هي مشكلة حقيقية في صناعة المبيعات. يمكن أن يساعد تقييد عرض جهات اتصال الوكلاء على علامة التبويب الخاصة بي فقط في تجنب ذلك. و لا تزال هذه الميزة قيد التطوير، ولكن يمكنك جعل “طريقة العرض” خاصة أو تقييدها على مستخدمين محددين.

“غفوة” تساعد وكلاء المبيعات على المتابعة مع عملائهم. وسيتم إخفاء جهات الاتصال المؤجلة مؤقتًا من القائمة وستظهر مرة أخرى بعد وقت محدد. بمجرد إلغاء الغفوة، ستظل جهات الاتصال مخصصة للوكيل نفسه.

يمكن غفوة جهات الاتصال بالضغط على أيقونة المنبه أعلى يمين وحدة الرسائل وبعد ذلك، حدد الوقت الذي سيتم فيه غفوة جهة الاتصال. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار وقت وتاريخ ظهور جهات الاتصال مرة أخرى.

حالات استخدام إدارة علاقات العملاء في واتساب للأعمال (WhatsApp Business CRM) في الدعم:

لقد غطينا كيفية استخدام (response.io) مع تكامل واتساب في المبيعات. لكن هل تعلم أن أداة (response.io) يقدم أيضًا نظامًا ممتازًا لدعم العملاء؟

طريقة الانتقاء مثالية لفريق صغير من وكلاء دعم العملاء. ويمكن للوكلاء تعيين طلب دعم معلق لأنفسهم أو لوكيل آخر من القائمة المنسدلة. حيث يمكنهم أيضًا إعادة إحالة الحالة إلى مشرفهم إذا كانت بحاجة إلى تصعيد.

تم تصميم (Auto Assignment) للمؤسسات التي تتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء. سيكون التخصيص التلقائي مفيدًا أيضًا خلال موسم الذروة عندما يُتوقع زيادة في الرسائل، مما يضمن الرد على كل استفسار في الوقت المناسب.

يمكن لوكلاء الدعم أرشفة استفسار تم حله عن طريق وضع علامة “تم” عليه ويعمل تعيين جهات الاتصال ووضع علامة تم جنبًا إلى جنب لتقليل عبء العمل على المديرين والوكلاء، مما يسمح لهم بالتركيز على حل مشكلات العملاء.

هذه هي الطريقة التي تستفيد بها بشكل كامل من أداة (response.io) باعتبار إدارة علاقات العملاء في واتساب  (CRM WhatsApp) للمبيعات ودعم الرسائل.