اقرأ في هذا المقال
يعتقد بعض مستخدمي موقع التّواصل الاجتماعي الفيس بوك (Facebook)، أنّ تعطيل حساب الفيس بوك الشّخصي، يؤدّي إلىحذفه بشكلٍ نهائيٍّ وهذا اعتقاد خاطئ، فالتّعطيل يختلف عن الإزالة أو الحذف ويجب التمييز بين المفهومين.
حيثُ تتميّز حالة التعطيل أو إلغاء التنشيط بإمكانيّة استرجاع الحساب الشخصي من جديد، بدون أي نقص في المعلومات التي كان يحتويها الحساب قبل التعطيل. بينما في حالة الحذف أو الإزالة لا نستطيع استعادة الحساب أبدًا؛ وذلك لأنّ الحساب يكون قد حُذف تماماً بشكل نهائي ولا يمكننا استعادته لاحقًا.
استرجاع حساب فيس بوك مُعطّل من إدارة فيس بوك:
في بعض الأحيان، ولبعض الأسباب تقوم إدارة الفيس بوك بإلغاء تنشيط حساب الفيسبوك للمُستخدِم؛ وذلك لأنّه قد يكون قام بنشر مُحتوى ينتهك ويخالف شروط موقع الفيس بوك وسياساته، أو مثلاً إذا قام بإنشاء حساب وهمي، أو ربّما قام بانتحال صفة شخص آخر، أو إذا قام بإرسال الكثير من الرّسائل المُزعجة لمُستخدمي فيس بوك آخرين ووصله تنبيه على ذلك وقام بإعادة الخطأ مرّة أخرى، أو في حال قام الكثير من الأشخاص بإرسال إبلاغات عن الحساب بأنّه مُزعج أو سيّء.
وغيرها من الأسباب التي تدفع الإدارة إلى تعطيل حسابه. وإذا شعر المُستخدِم أنّه تمّ تعطيل حسابه لخطأ مُعيّن، عندها يُمكنه أن يقوم بتقديم طلب إلى إدارة الفيس بوك ليقوموا بدورهم بالنّظر في موضوع حسابه والتّأكّد منه.
وسنوضّح الآن طريقة التّواصل مع شركة الفيس بوك؛ للتمكّن من استعادة الحساب الذي تم تعطيله بواسطتهم، بهذه الخطوات البسيطة:
- قُم بتسجيل الدّخول إلى حسابك الشخصي الذي تريد استعادته في فيس بوك، عن طريق إدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور المستخدمات في إنشاء الحساب.
- ستظهر لك رسالة في نفس الصفحة فوق اسم المُستخدم، تُخبرك بأنّه تمّ تعطيل حسابك (Account Disabled). وتُخبرك بأنّه عليك الذهاب إلى صفحة الأسئلة الشائعة وهي (FAQ Page).
- قُم بالضّغط على كلمة هُنا (Here)، التي تظهر باللون الأزرق ضمن الرّسالة التي ظهرت لك، عندها ستنقلك إلى صفحة الأسئلة الشّائعة (FAQ Page)، حيث تحتوي هذه الصّفحة على الكثير من الأسئلة والاستفسارات المُتعلّقة بتعطيل حسابات الفيس بوك الشخصيّة، كما تحتوي على الخطوات التي يجب اتّباعها لاسترجاع الحساب.
- والآن قُم بالضّغط على كلمة الاتّصال بنا (Contact us)، التي توجد في نهاية النّص الموجود في الصّفحة، عندها ستنقلك إلى صفحة جديدة عنوانها (My personal Account was Disabled).
- املأ الآن المعلومات المطلوبة في هذه الصفحة، قُم بكتابة بريدك الإلكتروني الخاص بحساب الفيس بوك الذي تريد استعادته. وقُم أيضًا بكتابة بريد إلكتروني نشط خاص بك حتّى يتم التّواصل معك عن طريقه، في الخانة الخاصّة به وهي عنوان بريد إلكتروني للتّواصل. واكتب أيضًا اسم حسابك الشّخصي الكامل في الخانة المخصصة وهي الاسم الكامل. وكُن متأكّدًا من أنّك قمت بكتابته بشكل صحيح، بعدها أدخل تاريخ ميلادك كما قمت بإدخاله في حسابك الشّخصي المُعطَل بالشّهر والسّنة، في خانة تاريخ الميلاد (Date of Birth).
- آخر وأهمّ خطوة، قم برفع أيّ وثيقة تُثبت شخصيّتك تكون صادرة عن جهة حكوميّة، مثلاً: صورة عن هويّتك الشّخصيّة أو رخصة القيادة الخاصة بك أو جواز السفر، من خلال تصويرها صورة واضحة مُلوّنة وقم بحفظها بصيغة JPEG، بعدها قُم برفعها عبر خيار اختيار الملفّات (Choose Files). وقُم بالنقر على زر الإرسال (Send)، سيتم عندها إرسال جميع المعلومات التي قُمت بإدخالها إلى الفيس بوك ليتم التّحقق منها.
- انتظر حتّى تتمّ الإجابة على طلبك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قُمت بإدخاله للتّواصل، إذا نجحت في استعادة الحساب المُعطّل وقرّرت إدارة الفيس بوك إعادة الحساب لك ستصلك رسالة بذلك على البريد الإلكتروني سيكون بإمكانك استخدام الحساب والاستفادة من خدمات الفيس بوك من جديد، قد يستغرق الرّد يومين إلى خمسة أيّام.
مُلاحظة: طلبات استرجاع حسابات الفيس بوك ناجحة بنسبة 75%. وهذا يعتمد على السبب الذي تمّ تعطيل الحساب من أجله ونوع المشكلة التي واجهت الحساب.
استرجاع حساب فيس بوك معطل من مُستخدم فيس بوك نفسه:
قد يرغب أحيانًا بعض مستخدمي الفيس بوك في تعطيل الحساب الخاص بهم لفترة مؤقتة؛ وذلك لأسباب قد تختلف من شخص إلى آخر، مثل: عدم الاستفادة من الحساب في هذه الفترة والرّغبة بإعادته من جديد في وقت لاحق، أو من وجهة نظرهم أنّه فقط عبارة عن مضيعة للوقت، أو بسبب تعرّضهم للمضايقات من قبل مستخدمين آخرين للفيس بوك، أو رغبتهم بإنشاء حساب فيس بوك آخر جديد ولا يرغبون في وجود أكثر من حساب لنفس المستخدم في نفس الوقت. وبالتالي يقومون بتعطيله وليس حذفه نهائيّاً؛ حتّى يتمكّنوا من استرجاع حسابهم القديم بما فيه من معلومات وصور ومنشورات ورسائل بأيّ وقت يرغبون بِه.
ويمكنك التعرّف بالتّفصيل على خطوات تعطيل الفيس بوك من هنا.
خطوات استعادة الحساب بعد تعطيله من قبل المستخدم نفسه:
- قُم بالدّخول إلى موقع الفيس بوك الإلكتروني، وهو: www.facebook.com.
- سينتقل إلى صفحة الدّخول إلى فيسبوك قُم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته في إنشاء الحساب المُراد إعادة فتحه.
- قُم بإدخال كلمة المرور التي تم التّسجيل من خلالها إلى فيس بوك لحماية الحساب.
- قُم بالضغط على خيار الدّخول (Log In).
