فهم الإشارات التعبيرية غير الشفوية وأثرها على عملية التواصل

تعتمد جودة فهم الإشارات التعبيرية غير الشفوية واثرها على عملية التواصل على التواصل على الكلمات التي يتم تحدثها وعلى الجانب غير اللفظي للتواصل، حيث قد يرسل المرء ويستقبل الإشارات التعبيرية غير الشفوية وغير اللفظية والإيماءات الشائعة يوميًا لتقديم نفسه والتعبير عنها.

ويؤثر فهم الإشارات التعبيرية غير الشفوية على عملية التواصل والتعبير غير اللفظي وعلى كيفية التفاعل والاستماع والتحرك والنظر عند التفاعل مع الآخرين، ويمكن للأفراد الذين لديهم وعي أكبر بالجوانب غير اللفظية للتواصل تكوين روابط أعمق مع الآخرين.

وفي هذه الدراسة سوف يتم تعلم ما هي الإشارات التعبيرية غير الشفوية وما أثرها على عملية التواصل ومدى أهميته في الحياة اليومية، وسوف تعلم أيضًا كيفية قراءة لغة الجسد وتحسين مهارات الاتصال.

ما هي الإشارات التعبيرية غير الشفوية

تتعلق الإشارات التعبيرية غير الشفوية على الاتصال غير اللفظي وبالقدرة على ملاحظة وتفسير الإيماءات الجسدية للآخرين، وإنها تدفق المعلومات من شخص إلى آخر باستخدام الإشارات غير اللفظية.

على سبيل المثال قد يُظهر التلعثم وقلة التواصل البصري والتململ أن هذا الشخص قد يكون كاذبًا، وسواء تم أدراك ذلك أم لا، فإن الجميع يستخدم الإشارات التعبيرية غير الشفوية باستمرار.

حيث يرسل السلوك والإيماء مثل نبرة الصوت ومقدار الاتصال بالعين وتعبيرات الوجه المعلومات إلى الآخرين، ويمكن أن تكون هذه الإشارات خفية أو واضحة وفي بعض الأحيان متضاربة، وقد يقول الفرد شيئًا واحدًا لكن إشاراته غير اللفظية قد تعني معنى مختلفًا، وقد تعطي هذه الإشارات المتناقضة إشارة إلى أن هذا الشخص لا يقول الحقيقة.

ونظرًا لأن السلوكيات غير اللفظية عفوية ويصعب تزييفها يمكن رؤية المشاعر الحقيقية للشخص من خلال سلوكياته غير اللفظية، ويعد فهم الإشارات التعبيرية غير الشفوية أمرًا ضروريًا لأنه يوفر نظرة ثاقبة ذات مغزى وأحيانًا غير واضحة في وضع اجتماعي.

وتتضمن هذه المعلومات كيف يشعر الشخص وكيفية إشراك الآخرين وكيفية نقل المعلومات، كما تتيح مهارات الاتصال الشائعة المشاركة والحصول على فهم أساسي للأشخاص، وتساعد على التعبير عن الرسائل الشفوية بوضوح لتجنب أي سوء فهم محتمل.

كما تعد الإشارات التعبيرية غير الشفوية أمرًا حيويًا في تطوير علاقات هادفة مع الآخرين، ويمكن إظهار الدعم والاهتمام لما يقوله الآخرون، وهذا يعني أيضًا أنها تعبر عن التعاطف بينما يتحدث الآخرون، كما يعد تحسين القدرة على نقل وقراءة الإشارات التعبيرية غير الشفوية مهارة حيوية يمكن الاستفادة منها في أي موقف، وإنها مهارة أساسية للمساعدة في الحصول على ما يريد المرء والنجاح في الحياة المهنية.

فوائد الإشارات التعبيرية غير الشفوية

يمكن أن تساعد الإشارات التعبيرية غير الشفوية على التواصل بنجاح بعدة طرق مختلفة منها:

1- تعزز الرسالة التي يريد المرء نقلها للآخرين كما يمكن للإشارات التعبيرية غير الشفوية أن تسلط الضوء على المحتوى المهم لرسالته الأساسية للآخرين، وقد يؤدي استخدام إيماءات اليد للتأكيد على أهمية النقاط الرئيسية إلى توجيه الآخرين إلى التركيز وتذكر المعلومات.

2- تنقل الرسالة بشكل فعال إلى الآخرين حيث يمكن التفاعل مع الآخرين باستخدام الإيماءات أو السلوكيات غير اللفظية.

3- إنها توضح نية المرء فقد تنقل الإشارات التعبيرية غير الشفوية حالته الحالية إلى الآخرين، على سبيل المثال قد يشعر الناس بالتوتر من خلال الإشارات التعبيرية غير الشفوية، كأن تكون راحتي اليدين مُتعرقتين أو رجفه في الصوت، أو هزّ الساق أثناء الوقوف.

4- إنها تعبر عن المشاعر، حيث يمكن استخدام الإيماءات غير اللفظية كتعبيرات عاطفية عن الإحباط والسعادة وغير ذلك للآخرين.

5- إنها طريقة ممتازة لإظهار الدعم للآخرين حيث الإيماءات الصغيرة مثل الابتسام أو الميل للأمام عندما يتحدث شخص ما تقطع شوطًا طويلاً في إظهار أنه مهتم بها.

6- إنها تعكس شخصية الشخص حيث الإشارات التعبيرية غير الشفوية طريقة ممتازة للتعبير عن النفس، فالشخص الودود والهادئ على سبيل المثال قد يُظهر وضعية مفتوحة ويتواصل بالعين بشكل ثابت مع الآخرين أثناء الابتسام.

7- إنه يقلل من احتمالية حدوث الصراعات أو سوء الفهم حيث قد يساعد الصوت الهادئ والذراع غير المشقوقة وإيماءة اليد المفتوحة على نزع فتيل الموقف الصعب.

8- إنها تُظهر ثقة المرء بنفسه وحماسته واحترافه على سبيل المثال ارتداء الملابس المناسبة والوقوف طويلاً مع عودة كتفيه إلى الخلف والتصافح بقوة يمكن أن يساعد على الظهور بمظهر أكثر ثقة.

أنواع من الإشارات التعبيرية غير الشفوية

لغة الجسد

تشير لغة الجسد إلى كيفية وضع شخص ما جسده بناءً على محيطه ومشاعره في تلك اللحظة.

الحركة

أي كيف يرى المرء الآخرين بناءً على كيفية جلوسهم أو حركتهم أو وقوفهم، والطريقة التي يمشي بها ويتصرف بنفسه تنقل قدرًا كبيرًا من المعلومات للآخرين، وقد ترسل حركات الجسم مثل سرعة مشي أو الوقوف أو الجلوس معاني مختلفة للآخرين.

الموقف

أي كيف يجلس المرء أو يقف وقد تنقل مدى راحته وثقته وموقفه تجاه شخص أو موضوع.

الإيماءات

تتشابك الإيماءات مع الحياة اليومية فالتلويح أو الإشارة بالأيدي هي إيماءات يتم استخدامها بشكل شائع، ومع ذلك فإن معنى بعض الإيماءات ذاتي ويمكن أن يختلف بين الثقافات، على سبيل المثال قد تعني علامة الإبهام جيدة أو جيدة في معظم البلدان، لكنها تعتبر إهانة في فرنسا، وبالتالي من المهم أن يوضع في الاعتبار إيماءات المرء في الثقافات المختلفة لمنع سوء الفهم.

الفضاء

يعد الطلب على المساحة الشخصية أيضًا نوعًا من سلوك الاتصال غير اللفظي، ويتم استخدامه لنقل مجموعة من الرسائل غير اللفظية، حيث يمكن أن يمثل مدى قرب الشخص أو جلوسه مع شخص ما علامات على الحميمية والحب أو العداء أو السلطة.

وعند إجراء محادثة عادية مع شخص آخر، تتراوح مسافة المساحة الشخصية عادةً من 18 بوصة إلى أربعة أقدام، وعند التحدث إلى مجموعة من الأفراد تميل المسافة الشخصية إلى أن تكون حوالي 10 إلى 12 قدمًا.

نبرة صوت

الإشارات التعبيرية غير الشفوية هو علم الاتصال الصوتي المتميز عن اللغة الفعلية، ويتضمن جوانب غير لغوية مثل النغمة وسرعة التحدث والنغمة والجهارة والانعطاف، فعندما يتحدث المرء يقرأ الناس صوته ويستمعون إلى كلماته.

وقد تخبر نبرة الصوت القوية المستمعين أن لدى المرء اقتناعًا راسخًا بما يقوله، ولكن عندما يستخدم نبرة صوت مترددة، فقد يعني ذلك أنه يفتقر إلى الثقة والقناعة في رسالته.

تعابير الوجه

تمثل تعبيرات الوجه قدرًا كبيرًا من الاتصالات اليومية غير اللفظية، وعادة ما يكون التعبير على وجه شخص ما هو أول ما يتم ملاحظته قبل سماع ما يقوله، ويمكن نقل المشاعر للآخرين باستخدام الحاجب والشفتين والأنف والعينين وعضلات الوجه.

وفي حين أن بعض الإشارات التعبيرية غير الشفوية مثل الإيماءات قد تختلف عبر البلدان، فإن تعبيرات الوجه عن الفرح والحزن والغضب والخوف هي تعبيرات عالمية.

الاتصال بالعين

المعظم لديه ميل أكبر للرؤية حيث تلعب الإشارات التعبيرية غير الشفوية بالعين دورًا أساسيًا في التواصل عند البشر، وقد يتضمن ملامسة العين حركات العين مثل التحديق والوميض، وعندما يلتقي الناس بشخص ما فإنهم يهتمون به، ويزداد معدل وميضهم وتتوسع حدقاتهم.

ويستخدم الناس أيضًا نظرة العين للحكم على ما إذا كان شخص ما يقول الحقيقة، ويعتبر الاتصال بالعين أيضًا أمرًا حيويًا للحفاظ على تدفق المناقشة وتقييم انتباه الشخص الآخر ورد فعله.

اللمس

يتم إجراء الكثير من الإشارات التعبيرية غير الشفوية أيضًا من خلال اللمس، ويستخدم اللمس أحيانًا كوسيلة للتعبير عن الدعم أو الراحة، فإذا كان المرء يستخدم اللمسات الودية كشكل من أشكال الاتصال، فيجب عليك استخدامها بشكل انتقائي وفقط عندما يكون المتلقي مريحًا، ولا يستخدم الغضب أو التهيج أو أي مشاعر سلبية أخرى.