مجالات المجتمع عبر الإنترنت في علم الاجتماع الرقمي

انتشر الإنترنت بشكل هائل وغير معظم حياتنا الاقتصادية والاجتماعية بشكل جذري وأثر على الطريقة التي نتواصل بها ونعمل وندير الأعمال بها، ويجمع ظهور (Web 2.0 أو Travel 2.0) مفهوم الشبكات الاجتماعية أو المجتمعات الافتراضية ويطبقها في صناعة السياحة، وتتزايد أهمية ميزات وأدوات (Travel 2.0) وتحديداً بيئات وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة كبيرة، وتقوم العديد من الشركات السياحية بتغيير نهجها في أساليب تقديم نفسها عبر الإنترنت.

مجتمع عبر الإنترنت في علم الاجتماع الرقمي

المجتمع عبر الإنترنت أو مجتمع الإنترنت هو عبارة عن مجموعة من الأشخاص الذين لديهم اهتمام أو غرض مشترك يستخدمون الإنترنت للتواصل مع بعضهم البعض من خلاله، والمجتمعات عبر الإنترنت لديها مجموعة خاصة بها من الإرشادات والاحتياجات، مثل مشاركة المجتمع عبر الإنترنت والاعتدال والإدارة.

مجالات المجتمع عبر الإنترنت في علم الاجتماع الرقمي

إن المجتمعات الافتراضية ومواقع الشبكات الاجتماعية، تدعم المنظمات السياحية لتطوير وتحسين وظائفها التسويقية، حيث يمكنهم فهم رضا عملائهم وسلوكهم بشكل أفضل، للوصول إلى جميع أنحاء العالم العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة للانخراط في حوار مباشر مع العملاء واتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين عروضهم، والتأثير في نهاية المطاف على اختيار وجهة السائح.

يمكن النظر إلى صناعة السياحة على أنها واحدة من أولى قطاعات الأعمال حيث تستخدم وظائف الأعمال بشكل حصري تقريبًا تقنيات المعلومات والاتصالات، فوائد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخاصة الإنترنت للسياحة كبيرة، لأنها تمكن من جمع المعرفة حول المستهلك أو السائح وكذلك العكس.

في الاقتصاد الحديث من المعروف أن المعرفة هي العامل الأكثر أهمية في زيادة المنافسة بين الشركات الاجتماعية والمناطق، وإذا اعتبر المرء المعرفة بمثابة تنظيم للمعلومات المصممة لتقديم إجابة على سؤال أو حل مشكلة معينة، فيمكن اعتبار المعلومات وقودًا للمعرفة التي تنتج الابتكار الاجتماعي.

الابتكار هو عملية تعلم مستمرة؛ لأن القيمة الاستراتيجية للمعلومات تتغير بمرور الوقت، لذلك من المهم تحديث المعلومات بانتظام، إنها أيضًا عملية منسقة للغاية؛ لأنها تتطلب تفاعل العديد من الجهات الفاعلة، والاكتساب الانتقائي للمعلومات، وإنشاء الشبكات في محاولة لإنتاج قيمة من خلال استخدام المعلومات وتبادلها من خلال العديد من الأنشطة الملازمة لعملية الابتكار.

تساعد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السياح أيضًا في التغلب على المخاطر المتعلقة باختيار وجهة السياحة، مثل المخاطر النقدية مثل الشعور بهدر المال، والمخاطر الوظيفية على سبيل المثال معايير المكان لا تفي بمتطلبات السائحين، المخاطر الجسدية مثل تجنب الإصابة أو المرض، المخاطر الاجتماعية على سبيل المثال زيارة مكان أنيق والحصول على مكانة عالية، المخاطر نفسية على سبيل المثال عدم الإضرار بتقدير الذات، من خلال الشعور بالذنب لعدم وجود وقت كافٍ يقضيه في البحث عن مزيد من المعلومات حول المكان.

في الآونة الأخيرة تعد التطبيقات الجديدة التي تسهل مشاركة المعلومات التفاعلية والتعاون وتكوين مجتمعات افتراضية والمعروفة باسم (Web 2.0)، مع مقدمة ونشر ميزات وتطبيقات الويب 2.0 التفاعلية، يرى السائحون في كل مكان إمكانية التقنيات الجديدة لتحسين قدرتهم على وضع خطط السفر، أصبح التسويق عبر الويب سائدًا بشكل تدريجي.

ربما كان التسويق والتوزيع أكثر وظائف الأعمال تأثراً بالثورة التكنولوجية، لقد أثرت التقنيات الجديدة عبر الإنترنت في صناعة السياحة بشكل كبير على الاتصالات والمعاملات والعلاقات بين مختلف مشغلي الصناعة ومع العملاء، وكذلك بين المنظمين والمشغلين، ويحدث هذا على وجه الخصوص مع الشبكات الاجتماعية التي يبدو أنها جذبت اهتمامًا كبيرًا من قبل مستخدمي الإنترنت من جميع الأعمار وتتم مناقشتها أدناه.

التفاعلات في المجتمع الافتراضي في علم الاجتماع الرقمي

إذا أراد مجتمع افتراضي أن يكون ناجحًا فيجب على أعضائه إظهار مشاركة قوية، يجب أن يعرفوا أيضًا كيفية الترويج لمجتمع لغير الأعضاء، فإن أهم التفاعلات في المجتمع الافتراضي هي:

1- الهوية: ينقسم هذا المفهوم إلى عنصر عاطفي ومعرفي، حيث  إن المفهوم المعرفي ناتج عن إدراك أوجه التشابه مع الأعضاء الآخرين والاختلافات مع الأشخاص الذين ليسوا في مجموعة، ويُعتقد أن المكون العاطفي هو هذا النوع من التعريف الذي يتم تجربته عندما يكون الشخص متورطًا عاطفياً مع مجموعة.

يؤثر تحديد الهوية مع مجموعة على دافع المستهلك للتواصل والتفاعل مع بقية أعضاء المجموعة، ويؤدي إلى مزيد من المشاركة في مجموعة والتوصية بالمجتمع، وبشكل عام إذا تم تعريف المستهلك بمجموعة فسيتم اعتبار المشاركة في الأنشطة المشتركة في المجموعة متطابقة مع القيم الشخصية، بحيث يتم تحفيزها للمشاركة بنشاط في المجتمع ومساعدة الأعضاء الآخرين، ويمكن للشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت أن تضمن الدعم الاجتماعي.

2- الإشباع: قد نعرّف الرضا بأنه حالة عاطفية ناتجة عن تقييم عالمي لجميع الجوانب التي تتكون منها العلاقة، إذا تم تلبية المتطلبات فنحن نرغب في المشاركة لفترة أطول في المجتمع الافتراضي لأننا نشعر بالرضا، إذا لم يتم ضمان الاحتياجات الأساسية الرضا، فلن يكون التواجد طويل الأمد في المجتمع الافتراضي ممكنًا.

ولكن إذا شعرنا بالرضا عن تفاعلاتنا السابقة وفي المجتمع ، فيمكن المساعدة في تطوير السلوكيات الاحترافية مثل الحديث الشفوي الإيجابي، ثم من الممكن أن يكون المستهلك قادرًا على الترويج للمجتمع الافتراضي والتوصية به لغير الأعضاء، هناك أيضًا بعض أوجه التكامل حتى تشعر بمزيد من الرضا، ويمكن ملاحظة أن وجود وظائف أو خدمات إضافية تكميلية سيزيد من رضا المستخدم عن خدمات الشبكات الاجتماعية.

3- استمرار المشاركة: إنه أمر بالغ الأهمية لأنه يعتمد بشكل أساسي على مستقبل المجتمع ونجاحه، عندما نشارك في حياة المجتمع الافتراضي، يمكن ضمان قدرته على التحمل والمساعدة في تحقيق أهداف المجموعات، أن المشاركة والموقف هما البعدان الأساسيان لسلوك المستهلك في المجتمعات الافتراضية.

4- تعزيز المجتمع: عندما يريد المستهلك أن يكون منتجًا أو علامة تجارية أو مجرد مجتمع افتراضي معروفًا أو موصى به لغير الأعضاء فإنه يستخدم الترويج، يعتبر تعزيز المجتمع أيضًا مهمًا جدًا في حياة مجتمع البرمجيات الحرة ويجعله أكثر جاذبية لأعضاء المستقبل المحتملين من خلال التحدث عن فوائد كونك جزءًا من المجتمع، أو دعوة غير الأعضاء للانضمام إلى المجتمع الافتراضي أو التأكيد على الجوانب الإيجابية للمجتمع عندما ينتقده شخص ما.

5- الوفاء: الولاء هو العامل الحاسم في نجاح المجتمع الافتراضي، وكلما طالت مدة بقاء السائحين في مجموعة افتراضية، زاد ولائهم وانخراطهم في هذه المنظمة؛ لأنهم يشعرون أن كمية القيمة المتلقاة من المشاركة في المجتمع أكبر من قيمة غير المشاركين، إنهم يريدون أن يكونوا في مجموعة طالما كان ذلك ممكنًا، لذا عليك أيضًا أن تفعل كل شيء لجعلها حية.