ما هو مفهوم ملاحظات العملاء؟
ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يقدمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.
أسباب تجعل ملاحظات العملاء مهمة في مجال الأعمال
يوجد عدّة أسباب تجعل ملاحظات العملاء مهمة في مجال الأعمال، وهي كما يلي:
ملاحظات العملاء تساعدك على خلق أفضل تجربة للعملاء
يعتمد التسويق اليوم بشكل كبير على تجارب الناس مع المنتجات والخدمات والعلامات التجارية، لذلك إذا ركزت على توفير أفضل تجربة للعملاء في كل نقطة اتصال، فسيبقى العملاء مخلصين لعلامتك التجارية، وبطبيعة الحال فإنّ الطريقة الأكثر فعالية لمنحهم تجربة مدهشة هي سؤالهم عما يعجبهم في خدمتك وما الذي يجب تحسينه.
ملاحظات العملاء تساعدك على تحسين الاحتفاظ بالعملاء
العميل الراضي سيبقى معك، سيجد العميل غير السعيد في نهاية المطاف بديلاً أفضل لعملك ويغادر، لذلك فإنّ ملاحظات العملاء تُساعدك دائماً على تحديد ما إذا كان عملاؤك راضون عن خدمتك واكتشاف المجالات التي يجب أن تتحسن فيها، وبفضل طلب الآراء بانتظام، في كل مرة يُعبّر فيها عميل غير راضٍ عن خيبة أمله، يمكنك الرد على الفور وإيجاد حل لإصلاح مشكلة.
هذه هي اللحظة المثالية لاستعادة العميل وحتى زيادة مستوى ولائه، حيثُ أنّهُ في كثير من الحالات، فإنّ العميل غير السعيد الذي واجه مشكلة في خدمتك، ولكن تم إصلاحها على الفور، يوضح تفانياً أكبر لعلامتك التجارية أن العميل الذي لم يسبق له خيبة أمل من خدمتك.
ملاحظات العملاء هي مصدر موثوق للحصول على معلومات للمستهلكين الآخرين
في أوقات وسائل التواصل الاجتماعي، لا يثق المستهلكون في الإعلانات أو نصيحة الخبراء كثيراً، حيثُ أنّهُ تُعتبر الآراء المقدمة من العملاء الآخرين الذين استخدموا بالفعل منتجاً أو خدمة مصدراً أكثر موثوقية للمعلومات هذه الأيام، وعندما تبحث عن مكان للإقامة في مدينة تزورها أو تريد العثور على مطعم جديد لطيف لتناول العشاء مع الأصدقاء الذين تقرأ تعليقاتهم مسبقاً، وهي ما تُسمّى تعليفات العملاء وملاحظاتهم بالتغذية الراجعة (feed back).
لذلك فإنّ ملاحظات العملاء مهمة لأعمالك مثل العملاء الآخرين، لذلك يجب عليك التأكد من أنَّ لديك وعملائك الوصول بسهولة إلى الآراء والمراجعات.
