مفهوم تكاليف الجودة:
وهي كل التكاليف والمصروفات التي قامت المنظّمة بصرفها؛ حتى يكون لديها القدرة على تسليم المُنتجات للزبون حسب ما يرغب وتحقيق متطلباته وسدّ احتياجاته.
مفهوم تكاليف الجودة المستترة:
وهي التكاليف التي لا تكون ظاهرة أو التكاليف اللامرئية، كما تُسمَّى تكاليف الجودة الخفية. ووجود التكاليف المستترة يعود إلى عدم كفاءة الأنظّمة الموجودة في المنظّمة.
أمثلة على التكاليف المستترة:
- الطاقة الزائدة عن الحاجة للمُعدّات والآلات.
- تخزين الفائض عن الحاجة فيحتاج إلى مخازن وعمليات النقل.
- عدم الاستخدام الأمثل للموارد سواء الموارد البشرية وهو أن يكون وجود موظفين احتياطين، أو الموارد المادية مثل عدم استخدام الآلات الاستخدام الأفضل.
- تأخر الأعمال المكتبية المطلوبة.
- الشكاوى التي لم يبلغ عنها.
- الوقت الإضافي الضائع غير المُستغل بطريقة إيجابية.
- تغيير عمليات الصنع؛ لأنها لن تُلبّي احتياجات العملاء.
- إعادة تصميم المنتج بسبب عدم تحقيق الجودة.
يمكن تخفيض نسبة التكاليف المستترة، من خلال استخدام الأساليب الإحصائية لضبط العمليات وتعديل نظام رقابة الجودة المتبع في المنظّمة.
ملاحظة: التكاليف غير المرئية (المسسترة) تمثّل ما نسبته (90%). والتكاليف المرئية تمثّل ما نسبتة (10%).
