الوصف الوظيفي لمهنة موظف حجوزات

يُعرف وكلاء الحجز أيضًا باسم كتبة السفر أو مسؤولي الحجز، ويقدمون خدمات الحجز والحجز للعملاء، وقد تشمل هذه الخدمات حجز غرف الفنادق أو تذاكر الطيران أو تأجير السيارات أو كبائن الرحلات البحرية، حيث إنهم يعملون مع العملاء من خلال الهاتف أو شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني ويسعون جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

من هو موظف الحجوزات

هناك مهارات معينة يمتلكها العديد من ضباط الحجز من أجل إنجاز مسؤولياتهم، ومن خلال إلقاء نظرة على هذه المهارات تم التمكن من تضييق نطاق المهارات الأكثر شيوعًا للشخص في هذا المنصب الوظيفي. فإذا كنت مهتمًا بأن تصبح مسؤول حجز فإن أحد الأشياء الأولى التي يجب مراعاتها هو مقدار التعليم الذي تحتاجه.

ولقد تم تقرير أن 40.8٪ من ضباط الحجز حاصلون على شهادة البكالوريوس، وفيما يتعلق بمستويات التعليم العالي تم إيجاد أن 5.9٪ من ضباط الحجز حاصلون على شهادة الماجستير، وعلى الرغم من أن بعض ضباط الحجز حاصلون على شهادة جامعية، فمن الممكن أن تحصل على الوظيفة شخصً حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو (GED) فقط.

الوصف الوظيفي لموظف حجوزات

هناك أكثر ممّا تراه العين عندما يتعلق الأمر بموظف الحجز، حيث أنه بين عامي 2018 و2028 من المتوقع أن تنمو المهنة بنسبة 7٪ وتنتج 31,500 فرصة عمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. حيث سيقدم خدمات تخطيط وحجز متنوعة بما في ذلك الإجابة على أسئلة العملاء، وتقديم اقتراحات السفر وحجز الغرف والتذاكر، ولكي تنجح بصفتك وكيل حجز يجب أن تكون قادرًا على العمل بأقل قدر من الإشراف، ولديك مهارات خدمة عملاء ممتازة، وبالإضافة إلى ذلك يجب أن تكون قادرًا على البيع ولديك معرفة ممتازة بالصفقات والمدخرات المتاحة للعملاء.

مسؤوليات موظف الحجوزات

• مساعدة ونصح العملاء الذين يمكنهم الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خيارات السفر.

• إجراء الحجوزات للعملاء بناءً على متطلباتهم المختلفة وبدلات الميزانية.

• التحقق من توافر الإقامة أو وسائط النقل في تواريخ السفر المطلوبة للعملاء.

• معالجة المدفوعات وإرسال تفاصيل التأكيد للعملاء.

• حل أي مشاكل قد تنشأ مع الحجوزات.

• بيع خدمات الحجز والترويج لها.

• الرد على أي أسئلة قد يطرحها العملاء حول عملية الحجز.

• البيع الإضافي عند الاقتضاء عن طريق إبلاغ العملاء بالخدمات الإضافية أو الباقات الخاصة، مثل تذاكر الرحلات أو تأمين السفر أو المقاعد/ أماكن الإقامة التي تمت ترقيتها.

• المساعدة في تخطيط مسارات رحلاتك من خلال تقديم مناطق الجذب والمعالم السياحية المحلية.

• تقديم الدعم للعملاء الذين قد يحتاجون إلى تعديل أو إلغاء حجز.

المتطلبات الأساسية لموظف الحجوزات

• شهادة الثانوية العامة.

• يفضل شهادة مساعد السفر المعتمد (CTA) أو مستشار السفر المعتمد (CTC).

• خبرة في العمل في المبيعات أو العلاقات العامة، ويفضل أن يكون ذلك في صناعات الضيافة أو السفر.

• أن يكون لديه خبرة في خدمة العملاء.

• قدرات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.

• براعة تعدد المهام وتقسيم الوقت مع القدرة على ترتيب أولويات المهام.

• أن يكون بارعاً في استخدام مايكروسوفت أوفيس.

• خبرة في إدخال البيانات.

• أن يكون قادراً على العمل لساعات طويلة.

كم يمكن أن تكسب كموظف الحجوزات

اعتبارًا من 15 ديسمبر 2021 لقد بلغ متوسط الأجر السنوي لموظف الحجز في الولايات المتحدة 52,694 دولارًا سنويًا. وفقط في حالة احتياجك إلى عملية حسابية بسيطة لحساب الراتب يمكن أن تصل إلى 25.33 دولارًا تقريبًا للساعة. وهذا يعادل 1,013 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع أو 4,391 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

في حين أن (ZipRecruiter) ترى رواتب سنوية تصل إلى 159 ألف دولار ومنخفضة تصل إلى 16 ألف دولار، فإن غالبية رواتب موظف الحجز تترتب حاليًا بين 26 ألف دولار للنسبة المئوية الخامسة والعشرون، إلى 55 ألف دولار للنسبة المئوية الخامسة والسبعون مع أعلى رواتب للنسبة المئوية التسعون تحقق 113 ألف دولار سنويًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، كما يختلف متوسط رواتب موظف الحجز بشكل كبير بما يصل إلى 29 ألف دولار؛ ممّا يدل على أنه قد يوجد هناك الكثير من الفرص للتطور ورفع الأجور بناءً على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.

واعتمادًا على نشاط نشر الوظائف الأخير على (ZipRecruiter)، فإن سوق عمل موظف الحجز في كل من عمان والمشرق العربي وفي جميع أطراف الولاية بأكملها ليس نشطًا للغاية نظرًا لأن عددًا قليلاً من الشركات توظف حاليًا، كما يكسب موظف الحجز في منطقتك في المتوسط 52 ألف دولارًا سنويًا، أو متوسط الراتب السنوي الوطني عينه البالغ 52,694 دولارًا.

ولقد تم تحديد 10 مدن يكون فيها الراتب المعتاد لوظيفة موظف الحجز أعلى من المتوسط الوطني. حيث تتصدر سانيفيل في كاليفورنيا على رأس القائمة، ثم تتبعها كل من سانتا روزا في كاليفورنيا وكامبريدج في ماساتشوستس بالقرب من المركزين الثاني والثالث على التوالي، حيث تفوقت كامبريدج في ماساتشوستس على المتوسط الوطني بمقدار 9,714 دولارًا (18.4٪)، وعززت سانيفيل في كاليفورنيا هذا الاتجاه مع 13,885 دولارًا آخر (26.4٪) أعلى من متوسط 52,694 دولارًا.