ما هي فوائد تسويق الهاتف الآلي؟
يُقدّم التسويق الهاتفي الآلي الكثير من الفوائد، أهمها أنّهُ يتيح للعملاء تَلّقي معلومات مهمّة دون الحاجة إلى تدخل الوكيل، يمكن الوصول إلى المشترين المحتملين والتسويق عبر الهاتف الآلي بسرعة وفعالية وبتكلفة منخفضة.
حيثُ لاحظتْ العديد من شركات التسويق عبر الهاتف أنّ انخفاض التكاليف في هذه الطريقة يمكن أن يساعد في تحقيق نتائج تسويق عبر الهاتف واردة ومربحة للغاية.
غالباً ما يستخدم التسويق الهاتفي الآلي تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بدون هذه التكنولوجيا لن يكون من المُمكن تقديم خدمات تسويق عن بعد فعالة وبأسعار معقولة، يعمل (IVR) لتمكين العملاء المحتملين من التفاعل مع قواعد البيانات وإنجاز المهام المتكررة بدون موظف مدفوع الأجر لمساعدتهم.
الميّزة الأخرى العظيمة لاستخدام التسويق الهاتفي الآلي مع (IVR) هي أنّهُ يمكن تطبيق (IVR) الوارد على مجموعة واسعة من المواقف، يُمكِن تعيين التسويق عبر الهاتف الداخلي واستطلاعات العملاء ومكتب المساعدة وحتى النسخ الاحتياطي للكوارث إلى (IVR).
يمكن لـ (IVR) أن يطلب من المُتصلين المزيد من المعلومات ثمّ توثيق تلك المكالمات في قاعدة بيانات ذات أولوية كجزء من حملة إنشاء عملاء محتملين للتسويق عبر الهاتف، حتى أنّهُ من الممكن لـ (IVR) التقاط معلومات المتصلين ثمّ تحويل المكالمات إلى وكلاء التسويق عبر الهاتف والوكلاء في الشركة، وهذا يسمح لشركة التسويق الهاتفي الحديثة بتقديم أفضل خدمات التسويق عبر الهاتف المؤتمتة والوكلية.
هناك فوائد للعملاء حتى من خلال استخدام التسويق عبر الهاتف الآلي، يمكن أن يساعد العملاء في العثور على المتجر أو المكتب من خلال تحديد مكان وجود المتصل من خلال التعرّف التلقائي على الرّقم (ANI) ، أو ببساطة عن طريق جعل قائمة IVR تسألهم.
إنّ ما يجعل التسويق الآلي عبر الهاتف رائعاً حقاً هو أنّهُ يجعل بناء علاقات عملاء جديدة وحالية، خاصّةً على مكالمات التسويق عبر الهاتف المؤتمتة الواردة، أسهل وأقل عمالة كثيفة.
وأيضاً يُمكِن للوكلاء تلقّي الطلبات بسرعة بمجرد التقاط أرقام الطلبات والكميات والعناوين، بالإضافة إلى معلومات بطاقة الائتمان، ويُمكِن للكمبيوتر توصيل الرسائل الصوتية إلى الشركات والمستهلكين حتى عندما لا يكون هناك أحد أو يرد على الهاتف.
على الرّغم من كل هذه الفوائد، يُحظر التسويق الهاتفي الآلي في بعض الولايات، ولاية (واشنطن) هي أحد الأمثلة، حيثُ أنّهُ يجب أن تتحقق شركة التسويق عبر الهاتف ممّا إذا كانت القوانين المحلية تقيد أو تحظر استخدام التسويق الآلي عبر الهاتف قبل شراء النظام.
