ما هي أنواع الخدمات التي تُقدمها الشركات؟
- الخدمات الأساسية: حيثُ تُعَدّ الخدمة هي الهدف الأساسي، من وراء العمل التجاري، كخدمات المُحاماة أو خدمات قص الشعر.
- الخدمات الإضافية: وهي الخدمات التي تُرفَق، حين يتم بيع مُنتج مادي ملموس، مثل خدمة التوصيل لمُنتج مُعيّن.
ما هي مشاكل تسويق الخدمات؟
يواجه تسويق الخدمات عدداً من المشاكل والتحديات، بسبب بعض الخصائص التي يمتلكها، والتي يُمكن تلخيصها بما يلي:
- كونها خدمات غير ماديّة، لا يُمكن لمسها أو الإحساس بها، يُؤدي إلى اعتبارها لاشيء.
- لا يُمكن تخزين الخدمات لاستخدامها في فترات لاحقة، خصوصاً في فترات العروض مثل سِعة خط الهاتف، وحجوزات غُرف الأوتيل.
- عدم القُدرة على الفصل بينها وبين استهلاكها فوراً، على العكس من السلع الماديّة التي يُمكن شراؤها، وتخزينها، ثُمّ استهلاكها، إذاً لا بُدّ من استخدام الخدمات بشكل مُتزامن مع شرائها، مثل خدمة حجز الطيارة، لا بُدّ من استخدامها، إذ لا يُمكن شراء الخدمة، وتخزينها لاستخدامها لاحقاً.
- عدم التجانس: حيثُ تختلف الخدمات المُقدّمة من فرد إلى آخر، تبعاً لجودتها التي تتّأثر بمدى ضغط العُملاء، أو سلوك وحالة الشخص الذي يُقدّمها في ذلك اليوم.
