يُعد مفهوم علم العلاقات العامة التي أطلقه نورمان هارت بداية لهذه المحاولة التي قمنا بها سنة 1985، لكن غموض من ناحية ثانية أفقدنا الطريقة التي تُشير إلى كيفية تحقييق غايتها.
قد تبدو العلاقات العامة حتى الآن وكأنها مهنة متخصصة تُقدم خدمات متنوعة إلى عملائها من المنظمات في مواجهة الجماهير العاملة فيها والمتعاملة معها من خارجها.
توفير فاعلية العمل في الجهة المعينة، وظيفة داخلية للعلاقات العامة تتضمن النشاطات الإدارية في العلاقات العامة دائماً شكل من الأشكال الهادفة وأهداف العلاقات العامة.
يُعرف ممارس العلاقات العامة، على أنه الممارس الذي يزاول مهنة أو سلوك عمل متخصص به، وكما يعمل على التوصل إلى المنفعة المشتركة بين الجماهير والمنظمة التي يعمل بها.
هو الشخص المسؤول عن عمليات التواصل التي تتم داخل المؤسسات، بين موظفي المؤسسة أو خارجها، مثل المؤسسات أو الشركات الأُخرى والصحفيين أو الجمهور، فهو يُعتبر المُتحدث باسم المؤسسة.
