أثر الشكاوي على سمعة البنك

بدون القدرة على إدارة شكاوى العملاء بشكل صحيح وفعال، فإن البنوك والاتحادات الائتمانية تعرض استبقاء العملاء للخطر، وهو عامل مباشر في الربحية النهائية.