عميل غير راضي

يتم احتساب الزناد من خلال عدد العملاء الذين يغادرون شركتك خلال فترة زمنية مُعيّنة، بالمعنى الأكثر واقعية

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه