ما هو مفهوم رضا العملاء (CSAT)؟

إنّ رضا العملاء يُحدّد مدى سعادة العملاء بمنتجات الشركة وخدماتها وقدراتها، ومن المُمكِن أن تساعد معلومات رضا العملاء، بما في ذلك الاستطلاعات والتصنيفات

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

بدون قياس دور رضا العملاء (CSAT) ومقاييس نجاح العملاء المماثلة، يصعب على فرق نجاح العملاء تخطيط الأولويات وإبلاغها