تكلفة الجودةوهي كل التكاليف والمصروفات التي قامت المنظّمة بصرفها حتى يكون لديها القدرة على تسليم المنتجات للزبون حسب ما يرغب وتحقيق متطلباته وسد احتياجاته.
تكاليف الجودة المستترة
وهي التكاليف التي تكون غير ظاهرة أو الغير مرئية، وتسمى تكاليف الجودة المخفية، ووجود التكاليف المستترة يعود إلى عدم كفاءة الأنظّمة الموجودة في المنظّمة.
تكاليف الجودة الشاملة: تعتبر دراسة تكاليف الجودة أهم الأفكار التي تسعى إدارة الجودة الشاملة لتحقيقها، وهى عبارة عن جزء ذو أهمية وتكاملية لأي برنامج من برامج الجودة في المنظّمات.
