مفهوم الجودة

توفير الموارد بند من أهم البنود في مواصفة الأيزو (9001)، وهي العملية الثانية في طريقة العمليات، ويجب أن تحقق المنظّمة إدارة الموارد لتحقيق متطلبات المواصفة. 

التميز في القيادةو الجودة من أسس النجاح في إدارة الجودة الشاملة هو موهبة القيادة المتميزة التي تمتع بها الإدارة العليا، من أُسس الجودة في الأنظمة العالمية هو القيادة، ومن هذه الأسس هو مشاركة الإدارة العليا في أنشطة وفعاليات الجودة في المنظّمة. 

عرفت الجودة من قِبل علماء اللغة في مختلف المعاجم الدولية على أنها المقياس الذي يتم عن طريقة قياس التميز والخلو من النواقص والعيوب، بالإضافة إلى درجة التباينات الكبيرة، بحيث يكون ذلك من خلال الالتزام الصارم بمجموعة من القوانين والمعايير التي تكون موضوعة كوحدة قياس.