1- مفهوم خدمة الإجابة عن الاستفسارات.

هي نوع من أنواع الخدمة التي تُقدمها المكتبات، والتي تتطلب من المكتبي الخبرة الكافية من أجل إرشاد المُستفيد إلى الطُرق الصحيحة التي تُساعده في التوصل إلى المعلومات، والإجابات المطلوبة.