في التسويق، يعد معدل العملاء العائدين مقياسًا يحدد مقدار الاستبقاء، كما هو الحال في جميع المجالات الأخرى، إذا كنت قد اكتسبت عميلًا، فستشجعه على الإنفاق على علامتك التجارية باستمرار، مما يبرر تكلفة الاستحواذ ومع ذلك، قد يكون جذب عملائك للعودة أمرًا صعبًا، وقد تختلف الإستراتيجية من علامة تجارية إلى أخرى، حيث قد يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما تحاول القيام بذلك باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة، فيما يلي بعض الحيل التي تساعدنا على زيادة العملاء العائدين في التسويق الإلكتروني.
ما هي الحيل التي تساعد على زيادة العملاء العائدين في التسويق الإلكتروني
1. القيام بإعداد تنبيهات أتمتة الاسترداد الخاملة
(Idle win-back) عبارة عن تنبيه للأتمتة لتشجيع العملاء الذين لم يكونوا نشطين على النظام الأساسي الخاص بك على إجراء المعاملات مرة أخرى، ومع ذلك، قبل إعداد مثل هذا التنبيه، يجب أن تعرف متوسط الوقت لاستهلاك منتجاتك، أيضًا، من الضروري أن تفهم ما إذا كان عملك لديه القدرة على البيع المتبادل، حيث سيساعدك هذان العاملان في تحليل فترة الخمول العادية لعملائك، كما أنه يكون البيع العابر أقل بروزًا في نفس الصناعة لأن الناس يميلون إلى شراء منتج / مجموعة معينة من احتياجاتهم.
يمكن أن يكون مثال تنبيه الاسترداد الخامل كما يلي: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمين الذين يدخلون الشريحة، حيث تم التعامل مرة واحدة على الأقل في آخر (365) يومًا، ولكن لم يتم التعامل معهم ولو مرة واحدة في آخر (60) يومًا، ويجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على عرض استعادته لإغراء العميل بالمعاملة مرة أخرى.
وفقًا لتجربة، يعد الخصم (25٪ -30٪) خصمًا جذابًا لعملائك، يجب أن تحتوي النسخة على نغمة، ويجب أن يكون هناك إحساس بالإلحاح الذي تم إنشاؤه من خلال الحصول على العرض لفترة محدودة، في نهاية اليوم، يجب أن تشجع النسخة العميل على العودة إلى النظام الأساسي لعلامتك التجارية.
لنفكر في العلامات التجارية الأخرى التي لديها فرصة للبيع العابر، لا يتم تحديد فترة الخمول العادية بحلول الوقت لاستهلاك المنتج الذي تم شراؤه لأن المستهلك يمكن أن يهتم بمنتجات أخرى، حيث أنه في بعض الصناعات مثل التكنولوجيا الغذائية، يمكن أن يكون وقت الخمول العادي (30) يومًا فقط.
2. تنبيهات البيع المتقاطع
البيع العابر: هو فن، يتعلق الأمر كله بالتنبؤ بما قد يكون عميلك مهتمًا بشرائه بناءً على الأنماط السابقة، في صناعات مثل: (ed-tech و fashion & fin-tech)، يمكنك حث عملائك على إجراء المعاملات مرة أخرى باستخدام تنبيهات البيع المتقاطع، تسود أيضًا إشارات البيع العابر في صناعة التجميل، على سبيل المثال، إذا اشترى المستهلك أحمر شفاه، فيمكنك بيع محددات العيون وكريم الأساس.
يجب أن تكون تنبيهات البيع المتقاطع مخصصة بالكامل بناءً على المنتج الذي تم شراؤه، كما أنه يجب أن تعزز نغمة النسخ ونغمة نسخ الحث على الشراء إحساسًا بالسهولة، على سبيل المثال، اشترِ في (60) ثانية فقط، يجب أيضًا صياغة تنبيهات البريد الإلكتروني للبيع العابر، مع مراعاة التنبيهات الأخرى مثل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والوقت المستغرق لشحن المنتج.
حيث إذا استغرق شحن المنتج من (5 إلى 7) أيام وبدأت في البيع المتقاطع في اليوم الثالث أو الرابع، فهذه تجربة عميل سيئة للغاية، يجب أن يتمكن العميل من الوصول إلى المنتج المطلوب أولاً ثم يتم حثه على شراء شيء آخر من علامتك التجارية.
3. إعادة تعبئة تنبيهات البريد الإلكتروني
تعمل إعادة التعبئة على تعزيز الولاء، ويبدأ العملاء الذين يعيدون ملء المنتج نفسه مرارًا وتكرارًا في ربط علامتك التجارية بهذا المنتج، على عكس الاسترداد الخامل، تشجع هذه الأتمتة المستهلكين على إعادة تعبئة المنتج نفسه، يشجع برنامج (Idle-win-back) العملاء العاطلين عن العمل على إجراء عملية الشراء التالية.
عوامل إرسال تنبيهات إعادة التعبئة
ومع ذلك، أثناء إرسال تنبيهات إعادة التعبئة، هناك عاملان مهمان للغاية يجب مراعاتهما وهما:
- متوسط الوقت اللازم لاستهلاك منتجك.
- التعليقات / التصنيف الممنوح لمنتجك.
من الناحية المثالية، يجب أن تكون جميع تنبيهات إعادة الملء مرتبطة بتنبيه ملاحظات، لا تريد أن يتلقى المستخدمون الذين قدموا ملاحظات سلبية تنبيهات إعادة التعبئة، سيؤدي ذلك إلى إلغاء الاشتراك أو شكاوى البريد العشوائي، ومن ثم، يجب إرسال تنبيهات لإعادة التعبئة، مما يؤدي إلى قمع المستخدمين الذين قدموا ملاحظات سلبية.
4. حملات التلعيب مثل تدوير العجلة والحملات التفاعلية
(Gamification) هو الاتجاه الجديد في التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يتم إرسال عروض مواقع الويب البسيطة للمستخدمين وتشجيعهم على المشاركة في المسابقات أو تدوير العجلة للحصول على عروض مثيرة للاهتمام، رسائل البريد الإلكتروني (AMP) وهي اختصار لـ (Accelerated Mobile Page) هي نذير العصر التالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
باستخدام رسائل البريد الإلكتروني من (AMP)، يمكنك منح المستخدمين نفس التجربة على نظام البريد الإلكتروني مثل موقع الويب أو التطبيق، حيث يمكن للمستخدمين تصفح المنتجات والإضافة إلى سلة التسوق وتقييم المنتجات وملء النماذج وغير ذلك الكثير، ومن المعروف أن رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق (AMP) تزيد من معدل التحويل بنسبة (200٪ إلى 300٪).
إحدى النقاط المهمة التي يجب تذكرها أثناء إرسال مثل هذه الحملات هي أنه لا يجب عليك استهداف المستخدمين الذين أجروا معاملات مؤخرًا ما لم تكن صناعتك ذات تقنية غذائية أو أزياء غير رسمية، هذا مرة أخرى بسبب الاتجاه العالي لتكرار المعاملات في تكنولوجيا الطعام والأزياء غير الرسمية.
(Mailmodo) هو منتج لمرة واحدة يتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بتنسيق (AMP) سريعًا باستخدام محرر السحب والإفلات الذي يحتوي على كتل (AMP)، لا تحتوي أدوات التسويق الأخرى التي تدعم (AMP MIME) على محرر سحب وإفلات، مما يتطلب منك ترميز رسائل البريد الإلكتروني، وزيادة التكلفة / البريد الإلكتروني.
5. حملات التسويق اللحظية
حملات التسويق اللحظية هي حملات تبدو وكأنها موضوعات، حيث تميل المشاركة إلى أن تكون أعلى نظرًا لأن الحملات مرتبطة بالأحداث الأخيرة / اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، قمع المتعاملين الجدد، إذا قمت بإرسال حملات تسويقية فورية إلى المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب.
يمكنك زيادة عملائك العائدين بنسبة أكثر من (20٪)، على سبيل المثال، يمكن أن يكون يوم الأفوكادو العالمي موضوعًا تسويقيًا جيدًا إذا كانت علامة تجارية احترافية تبيع منتجات العناية بالشعر، ويمكن الترويج ليوم المهندس العالمي إذا كانت علامة تجارية للتكنولوجيا التعليمية.
في حين أن استعادة عملائك قد يكون أمرًا صعبًا، إلا أنه يمكنك جني الأموال بشكل متكرر من عملائك الحاليين إذا كنت تستهدف المستخدمين المناسبين بالنوع المناسب من المحتوى، وقد يكون اكتساب العملاء مكلفًا، ويجب أن تهدف علامتك التجارية إلى تحقيق أقصى عائد من علامتك التجارية.
