في التسويق، تعد مسارات تحويل الهدف (أو مسارات التحويل) مجرد سلسلة من خطوات العمل التي يجب أن يمر بها عملاؤك المحتملون من أجل “التحويل” (على سبيل المثال، شراء أحد منتجاتك).الإجراء المستهدف في (Google Analytics) هو وظيفة مركزية تساعدك على التحقق من أهدافك في مشاريعك التسويقية وتعديلها إذا لزم الأمر. لذلك فهي شرط أساسي لنجاح التحكم في أهدافك.
ما هو مسار التحويل
يصف مسار التحويل ويصور المحطات أو المراحل التي يمر بها المستخدم حتى التحويل. ويعد مسار التحويل عنصرًا مهمًا في تحليل وتحسين عمليات موقع الويب أو الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
على سبيل المثال، بالنسبة لشركة (B2B) وهي اختصار لـ (Business by business) نموذجية، قد يكتشف زائر موقع الويب أولاً منشورات مدونة من قبل الشركة، ثم ينقر على رابط صفحة منتج ويملأ نموذج اتصال ويحدد موعدًا لمكالمة مع مندوب مبيعات، ثم يصبح عميل.
في (Google Analytics)، تمثل كل خطوة في مسار تحويل الهدف خطوة على موقع الويب الخاص بك يجب إكمالها لتحقيق هدف (Google Analytics). يجب أن تكون كل خطوة صفحة ويب لها عنوان (URL) خاص بها.
كيفية إعداد مسارات تحويل الهدف على Google Analytics
القيام بإعداد الهدف
لإعداد مسار تحويل الهدف، يجب عليك أولاً إعداد هدف (Google Analytics). انتقل إلى المسؤول >> المشاهدات >> الأهداف >> هدف جديد.
ثم نحدد نموذج هدف محدد مسبقًا أو ننشئ هدفًا مخصصًا. مثلاً، لنفترض أننا نرغب في تتبع عدد زوار موقع الويب الذين يصلون إلى صفحة تأكيد الشراء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بنا. سنحدد “إجراء الدفع”.
نذكر اسمًا للهدف ستتذكره. نظرًا لأننا نريد قياس عدد تأكيدات الشراء، فسنطلق عليه “تأكيد الشراء”. يمكننا فقط استخدام ميزة مسارات تحويل الهدف مع أهداف الوجهة، لذلك سنحدد “الوجهة” كنوع هدفنا.
ندخل عناوين URL لكل خطوة في مسار التحويل
بمجرد الوصول إلى هذه النقطة، نقم بتبديل مفتاح التحويل إلى “تشغيل” لإعداد صفحات مسار التحويل. وتمثل كل خطوة صفحة ويب يجب على زوار موقع الويب المرور من خلالها للوصول إلى هدفك (على سبيل المثال، في هذه الحالة، إكمال شراء منتج).
في هذا المثال، سنحتاج إلى تضمين جزء فريد من عنوان (URL) لكل صفحة يجب على المستخدم عرضها من أجل التحقق وإجراء عملية شراء. يمكننا تسمية كل خطوة في مسار التحويل لدينا وإضافة الجزء الفريد من عنوان (URL).
بالنسبة إلى (Shopify) مواقع الويب: نفذت (Shopify) كود التحليلات الخاص بها، لذا قد يختلف عنوان (URL)لصفحة مسار التحويل عن عنوان (URL) الفعلي لصفحة الويب الخاصة بك. يمكنك الانتقال إلى تقرير جميع الصفحات (السلوك >> محتوى الموقع >> كل الصفحات) لمعرفة عنوان (URL) المخصص (Shopify) لكل صفحة.
إذا كان يجب على العميل المحتمل إكمال خطوة معينة في مسار التحويل لإكمال الهدف في تقرير التمثيل البصري للمسار، فقم بتبديل مفتاح التحويل “مطلوب” إلى “نعم”. في مثالنا، نريد فقط تتبع مستخدمي موقع الويب الذين بدأوا مسار التحويل في صفحة “Checkout” ( CheckoutCart) الأولى، لذلك سنجعل هذه الخطوة الأولى مطلوبة.
ملاحظة: سيؤثر رمز التبديل “مطلوب” هذا فقط على الأرقام الواردة في تقرير التمثيل البصري للمسار، وليس مقاييس استكمال الهدف في تقرير التحويلات.
النقر فوق “تحقق من الأهداف”
للتأكد من أن أهدافك تتبع البيانات الصحيحة بشكل صحيح. ويحذر عندما يتم التحقق من هدف، فهذا يعني فقط أن أهدافك تعمل؛ لا يعني ذلك بالضرورة أن التتبع على كل صفحة في مسار التحويل يعمل بشكل صحيح. لتأكيد عمل كل خطوة في مسار التحويل ، عليك الانتظار لمدة أسبوع تقريبًا حتى يتم جمع بيانات كافية. ثم تحقق من تقرير التمثيل البصري للمسار لإجراء فحص سلامة. ومن هنا نكون لقد أنشأنا مسار تحويل الهدف الأول.
استخدام تقرير التمثيل البصري للمسار للتحليل والرؤى
كما هو الحال دائمًا، يمكنك العثور على مقاييس الهدف في تقارير “التحويلات” (التقارير >> التحويلات >> الأهداف >> نظرة عامة). ولعرض تصورات مسار التحويل، انتقل إلى التحويلات >> تصور مسار التحويل.
مثلاً قد نجد هناك مشكلة كبيرة في التخلي عن سلة التسوق بين صفحة سلة التسوق وصفحة الفوترة / الشحن. فلنفرض أن حوالي 43٪ من المستخدمين تجاوزوا عملية دفع سلة التسوق إلى خطوة الفوترة / الشحن.
فربما سنجد إن معظم المستخدمين الذين توقفوا عن العمل غادروا الموقع ببساطة. ومع ذلك، لا داعي للقلق بشأن عمليات الخروج من “/signin.html” لأنها ببساطة الصفحة التي تطلب من المستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه في (Google) قبل تسجيل الخروج.
يعد هذا التصور أحد أكثر الطرق فاعلية لفهم تدفق المستخدم المعتاد لموقعك على الويب لمعظم زوار موقعك. على سبيل المثال، إذا انسحب المستخدمون من مسار التحويل الذي أعددته للوصول إلى صفحة أخرى على موقعك (على سبيل المثال، صفحة ترويج منتج)، فربما يجب عليك معرفة سبب جذبهم إلى تلك الصفحة. قد ترغب حتى في دمج تلك الصفحة في مسار التحويل الخاص بك.
وبكل تأكيد يمكنك العثور على أهداف (Google Analytics) التي تم تكوينها بواسطة الأنشطة التجارية الأخرى وإضافتها في معرض حلول (Analytics). ويمكنك بعد ذلك اعتمادها وتعديلها لأهداف أعمال شركتك.
