كيف تستخدم الشركات الواتساب للتسويق والدعم WhatsApp

بعض الشركات التي تستخدم واتساب للدعم والتسويق:

نحن نعيش في عالم الواتساب حيث أنه يستخدم أصدقاؤك وزملاؤك وعملائك ومنافسيك واتساب. ويوجد 2 مليار مستخدم واتساب هناك. مع وجود قاعدة مستخدمين ضخمة، فإن الترويج عبر واتساب هو المفتاح. وستغطي هذه المقالة كيفية القيام بالتسويق عبر WhatsApp ومناقشة جميع الطرق التي تنفذ بها العلامات التجارية حملة (WhatsApp).

هل تبحث عن استخدام واتساب للمبيعات ودعم العملاء؟ ستحتاج إلى حساب واجهة برمجة تطبيقات الواتساب. تقدم الآن للحصول على أرخص حساب (WhatsApp API) في السوق وابدأ في مراسلة العملاء في غضون 10 دقائق فقط باستخدام Express Sign-Up.

1. حملة تسويق (The Clarks Rats to Rudeboys WhatsApp):

في عام 2015، أطلقت ماركة الأحذية (Clarks) واحدة من أولى حملات واتساب على الإطلاق. وكانت Rats to) Rudeboys) عبارة عن حملة رواية قصص تفاعلية مصممة لاستهداف جيل الألفية. استفادت الحملة من حالة كلاركس بوت بين ثلاثة أفراد بارزين عبر التاريخ. وتم إنشاء هذه الشخصيات باستخدام (chatbot) مثل أدوات أتمتة التسويق.

كيف نجحت حملة كلاركس إلى Rudeboys Whatsapp في التسويق؟

سمحت حملة (WhatsApp bot) التسويقية للمستخدمين بالانضمام عن طريق إضافة رقم محدد إلى جهات الاتصال الخاصة بهم، والتي يمكنهم مراسلتها على واتساب. بمجرد الاتصال، يمكن للمستخدمين التحدث إلى (Steve Barrow)، وهو كاتب من مشهد وضع الستينيات و (Stitch a reggae icon). ناقشت هذه الشخصيات كيف ساعد حذاء كلاركس في تشكيل عصرهم.

تضمنت الحملة أيضًا روابط لمحتوى إضافي مثل قوائم تشغيل (Spotify) للحفاظ على تفاعل المستخدمين. كما تم عرض روابط إلى موقع التجارة الإلكترونية كلاركس للتحويل ومواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة.

هل كانت حملة كلاركس التسويقية على WhatsApp ناجحة؟

من الصعب القول إن هذه حملة واتساب ناجحة بشكل قاطع لأن (Clarks) تحافظ على خصوصية هذه الأرقام. وأراد كلاركس زيادة الوعي بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية بين جيل الألفية واتخاذ الخطوة التجريبية الأولى في وسيلة جديدة.

من المحتمل أن تكون استراتيجية التسويق التفاعلي قد نجحت في إشراك التركيبة السكانية الألفية، ولكن هناك بعض العمل الذي يتعين القيام به خاصة على جبهة الاستحواذ. حيث إن مطالبة المستخدمين بإضافتك كجهة اتصال على (WhatsApp) أمر غير قابل للتطوير.

لا شك أن كلاركس تستخدم بيانات من تفاعلات (WhatsApp) لإنشاء الجيل التالي من ترويج واتساب. هل تعلم أن واتساب مثالي أيضًا للمبيعات ودعم العملاء؟ تحقق من منشورات المدونة هذه للتعرف على البيع على (WhatsApp) واستخدام (WhatsApp) لخدمة العملاء.

2. حملة Netflix WhatsApp:

لقد انتهيت للتو من مشاهدة الموسم الجديد من (Grey’s Anatomy) – ما هو الجيد للمشاهدة بعد ذلك؟ يمكنك إرسال رسالة نصية إلى أصدقائك لمعرفة الجديد الذي يحتوي على 5 مواسم و 20 حلقة في كل موسم. تريد (Netflix) أن تنقذك من هذه المشكلة.

كما يمكنك أن تتخيل، فإن الفكرة العامة للحملة هي إعادة إشراك مستخدمي (WhatsApp) الذين كانوا خامدين لبعض الوقت. بدأت (Netflix) اختبار هذه الحملة في الهند في عام 2017 ويبدو أنها بدأت في المملكة المتحدة منذ ذلك الحين.

كيف تعمل حملة (Netflix WhatsApp)؟

يبدأ كل شيء من الإشعارات التي تظهر عندما تكون في تطبيق (Netflix). نفترض أنه لكي يعمل هذا، ستحتاج إلى التسجيل على (Netflix) بنفس الرقم الذي تستخدمه على (Whatsapp). لم نتمكن من اختباره بأنفسنا. إذا كان لديك ، من فضلك أعطنا الصراخ.

بمجرد القيام بذلك، سيبدأ نيتفلكس في إرسال اقتراحات إليك عبر الواتساب. بالطبع لا يقتصر نيتفلكس على إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى (WhatsApp) ببرامج تلفزيونية عشوائية أو اقتراحات أفلام لا تهتم بها، فهم يعرفون كيفية لعب اللعبة. سيستخدمون نفس محرك التوصيات الذي أنشأوه بالفعل لخدمتك بالمحتوى الذي تستمتع به.

3. حملة (Hellmann’s WhatsApp):

Hellmann’s هي علامة تجارية للمايونيز أرادت تحويل المزيد من الأشخاص إلى استخدام (Hellmann’s) في البرازيل. بدأت هذه الحملة في عام 2014، لذا فقد كانت حقًا أيام ما قبل التاريخ لحملات التسويق عبر واتساب ولكن نظرًا لأنها حققت نجاحًا كبيرًا ، فلدينا الكثير من المعلومات حول النتائج.

كيف نجحت حملة (Hellmann’s WhatsApp )على الواتساب؟

هذه واحدة من أفضل حملات التسويق عبر (WhatsApp) المنظمة التي رأيناها على الإطلاق. تم اكتساب المستخدمين من خلال إعداد موقع ويب خاص (whatscook) بواسطة (Hellmann’s). يقوم المستخدمون فقط بإدخال رقم هاتفهم ومن خلال القيام بذلك، قم بالاشتراك في حملة واتساب.

بمجرد التسجيل، يتلقون رسالة عبر واتساب من طاهٍ بشري. يطالبهم الشيف بتحميل صورة للمكونات المتوفرة لديهم. ثم يشرع في تقديم المشورة بشأن ما يمكنهم طهيه باستخدام تلك المكونات المتبقية مع (Hellmann’s).

هل نجحت حملة (Hellmann’s WhatsApp) على الواتساب؟

أنت تراهن أنه كان. هذه واحدة من أفضل حملات واتساب التي رأيناها. حيث أننا نحن نعرف الكثير عن نجاح حملة واتساب الإعلانية هذه لأنها قدمتها شركة (Unilever) في مؤتمر (SM2). دفعت العلامة التجارية 4 ملايين شخص لزيارة موقع (whatscook) عبر قنوات مختلفة. نوتج عن ذلك تسجيل 13 ألف شخص على الموقع.

كان المقياس الأكثر إثارة للدهشة في الحملة هو أن المستخدمين أمضوا 65 دقيقة في المتوسط ​​في التفاعل مع الشيف. نعم، 65 دقيقة. من يقضي حتى 65 دقيقة في مراسلة صديق؟ هل يمكنك تخيل ولاء العلامة التجارية الذي تم إنشاؤه؟

4- الحملة التسويقية لشركة (Adidas Rent-a-Pred WhatsApp):

هل زميلك في فريق كرة القدم بكفالة عليك مرة أخرى؟ حسنًا، أديداس هنا لإنقاذك. للترويج لأحذية (Predator20 Mutator) الجديدة، أطلقت (Adidas) الحملة التسويقية لـ (Rent-a-Pred WhatsApp. Rent-a-Pred) هو خط ساخن على واتساب يساعد فرق الهواة في العثور على بدائل عندما يغادر أحد أعضاء الفريق في اللحظة الأخيرة.

ليس فقط أي بديل، بل المسابقة وهو لاعب جيد للغاية يمنح فريقك ميزة غير عادلة. حيث أن لاعبو كرة القدم الذين تم تجنيدهم هم من أفضل المواهب في لندن، بما في ذلك (F2Freestylers و Eni Aluko) وحتى Kaka الأسطوري، كيف تستأجر قارع الأجراس بالضبط؟

كيف تعمل حملة (Adidas) للتسويق على (WhatsApp Rent-a-Pred)؟

يتم الترويج لخط واتساب الساخن على (Adidas Instagram)، مكتملًا بفيديو إطلاق صفيق. لإثارة ضجة كبيرة، استعانت (Adidas) أيضًا بمساعدة المؤثرين على (Instagram) مثل(street_panna) و (@ timpitman93).

ثم ابدأ الدردشة. سيتعين عليك مشاركة بعض المعلومات الأساسية مثل وقت ومكان المباراة. ويعد واتساب مثاليًا لهذا الغرض، حيث يتيح لك مشاركة المعلومات الخاصة واحدًا لواحد مع فريق (Adidas).

إذا تم تحديده، فسيتم إخطارك في صباح يوم المباراة. بكل بساطة، ستحصل كما تقول (Adidas)، على دعم غير عادل بنسبة 100٪، من لاعب كرة قدم محترف. استمرت حملة واتساب التسويقية هذه لمدة 6 أيام فقط، لكنها حققت نتائج مذهلة.

هل كانت حملة (Adidas) للتسويق على (WhatsApp Rent-a-Pred) ناجحة؟

نعم! إنها واحدة من أذكى حيل التسويق التي رأيناها منذ فترة. تلاعبت بمفهوم الظلم بتأثيرات كوميدية. من خلال الارتباط بظلم Predator20، نجحت الحملة في التأكيد على جودة المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، تم تناول الحملة والإبلاغ عنها من قبل المدونات ووسائل الإعلام الأخرى. على وجه الخصوص، ظهر مقطع Kaka في أكثر من 60 منشورًا عبر الإنترنت بما في ذلك نشرات (ITV News) و (SPORTbible) و (Sky Sports News). على المنصات الاجتماعية، وصل ظهور (Kaka) إلى أكثر من 5 ملايين مشاهدة. فكر في كل الدعاية المجانية.

والأهم من ذلك، أن الحملة ساعدت أديداس على بناء علاقات حميمة مع مجتمع أصغر من المستهلكين. ويسمح بإجراء محادثة، وليس مجرد بث. وشيء واحد يجب ملاحظته، هذا النوع من الحملات البارزة مكلف، ولا تمتلك جميع الشركات الموارد والميزانيات مثل (Adidas).