ممارسة أنشطة العلاقات العامة في المنظمة:
تمثل العلاقات العامة أساساً هاماً من جوانب الإدارة في منظمات الأعمال أو في المنظمات الحكومية، فهي لا تتعدى من كونها نشاطاً يعمل للحصول على ثقة الجماهير المختلفة لأهداف وإنجازات المنظمة، وخلق جو من الألفة والتعاون ما بين المنظمة وجماهيرها المختلفة الداخلية والخارجية. وهذا كلّه يعتمد على وجود سياسات سليمة وإعلام صادق على نطاق واسع.
ولا يكون هناك فرق في أهداف العلاقات العامة وجمهورها في المؤسسات الحكومية عنها في المؤسسات والمشروعات الصناعية والتجارية، ويكون هدفها في النهاية إلى تهيئة جو من الثقة والاحترام والفهم المتبادل ما بين المنظمة وبين الجمهور الداخلي والخارجي. والعلاقات العامة في مجال المنظمات الحكومية لها أهمية بارزة حيث تمارس الحكومة أعباء ضخمة ومسؤوليات عديدة تجاه أفراد المجتمع، وهذا ما أدى إلى توسع حجم الجهاز الحكومي.
وتُعد أهمية العلاقات بين المنظمة وجمهورها بما يضمن تأييد ثقة الجمهور فيها، من خلال تعرفه على الحقائق والمعلومات متعلقة بأهداف المنظمة وقواعدها وبرامجها وخططها وإنجازاتها، ويجب إقناع الجمهور بدور الجهود التي تقوم بها المنظمة لخدمة المواطنين والدور الهام الذي يقوم به الموظفون العاملون في هذا المجال، ويجب إعلام الجمهور بصراحة بالمشكلات التي تواجهها المنظمة في نهوضها برسالتها.
وفي مجال العلاقات العامة في الحكومة إعلام الجمهور بأهمية الموقف الداخلي للحكومة ونظرتها للأحداث المحلية والعالمية، والمهام الذي تقوم به الإدارة لصياغة وتوجيه سياساتها بما يتلائم مع مصالح الجمهور، باعتبار أن الرأي العام له تأثر قوي على الحكومة، لكونه يساعد في رسم السياسة العامة للدولة، فالقوانين والتشريعات تصدر وفقاً الآراء جماهير الشعب، بل أن الحكومات تستمد سلطتها الحقيقية من الرأي العام، ولهذا تبدو أهمية الوقوف على آراء الجماهير ووجهات نظرها لأخذها في الحسبان عند إصدارات التشريعات والقوانين.
وإن دعم الرأي العام لنشاطات المنظمة مؤثر قوي في نجاحها والوصول إلى أهدافها، وهنا يظهر دور توفير اتصال ذو اتجاهين بين المنظمة وجمهورها، وهذا بمجاله يساعد المنظمة على التصرف بما يتفق واتجاهات الرأي العام وهناك وسائل عديدة لاتصال المنظمة الحكومية بجماهيرها، ومنها الاستقصاءات أو الاستبيانات للوقوف على آراء ورغبات الجماهير بشأن مسائل معينة، وكذلك المطبوعات والنشرات الإعلامية في الصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون وغيرها من وسائل الإعلام.
ويجب تأمين حق الجمهور في تقديم الشكاوي إلى المسؤولين بالجهاز الحكومي، ويثبت ما سبق دور إعداد بحوث الرأي العام وتخطيط برامج العلاقات العامة في المنظمات الحكومية، والتي بدونها تكون اتصالات المنظمة الحكومية غير واقعية حيث لن تعرف المنظمة ما يريد الجمهور في الحصول عليه من معلومات وحقائق، فضلاً عن الوقوف على آرائه ومقترحاته وردة فعله لسياسات وقرارات وإنجازات المنظمة الحكومية.
