دور العلاقات العامة في المزيج الترويجي للسياحة:
تُعد العلاقات العامة أحد أفضل عوامل المزيج الترويجي وتُعتبر من أهمها، خاصة وأنها تعني بتكوين علاقات طيبة وجيدة مع الجمهور السياحي، ويتم من خلال ذلك التوصل إلى نتائج محددة وضعها المشتغلون بالترويج السياحي وهذا ما سيتضح لنا من خلال هذا المقال.
وتتمثل أهم وظائف رجل العلاقات العامة في صياغة برامج إعلامية شاملة، يتم بواسطتها تسليط الجهود والطاقات لإنجاز أهداف إعلامية لعرضها إلى الجمهور المستهدف، وبناء الثقة والتفاهم بينها في تقديم المنشأة والنشاط السياحي بها والمنتج السياحي عرضاً ملائماً؛ من أجل جذب انتباه الجمهور بناء السمعة الطيبة والصورة المشوقة والمقنعة للبلاد والمنشآت السياحية.
ومهارات رجل العلاقات والتي يُعدّ لها علاقة ببعض الأماكن والجهات المختلفة، التي تحتاج إلى العديد من المهارات العامة والتي يُعدّ التعرّف عليها وامتلاكها من المهارات الضرورية لرجل العلاقات العامة، وهذه المهارات تتمثل في صِلاته وعلاقاته بالأماكن السياحية المتعددة وطرق العمل فيها وتتضمن علاقته بالسيّاح، ولا بُدّ من معرفته بأصول وفن المحادثة دون تهويل أو تقليل لغمكانياته مع إدراكه بطبيعة عمل الضيوف، وكيفية التعامل معهم ومجاملتهم إذا احتاج الأمر دون البعد أو التنازل عن المبادئ السامية والاحترام المتبادل.
ويجب أن يكون لرجل العلاقات العامة صلات برجال الفنادق، ومن المهم معرفته بطريقة عمل الفندق بصورة عامة مع ضرورة الإلمام بعمليات الحجز وتأكيدها أو إلغائها وكيفية تنفيذها عند الحاجة ومدتها، والوقت الملائم لذلك ومستوى الفندق وتنمية العلاقات الشخصية الطيبة مع العاملين به، وعلاقته بشركات النقل والسياحة وأهمية تعزيز علاقاتهم معهم ومعرفة أساس عملياتهم وتقوية العلاقة المستمرة بهم.
كما يجب أن يكون لرجل العلاقات العامة علاقة بأصحاب الخدمات السياحية، ودوره في تكوين علاقة مع رجال المطاعم والملاهي والنوادي والمنظمات التي تتساعد في تقديم الخدمات السياحية، والتعرف من خلال ظروف الاتصال بهم ووسائل استثمارها وارتباطه بالمصالح والهيئات المتخصصة، وتتمثل في علاقاته مع الوزارات والمصالح والهيئات والمنظمات التي يمكن أن يكون لها علاقة بمجال السياحة، مثل هيئة الآثار والمعارض والمؤسسات القابضة والمؤسسات التجارية وغيرها من الجهات التي تتعلق بالسياحة؛ وذلك بالعمل على تعزيز العلاقات معهم بالوسائل الصحيحة والمناسبة المبنية على التّفاهم الكامل لكل القضايا، ووسائل استغلالها للهدف القومي في ضوء من العلاقات الوديّة والإنسانية المتواصلة.
