ما هو دور العلاقات العامة في المنظمة؟

دور العلاقات العامة في المنظمة:

العلاقات مع الموردين:

تُحاول المنظمات إلى بناء علاقات سليمة بينهم وبين مورّديها الذين يُشكّلون قاعدة أساسية في إمداد المنظمة باحتياجاتها من المواد الأولية والإمكانات بالجودة المطلوبة وفي المواعيد المحددة. فإذا ما كانت هناك علاقات طيبة تضطلع بتنميتها العلاقات العامة، انعكس ذلك على قيام الموردين بواجبتهم والتزاماتهم قبل المنظمة وحرصهم على المشاركة الفعالة في تحقيق أهدافها.

العلاقات مع المساهمين:

اتخذت البلاد سياسة الانفتاح الاقتصادي، ونتج عن ذلك إنشاء العديد من المنظمات المساهمة التي تم تأسيسها بمعرفة المئات من المستثمرين الذين لهم حق معرفة الكيفية التى تُصرف بها أموالهم ومدخراتهم داخل المنظمة، بالإضافة إلى معرفة سياسة المنظمة وبرامجها المستقبلية وحساباتها الختامية. ولا يتأتي هذا إلا عن طريق وجود علاقات سليمة بين المنظمة وهؤلاء المساهمين.
وتقوم العلاقات العامة بالدور الرئيسي في هذا المجال على النحو التالي:

• عمل النشرات والكتيبات المرتبطة بأوجه النشاط المنظمة وإرسالها إلى المساهمين.
  
• إقامة المؤتمرات واللقاءات بشكل مستمر لمعرفة أرائهم ومقترحاتهم.
  
• إقامة الاستقصاءات عند الحاجة إلى عمل إنتخابات مجالس للأعضاء الذين انقضت مدة عضويتهم.
  

العلاقات مع العملاء:

كان من نتاج التوسع الصناعي أن ظهرت وحدات الإنتاج الكبير ذات الحجم والإنتاج الكبير وأبعدت المسافة بين المنتج والمستهلك، ونتج عن ذلك حاجة المنظمة إلى الاتصال بالمستهلك لمعرفة اتجاهاته ورغباته بعد أن تحولت السوق إلى سوق مشترين، وبعد أن اشتدت المنافسة بين المنتجين سعياً وراء إرضاء المستهلك وكسب ثقته فى المنتج.

أهمية الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في المنظمة لتدعيم العلاقة بين المنظمة والمستهلك:

•  دراسة العميل للتعرف على نوعيته وفئته الاجتماعية وقدرته الشرائية؛ من خلال إجراء بحوث المستهلك التىي تُساعد نتائجها المنظمة في رسم سياستها الإنتاجية والبيعية على أسس علمية وعملية سليمة.
  
•  التعرف على متتطلبات العملاء ورغباتهم بإجراء البحوث الإستقصائية ودراسة الشكاوى، التي تأتي من المستهلكين عن السلعة أو الخدمة؛ لمراعاة تجنب ظهور أية عيوب بها في المستقبل.
  
•  الاتصال بالعملاء لتوضيح قواعد المنظمة والرد على استفساراتهم، بتقييم الرسائل الترويجية لتنشيط المبيعات عن طريق الهدايا الرمزية التذكارية وإجراء المسابقات؛ وذلك بالتعاون المستمر مع إدارة التسويق بالمنظمة.