ما هو دور العلاقات العامة في تكوين صورة المؤسسة؟

دور العلاقات العامة في تكوين صورة المؤسسة:

• يُعتبر دور العلاقات العامة دور مهم في صنع سمعة المنظمة أو تحسين صورتها وإصلاح نقاط الضعف فيها، فلا شك أن ذلك يعتبر من الأدوار الأساسية في عمل العلاقات العامة.
  
• يجب التعامل تعامل بأسلوب فوري ومباشر مع الشكاوي واجعل موقفك إيجابي في الحل وإنهاء الموقف بحكمة.
  
• يجب متابعة ردود الأفعال لدى الجمهور ورأيه الحالي عن المنظمة ونقاط الاعتراض لديه، لنبدأ في التعامل معها وتعديلها.
  
• يجب عمل خطة بناء على الدراسة السابقة تقوم على أساس إجراءات ترسيخ الثقة في المؤسسة، حيث أن السمعة الحسنة تعنى أنك لا تحقق فقط ما يتوقعه المستهلك، بل أن تفوق توقعاته وتبهره بما تقوم به وتقدمه له.
  
• الحرص على عدم التهويل في صنع السمعة للمؤسسة وكن واقعياً ولا تعد بما لا تملك.
  
• العمل على أن مراجعة الموقف والنظر إلى ردود الأفعال عن تقديم مستوى السمعة، كذلك الحصول على الآراء من داخل المؤسسة وخارجها والاهتمام بإجراء التعديلات المناسبة.
  
• النظرية المعرفية في تحليل السلوك، حيث تقوم على ضرورة توافر رسالة إعلامية تتصف بإمكانيتها على إحداث التغير بالفرد والتأثير في تفكيره.