دور العلاقات العامة في مجال الصحة:
تقوم إدارة العلاقات العامة والاتصال بمهام الإعلان والاتصال، سواء على المدى الداخلي للمجال الصحة العامة أو على المدى الخارجي، حيث تهدف إلى تحقيق التواصل مع الجمهور باعتقاده الجمهور المستهدف الأول والرئيسي ويُعتبر قاعدة العملية الصحية في البلاد، وتستخدم في سبيل ذلك أحدث الوسائل التقنية بخصائصها المتعددة للتواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي عبر قنوات التواصل المتعددة، وفي مقدمتها الإعلام الإلكتروني.
ومن خلال إنجاز هذه الأعمال وتعمل إدارة العلاقات العامة والاتصال على الوصول إلى رضا العملاء عن طريق معرفة آرائهم بمواطن الجودة في الخدمات الصحية المقدمة، والنواحي التي تحتاج إلى تحسين؛ ممّا يساهم على الوصول بالمؤسسات الصحية إلى مستوى توقعاتهم، كما تعمل على تحقيق التواصل الفعال مع الجمهور والتفاعل المتبادل بين الوزارة والشرائح المستهدفة من خدماتها.
بالإضافة إلى مراقبة ما يحدث من تطورات إيجابية أو سلبية في أداء المؤسسات الصحية، واكتشاف نفاط القوة والضعف في النظام الصحي الوطني، ورصد نبض المواطن والمقيم بشأن جودة وفعالية الخدمات التي تقدمها المؤسسات العلاجية المختلفة بالدولة، وتطوير النواحي التي تحتاج إلى التحسين؛ للتأكد من الالتزام بالمعايير وتحقيق الأهداف.
وتقوم وحدة العلاقات العامة من الوحدات الفنية الضرورية، والتي يعتمد إليها دوراً مهماً يتعلق بإظهار الصورة المشرقة للوزارة وما تعرضه من خدمات وهي بذلك تُكون أداة اتصال وتفاعل داخل الوزارة وخارجها.
فنجاح المجال الصحة لا يكون على ما تنجزه من أهداف، إذا لم تتمكن من إبراز هذا الإنجاز إلى الفئات المحددة من جمهورها والمتعاملين معها من خلال تقديم الخدمات وبرامج التطوير، وهذه المهمة يتحملها القائمين فيوحدة العلاقات العامة والاعلام كما تحتل وحدة العلاقات العامة والإعلام موقعاً مميزاً في الهيكل التنظيمي لوزارة الصحة، حيث أنها تتبع مباشرة إلى الوزير.
مهام إدارة العلاقات العامة في المجال الصحة:
- تقديم النشرات وبرامج العلاقات العامة التي تساعد إلى التعريف بدور المجال وأعمالها واختصاصاتها، بالتنسيق مع الوحدات الإدارية المعنية.
- ملاحقة ما يُنشر في الصحف ووسائل الإعلام من موضوعات ترتبط بالمجال واختصاصاتها، وتقديمها على المسؤولين وإعداد الرد عليها.
- الحصول على معلومات وشكاوى المراجعين وتحويلها إلى الوحدات الإدارية التابعة لها، والرد على استفساراتهم.
- تنظيم وترتيب أمور السفر والضيافة لضيوف الوزارة والضيوف الزائرة والمغادرة، بالتنسيق مع الوحدات الإدارية المعنية.
- ترتيب الأعمال الثقافية والاجتماعية والرياضية للعاملين بالوزارة، والعمل بمتابعة الاحتفالات التي تقوم بها أو تشارك فيها الوزارة.
- العمل على التخطيط للمؤتمرات والندوات والمعارض التي تقدمها في المجال، وتحضير الموازنة المناسبة لذلك، بالتعاون مع الجهات المرتبطة بها والوحدات الإدارية المعنية.
- ترجمة الوثائق والمكاتبات المرتبطة باختصاصات المجال الصحي.
- وزارات وهيئات حكومية وشبه حكومية وخاصة.
