دور العلاقات العامة مع الرأي العام:
يتميّز الرأي بالتغيّر وقت لآخر تبعاً للظروف والأحداث، فهذا يتطلّب جهد من إدارة العلاقات العامة بالمنظمة للإشراف على هذا الرأي وتقييمه وتعديله بشكل متواصل ليكون إيجابياً. وتأتي وظيفة إدارة العلاقات العامة في الإشراف على الأحداث وما يُكتب أو يٌقال عن المنظمة؛ لأن التعامل مع المستجدات بشكل فوري ويسهّل عملية تعديلها والسيطرة عليها، وهذا يضمن عدم التحوّل السلبي منها إلى أزمة عامة تضر بالمنظمة.
أسباب التعديل في الرأي العام من قِبل العلاقات العامة:
- تعديل أو تحديد الآراء غير الخالفة أو المعادية.
- تحديد الآراء التي لم تتكوّن بعد، بما يخدم مصلحة المنظمة.
- المحافظة على الآراء المؤيدة للمنظمة من التغيّر.
- تدعيم الآراء المؤيدة للمنظمة وزيادة قوّتها وعدد المتبنّين لها.
عناصر تعديل الرأي العام من قبل العلاقات العامة:
- التعريف بالمنفعة: الرسالة من الضروري أن تتضمن على شرح تعريفي بالمنافع الشخصية، التي تعود على الجمهور من وراء الاقتناع بما جاء فيها.
- التوجيه العملي: الرسالة يجب أن تتضمن على تقديم شرح لوسائل تنفيذ الأفكار المعروضة؛ من أجل الحصول على المنفعة الشخصية المراد الوصول إليها.
- المصداقية: الرسالة يجب أن تتضمن على معلومات وبيانات حقيقية، وتوضع بشكل مطمئن للجمهور إلى أن المنظمة تهتم بمصلحتهم.
- الوضوح: الرسالة يجب أن يُنشر مضمونها بدقة عال وبيان لا لبس فيه؛ لتكون سهلة الاستيعاب وسهلة الإقناع.
