اقرأ في هذا المقال
ما هي أهمية العلاقات العامة؟
تُمثل العلاقات العامة مجالاً من مجالات العمل في الإدارة، وبظهور العلاقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة، نجد أنّها حقّقت قبولاً مُتزايداً خلال نصف القرن الأخير، ويرجع ذلك إلى أهمية الرأي العام، وكسب ثقة الجمهور في نجاح أيّ مُنشأة أو مؤسسة أو مُنظمة، مهما تنوّع نشاطها، بالإضافة إلى مدى اهتمام وإحساس الإدارة بمسؤولياتها الاجتماعية، حيثُ تتّخذ الإدارة قراراتها، وهذا التطور الذي يظهر اليوم إنما يكون فيما تنطوي عليه العلاقات العامة، على مجموعة مُتنوّعة من أوجه النشاطات المُتعدِّدة، والتي يؤدي تكامل أدائها إلى تحقيق أهداف المُنظمات، كما أنّ هُناك أسباب تدفع المُنشآت للاهتمام بالعلاقات العامة، ومن هذه الأسباب ما يلي:
- خلق التفاهم والثقة بين الجمهور والمُنشأة.
- مُحاربة الإشاعات غير الصحيحة والضارة.
- منع إصدار التشريعات الضارة.
- إجراء دفاعي ضروري للمبيعات ولسمعة المُنشأة.
- إجراء دفاعي ضروري للمبيعات والعلاقات الصناعية.
- مُساندة المؤسسة في تكوين سياساتها المُختلفة، عن طريق تقديم الاستشارة.
- عمل علاقات جيدة، مع الأجهزة الإدارية الحكومية.
- توطيد العلاقات الجيدة مع المورّدين.
- التَّمتع بعلاقات حسنة مع المُجتمع المحلي.
- العمل على ترويج سلع وخدمات المؤسسة أو المُنشأة.
- كسب ثقة الوكلاء وجذب العديد منهم، وكسب ثقة المُساهمين.
ما هي وسائل الاتصال في العلاقات العامة؟
تقوم عملية الاتّصال في دوائر العلاقات العامة، على أساس نقل المعلومات للجهات المعنيّة، واستقبال معلومات مهمة، بهدف إحداث تغيير مُعيّن، وتتعدّد وسائل الاتصال التي تقوم بهذا الغرض، وتتمثل فينا يلي:
- المُشاركة في المؤتمرات على المستوى الدّولي والمحلي.
- عقد الاجتماعات مع الجهات المموّلة، والبنوك الداعمة لعمل المنظمات.
- الاتّصال عبر البريد الإلكتروني، والهواتف النقالة، والفاكس أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات.
ما هي خصائص العلاقات العامة؟
يتميّز قسم العلاقات العامة بمجموعة من الخصائص، التي تمنحه طابعاً خاصاً به، وهي كما يلي:
- يأخذ طابعاً إدارياً كإحدى الوظائف الإدارية المسؤولة عن نقل رسالة المُنظّمات، إلى الوسط الخارجي.
- يحتل جُزءاً مُهمّاً في الهيكل التنظيمي.
- يرتكز على مبادئ وثوابت أخلاقية، ويسعى من خلالها إلى كسب ثقة الآخرين.
- يقوم على التخطيط، حيثُ يُشرف مختصون في التخطيط لكافة الفروع.
- يتَّصف بالاستمرارية، والعمل الدائم.
- يأخذ الطابع التدريبي لتهيئة الجماهير، وخلق روابط التعاون معهم.
- يُحاول أن يبني شبكة من العلاقات الطيبة مع الآخرين، لتحقيق أقصى فائدة مُمكنة.
