خطوات تعامل رجل العلاقات العامة مع أسئلة وإجابات الجمهور:
يجب على رجل العلاقات العامة التعامل مع أسئلة الجمهور، فلا شك في أن مسؤول العلاقات العامة أو أي متحدث آخر يكون عرضة لأن توجه إليه بعض الأسئلة والاستفسارات أثناء التقديم وبعده، وليست القضية في توجيه الأسئلة بقدر ما هي في كيفية التعامل معها، خاصة إذا كان بعضها يصعب الإجابة عنه في الوقت الحالي، أو أن الإجابة لا تحضر مسؤول العلاقات العامة أثناء التقديم، أو تنقصه بعض الأدلة والبيانات والإحصائيات.
حيث أن هناك آراء ووجهات نظر عديدة متعلقة بإجابة السؤال، أو أن الإجابة عنه قد تحرج مسؤول العلاقات العامة، أو أن السؤال خارج إطار التقديم، أو أن الإجابة عن السؤال بصدق قد تُعرّض مسؤول العلاقات العامة للمساءلة أو غيرها من العوامل؛ لذلك هناك بعض الطرق التي يمكن اتباعها للتعامل مع مثل هذه الأسئلة، هذه الطرق يمكن تقسيمها إلى نوعين: النوع الأول هي أمور يجب الحرص عليها، والنوع الثاني هو، أمور يجب تجنبها، حتى ينتهي التقديم بسلام .
حيث توجد العديد من الأمور يجب الحرص عليها هي، توقع كل الأسـئلة المحتملة، وتجهيز الإجابة عنها التعامل مع كل سـؤال باهتمام واحترام، وبدون حساسية إعادة السـؤال مرة أخرى أي يسمعه جميع الحاضرين وإذا كان هناك أحد المشاركين يستطيع الإجابة، فيمنح الفرصة، وإذا لم يكن هناك من يعرف الإجابة، فيجيب المتحدث بنفسه عن السؤال وكما يجب أن تكون الإجابة عن السؤال في إطار الموضوع المعروض.
وإذا كان السؤال صعباً، فيجب عرضه على الجمهور، ليتيح المتحدث لنفسه بعض الوقت لترتيب أفكاره، أو لربما يجد في إجابة الجمهور بعض المؤشرات التي تساعده على الإجابة وإذا كان السؤال خارج الموضوع، أو أن الإجابة عنه ستكون محرجة أو يترتب عليها بعض المسئولية، فيفضل تأجيل الإجابة لما بعد الانتهاء من التقديم وهناك عدة أمور يجب تجنّبها هي: عدم انتقاد صاحب السؤال أو السخرية من سؤاله وعدم مقاطعة صاحب السؤال والانتظار حتى ينتهي من سؤاله، وعدم القول بأن هذا السؤال قد تم الإجابة عليه من قبل وعدم جمع مجموعة من الأسئلة والإجابة عليها معاً.
