ما هي مقومات التواصل الفعال؟

مقومات التواصل الفعال:

• ابتعاد الشخص المحاور عن سلوك الانفعال، حيث أن الانفعال الشديد والغضب يفقد التركيز؛ ممّا يؤدي إلى التفوه بألفاظ غير مناسبة، عدم سماع ما يقوله الطرف الآخر وسماع أشياء لم تقل في بعض الأحيان، وبالتالي تكون ردَّة فعل المحاور سلبية.
  
• استعمال الضمير “أنا” أثناء الحوار، والابتعاد عن استخدام الضمير “أنت”؛ نظراً لدلالته على النقد والذم.
  
• الاستماع بطريقة جيدة مناسبة للشخص المتحدث، فهم محتوى الكلام بصورة شاملة، الابتعاد عن التفكير بكيفية الرد عليه ومهاجمته بالكلام وعدم تجاهله بالانشغال بالهاتف، أو أي غرض قد يكون موجوداً في المكان، وتجنب المقاطعة.
  
• أهمية التوصل إلى نتيجة من التواصل، حتى لا تحدث خيبة أمل بين المتحاورين، أو تأجيل الحوار لوقت لاحق في حال عدم الحصول على نتيجة.
  
• تحديد الوقت الملائم لعملية التواصل، وكسب المناسبات السعيدة للتواصل الفعال والناجح.
  
• استعمال لغة مفهومة خلال إجراء التواصل؛ من أجل فهم الأطراف لبعضها.
  
• استخدام سلوك خطاب يتلائم مع عمر الشخص الذي يحاور، فللأطفال أسلوب يقوم على التوضيح والتفسير.
  
• عدم احتكار الحوار، والابتعاد عن إعلاء الصوت وعدم سماع آراء الآخرين.
  
• استعمال أسلوب السؤال عند عدم فهم رأي الطرف المحاور.
  
• اختيار محتوى الحوار، حيث يجب أن يكون الحوار على موضوع واحد؛ حتى لا تترابط الأفكار ببعضها البعض والتمكن من الخروج بأهداف مناسبة لجميع الأطراف.
  
• اندماج لغة الجسد مع المحتوى الذي يتعلق بالحوار؛ ليشعر الآخرون بصدق الحديث.
  
• الاحترام بين أطراف الحوار، من خلال احترام العقائد وعدم استعمال الكلمات الجارحة وتقديم الرأي بطريقة مهذبة.
  
• وسيلة اتصال فعالة، يتم بواسطتها التوصل إلى حقيقة ما.
  
• إشباع حاجة الإنسان عند اندماجه في مجتمع ما؛ ممّا يعطي له التوازن في حاجته للاستقلالية، والمشاركة مع الآخرين.
  
• يُعدّ السبيل الوحيد لإقناع المخالف ووسيلة لطريق الحق، فهو إثبات على المخالفين.
  
• وسيلة للتعامل الإنساني بكل رقي، بعيداً عن استعمال العنف والهمجية لفرض الرأي على الآخر.
  
• تقريب الأفكار بين أفراد الأسرة والأصدقاء، ومن الحوار يتمكن الفرد مشاركة همومه مع الآخرين والتفكر في طرق حلها.
  
• إدراك المشاكل والعمل على منع تفاقمها، فإذا كانت المشكلة صغيرة في بداياتها، ثم بسبب عدم الاهتمام بها تطورت حتى أصبحت ذات حلول صعبة.