ما هي وظائف العلاقات العامة في الشركات؟

وظائف العلاقات العامة في الشركات:

 إدارة القنوات الإعلامية:

لا يقتصر مفهوم العلاقات العامة على إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للشركة، أو أي وسائل تواصل أخرى قد تمتلكها الشركة، بل يتعدى ذلك إلى إدارة إعلام الشركة من خلال التواصل مع الجهات الصحفية وتزويدها بالمعلومات الضرورية عن عمل الشركة، إصدار البيانات والتقارير الصحفية، التفاعل والتواصل مع الجهات المختلفة بما يضمن صياغة صورة عامة إيجابية للشركة.

وضع الاستراتيجيات التسويقية:

إن هذه الوظيفة من وظائف مسؤولي التسويق في الشركة، حيث أن العلاقات العامة تُعدّ جزء من التسويق وغالباً ما يتشارك الطرفين معاً في الشركة الواحدة، لذلك من مهام العلاقات العامة في الشركات العمل مع إدارة التسويق لوضع استراتيجيات تسويقية مناسبة لعمل الشركة.

تحليل استراتيجيات التسويق والتواصل:

حيث يجب المساعدة في كتابة استراتيجيات التسويق، فمن مهام العلاقات العامة في الشركات تفسير هذه الاستراتيجيات وقياس مستوى ما تصل له من نجاح، ونشاطها في الوصول إلى أهداف الشركة للعمل على تحديثها بناء على ذلك.

إدارة عمليات التواصل:

تقوم إدارة العلاقات العامة بإدارة عمليات التواصل في الشركات، فيما بين أجزاء الشركة المختلفة وبين الإدارة والموظفين، وخارج الشركة مع الجمهور والمؤسسات الإعلامية والشركاء؛ من أجل تحقيق أقصى استفادة ممكنة وضمان وصول الرسائل إلى الجمهور أو الطرف المناسب أي كان.

المراسلات:

تتضمن الكثير من الوظائف التي من شأنها تحقيق الأهداف الترويجية للشركة والعلامة التجارية الخاصة بها، ويتم ذلك عبر الوثائق والعروض والتقارير والإيميلات والرسائل الخطية التي يمكن أن ترسل لجهات مختلفة داخل وخارج الشركة، وكل هذا يكون من مهام العلاقات العامة في الشركات.

التواصل الداخلي:

التواصل الداخلي يتعددى إرسال إيميل لموظفي الشركة ومسؤوليها يبلغهم عن سياسات العمل الجديدة في الشركة، بل لا بُدّ لإدارة العلاقات العامة من أن يقع على عاتقها شرح مثل هذه السياسات بالصورة الملائمة التي لا تجعلها مملة وصعبة القراءة، هذا بالإضافة إلى التوصل الدائم مع الجهات المختلفة داخل الشركة؛ للتعرف إلى المشاكل والعقبات وتقديمها إلى الجهات المختلفة التي تتولى حلها.

التدريب الإعلامي:

ويتم ذلك بشكل أساسي يكون في قسم العلاقات العامة في الشركات المبتدئة، والتي يكون الموظفين لا يوجد لديهم الكثير من الخبرة في التواصل مع الجهات المتعددة خارج الشركة خاصة، فيقوم موظفين العلاقات العامة تدريب الأفراد المسؤولين في الشركة على التواصل من هذا النوع، وربما يقومون بتدريب كل طاقم الشركة إذا دعت الحاجة لذلك.

إدارة الأفكار:

حيث يجب على موظفي العلاقات العامة متابعة الأفكار الجديدة التي تظهر في الأقسام المختلفة، بالإضافة إلى الحلول والاقتراحات التي يمكن أن تقدم من قبل أي من أفراد الشركة، والتي تساعد في تطوير العمل وتقدمه، ومن ثم يقوم مسؤولي العلاقات العامة بتدقيق هذه الأفكار وإيصالها إلى الجهات المسؤولة لدراستها وتنفيذها.

تحرير أصول العلاقات العامة:

وهذا يتضمن الكثير من المهام التي عادة ما تقوم بها إدارة العلاقات العامة، مثل كتابة تقارير ووثائق وعلى ارتباط بقسم العلاقات العامة في الشركة، التقارير الإعلامية، نصوص الشراكة مع الهيئات المختلفة، وصف الإحداث والفعاليات المختلفة التي قد تنظم، تحرير الدعوات والاجتماعات عند الحاجة، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة.

دارة الأزمات:

ولا يقصد هنا المشاكل والأزمات ذات الارتباط المباشرة بالعمل أو تخصص الشركة، وإنما تلك الأزمات التي قد تتعرض لها الشركة أمام الجمهور، مثل الأخطاء التسويقية، مشاكل الشراكات، الأزمات مع المنافسين، الأزمات التي يثيرها الموظفون لأسباب مختلفة وغير ذلك من الأزمات التي قد تؤثر على الصورة العامة للشركة.

إدارة العلاقات مع المؤثرين:

العديد من الشركات اليوم أصبحت تركز على علاقتها مع الأشخاص المؤثرين في المجتمع من مدونين ومشاهير والذين يتابعهم الملايين؛ الأمر الذي يُدعم من الجهود التسويقية للشركة ويساهم في التواصل مع جمهور أكبر، من خلال المؤثرين هؤلاء وهي العملية التي تقوم بها إدارة العلاقات في الشركات.

صياغة الهوية البصرية للشركة:

حيث يعتقد إن هذه الوظيفة من وظائف فرق التسويق في الشركات، ولكن دائماً ما تتداخل وظائف التسويق والعلاقات العامة، فالصيغة البصرية مثلاً هي مهمة موحدة بين الطرفين؛ للوصول إلى هيئة موحدة للجمهور رسالة الشركة وفكرتها العامة ويساهم في تعزيز علامتها التجارية.

بناء علاقات إيجابية:

وبالنسبة للشركات التي يتضمن عملها على التواصل المستمر مع عملاء وزبائن، فإنه من وظائف العلاقات العامة في الشركات ضمان تكوين علاقات قوية وإيجابية مع الزبائن والعملاء.