أهمية العلاقات العامة في التسويق الإلكتروني:
يُعدّ التطور الذي شهدته مهنة التسويق ملحوظ في طبيعته والفرص التي أتحتها والنجاح الذي تحقق من خلاله، وأصبح هناك تغيير على الوظائف التسويقية؛ بسبب دور العلاقات العامة الذي ساهم على توسيع التعامل مع الجمهور المستهدف، ويتم هذا من خلال دراسة الجمهور ومدى حاجته لعمل المؤسسة والمنتجات والخدمات التي يتطلبها، حيث أنّ بعض المؤسسات توصلت إلى مبدأ حديث وأكثر كفاءة مع تطبيق التكنولوجيا الرقمية الحديثة.
كما أنّ هذا التقدم لا يعني أنها تستبعد عن النظريات التسويقية التقليدية، بل أنها استفادة منها ودعمتها وعملت على تقدمها من أجل التوصل إلى حلول لمشكلاتها، فيُعتبر التسويق المفتاح لتنفيذ وإنجاز أهداف المؤسسة، ويتم بواسطته تلبية الرغبات والمتطلبات للجمهور المستهدف، ويتم تنفيذ الجهود التسويقية في إطار إداري محدد؛ من أجل التوصل إلى حاجاتهم ورغباتهم بواسطة تبادل المنتجات والخدمات مع الجمهور.
ويتطلب التسويق إلى الكثير من الجهود من قبل إدارة العلاقات العامة في تدعيم وتعزيز صورة المؤسسة وتعديل الانطباعات المتشكلة عنها لدى الجمهور، وتهيئة الثقة لبناء العلاقات والتفاهم معهم، وكل ذلك يُساهم في زيادة المبيعات والإقبال الكبير من قبل الجماهير، وازداد انتشار التسويق الإلكتروني؛ نتيجة إلى انخفاض تكاليفه والإمكانيات الكبيرة على توسيع السوق، وهناك الكثير من المؤسسات التي تستخدم التسويق الإلكتروني؛ لذا يوجد آلاف الرسائل التي تتجول وتتضمن الكثير من النصائح لجذب الجمهور.
وكل ذلك يُمكن الجمهور في الحصول على احتياجاته ومطالبه وحُسن الاختيار بين الكثير من المنتجات والخدمات المقدمة، حيث أن هذا النوع من التسويق لا يحكمه الحدود الجغرافية، ويتضمن التسويق الإلكتروني لمؤسسات العلاقات العامة مهام متنوعة ومنها: الاتصال، تكوين علاقات متواصلة مع الجمهور، توفير محتوى ومعلومات عن الأشياء المتعلقة بعمل المؤسسة، وهناك بعض المواقع الإلكترونية لبعض المؤسسات يتم من خلالها تقديم للعملاء المحتوى البريدي الإلكتروني، ويمكن من خلاها عرض المنتجات والخدمات بواسطة رسائل الإيميل للجمهور المستهدف.
وبالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم اقتراحات من أجل تصميم وإعداد الرسائل والاهتمام بمحتواها وشكل تقديمها وإرسالها إلى العملاء المستهدفين من خلال شبكة الإنترنت، وكما يتم عمل تحاليل إحصائية من قبل ممارسين العلاقات العامة بخصوص نتائج الحملة التي تتم بواسطة البريد الإلكتروني.
