دور العلاقات العامة في تحقيق التواصل عبر الإنترنت:
يُعد من مبادئ عمل العلاقات العامة ووسيلتها في تنفيذ وظائفها والتوصل إلى أهدافها هو الاتصال ذو الاتجاهين، والذي يساعد في خلق السمعة الطيبة للمؤسسة والحفاظ عليها، ومن هنا يأتي إيمان دوائر العلاقات العامة في إي مؤسسة بأهمية الإنترنت بخدماته الفورية في إنجاز أهداف ووظائف العلاقات العامة، وبصورة أكثر تحديداً يُمارس الإنترنت بأدواته المتعددة في إيصال احتياجات المؤسسة بأشكاله المتعددة إلى دوائر العلاقات العامة، وتتضمن البريد الإلكتروني.
حيث أن الإنترنت يقوم بدور بارز في إيصال المعلومة المناسبة للجمهور بفئاته المختلفة، من خلال المراسلات الإلكترونية أو عبر النشر على موقع المؤسسة أو من خلال النشرات الإخبارية الالكترونية الدورية وغيرها، وكما يساهم الإنترنت في تسويق المؤسسة وتعزيز سمعتها على الصعيدين المحلي والدولي، خاصة في ظل ما تتصف به وسيلة الإنترنت بتخطيها للحدود الجغرافية والثقافية، حيث أن الكثير من المؤسسات يكون من أولى اهتماماتها أن تنشر على الإنترنت بلغات مختلفة.
وبالإضافة إلى ذلك يلعب الإنترنت دور حيوي في ترويج وتسويق خدمات المؤسسة؛ ممّا يوفر جهد ووقت وتكلفة على دوائر العلاقات العامة وأقسام الإعلان والمبيعات في المؤسسات، بل أن تقنيات التجارة عبر الإنترنت وغيرها من وسائل الاتصال الحديثة تتقدم بطريقة متسارعة وكبيرة ولم تقف عند حد الترويج، ويكون ذلك من خلالها البيع الفوري للسلع والخدمات. وإذا كان من وظائف العلاقات العامة العمل على مواجهة الأزمات التي تواجهها لها المؤسسة، وكما يتم التنبؤ بهذه الأزمات قبل وقوعها؛ فإن الإنترنت يساعد في تنفيذ هذا الأمر من خلال المتابعة المتواصلة لتوجهات وردود الفعل المجاورة للمؤسسة.
وكما يساعد الإنترنت بخدماته الكثيرة على تكوين علاقات طيبة وذات نشاط مع وسائل الإعلام والصحافيين، حيث يُقدم للمؤسسة إمكانيات لا محدودة للاتصال المباشر وتوفير أي معلومات التي يحتاجونها بأشكال متعددة سواء صور، نصوص، فيديو ويُعد الانترنت مصدراً مهماً وفعالاً للعلاقات العامة في المؤسسة، ويمكن الاعتماد عليه في العمل على توافر المعلومات والإحصاءات، ممّا يجب تواجد لتجهيز أي مواد إعلامية وتصاميم والترتيب والإعداد للفعاليات والأنشطة المختلفة.
