أقسام إدارة العلاقات العامة في البنوك:
تبرز في مقدمة أقسام إدارة العلاقات العامة في أي بنك من البنوك، تلك الأقسام التي تتناول عملية الاتصال الموجه من إدارة البنوك إلى الجمهور، ويتوقف حجم هذه الأقسام وتنوعها على العوامل الآتية مدى اقتناع البنك بدور العلاقات العامة، والاتصال كوظيفة من وظائفها الأساسية في تحقيق التفاهم بين البنك والجمهور حجم البنك ونوعية الخدمات التي يقدمها.
ومجالات اتصال البنك بالجماهير وحجم كل جمهور منها، ونسبة تواجد وسائل الاتصال الجماهيرية وفاعليتها في بيئة عمل البنك؛ حيث يزيد عبء الاتصالات على إدارة العلاقات العامة في العواصم والمدن الكبرى التي تصدر فيها صحف كثيرة وتبث إذاعات متعددة ويكثر تواجد رجال الفكر والإعلام، ورغم أن وظيفة البحوث من الوظائف الأساسية في عملية العلاقات العامة، إلا أن عدداً قليلاً من البنوك في الدول المتقدمة هو الذي يحرص على تخصيص قسم يتولى هذه المهمة في إدارة العلاقات العامة.
وفي الوقت الذي يكاد ينعدم فيه وجود هذا القسم في الدول النامية، ومن بينها مصر التي لا يوجد في بنوكها التجارية أي قسم خاص للبحوث في إدارة العلاقات العامة، بل إن بحوث التسويق في البنوك التجارية المصرية لا توجد لها إدارة مستقلة، وإنما تتم من خلال الإدارة العامة للبحوث التي لم تهتم حتى الآن بدراسة العملاء والتعرف على رغباتهم وتفصيلاتهم تجاه الخدمة المقدمة، وتُخصص بعض البنوك قسماً خاصاً للمكتبة ترتب فيه جميع المعلومات المتوافرة عن البنك وجمهوره في سجلات تُعدّ لهذا الغرض.
كما تحفظ القصاصات الصحفية التي تتعلق بالبنك أو العاملين به، بعد إضافة البيانات التي تُبيّن مصدرها وتاريخها على وريقات تلصق بها، وترتب حسب تاريخ النشر وتوضع في مظاريف، أو سجلات تُيسّر الرجوع إليها في أي وقت وتستعين بعض البنوك بأخصائي متمرس في عملية الحفظ والتوثيق، خاصة إذا كان حجم ما ينشر عن البنك كبيراً إلى الحد الذي يتطلب ذلك.
ولا تكاد تخلو إدارة علاقات عامة أياً كان حجمها من قسم للنشاط الداخلي؛ حيث يختص بإعداد الحفلات وتنظيم الرحلات وتوزيع الهدايا وتنظيم المسابقات الرياضية والفنية، وتقديم الخدمات المتنوعة التي يحتاج إليها جمهور العاملين بالبنك، بالإضافة إلى القيام بالأنشطة الإعلامية الداخلية وتثقيف العاملين وتدريبهم على أفضل أساليب التعاون مع العملاء.
وتبدي بعض البنوك اهتماماً خاصاً بالمجتمع المحلي والهيئات التشريعية والتنفيذية القائمة في المجتمع، فتخصص لها قسماً خاصاً في إدارة العلاقات العامة، يتولّى تخطيط وتنفيذ البرامج التي تهدف إلى خدمة المجتمع والمساهمة في المشروعات التي تحقق الرخاء والرفاهية للجمهور الخارجي. وفي بعض البنوك يتحمل المسؤولية مدير العلاقات العامة ضمن مسئولياته الخاصة التي يمارسها خارج نطاق عمل الأقسام.
كما يؤثر تشعّب علاقات البنك وحجم كل جمهور من جماهيره على التنوّع في المجال التطبيقي، وأقسام الاتصال به لتلاءم كل وسيلة الجمهور المستهدف، فإذا كان حجم الجمهور كبيراً احتاج إلى وسائل جماهيرية للاتصال به، أمّا إذا كان هذا الجمهور صغيراً يصبح من العبث اسـتخدام هذه الوسائل لارتفاع تكلفتها من ناحية، وعدم التأكد من تعرض الجمهور المستهدف للرسالة الموجهة من خلالها من ناحية أخرى.
