دور العلاقات العامة في الوزارات:
التوعية والإرشاد:
تقوم التوعية الساسية بشرح وتوضيح القوانين والأنظمة الحديثة لأفراد الجمهور الخارجي، كما يجب إظهار المزايا والفوائد التي يحصل عليها الجمهور من هذه القوانين. وكما تشمل التوعية السياسية على إرشاد الجمهور بواجباته الانتخابية ودوره بالمشاركة فيها.
الوقوف على رأي الجمهور:
يُعدّ من المهم الوقوف على رأي الجمهور في مستوى الخدمات المقدمة، ويلعب دوراً مهماً في كسب الرضا ودعم الجماهير الخارجيّة، وهذا لا يحصل إلا إذا كان الجمهور على بيّنة من الخدمات التي تُقدمها الوزارات الحكومية.
كسب تأييد الجماهير:
يُعد من الضروري كسب تأييد الجماهير للنظم والقوانيين الجديدة، ويُعد هذا أمر ضروري للوزارات والمنظمات التي تمنح الخدمات للجمهور، ويجب أن تُساهم العلاقات العامة بعرض للقوانين والأنظمة الجديدة من خلال حملات إعلامية تُثير فيها موضوع الذي تتناوله تلك القوانين والأنظمة؛ حيث يُساهم ذلك في إطلاع الجهة التي وضعت التشريع على حقيقة اتجاهات الرأي العام نحوه، ومجالات التعديل الواجب إدخالها عليها، أو ضرورة غض النظر عنه أو تأجيله.
الاهتمام بالشكاوى:
إنّ الاهتمام بالشكاوى لأفراد الجمهور ومقترحاتهم، تُساعد في إطلاع المؤسسات الحكومية على آراء الجمهور ومتابعة ملاحظاتهم؛ الأمر الذي يسمح بالوقوف على الفساد في هذه المؤسسات إن وجد، وكذلك على العلاقات العامة أن تُشجع كل نقد بناء والرد على مختلف الانتقادات لسياسات أو خطط المؤسسة.
حسن المعاملة:
إنّ تدريب العاملين على حسن معاملة الجمهور، يُعد من الأساسيات التي يجب أنّ تعتني بها العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية، وعلى العلاقات العامة في هذا المجال أن تُقدم برامج تدريبية متخصصة في كيفية التعامل مع أفراد الجمهور، في حالات سوء المعاملة أو الاستعلاء.
الحملات الدعائية:
يُعد من أدوار العلاقات العامة في المنظمات الحكومية، الاهتمام بالرد على الإشاعات والأكاذيب المحتملة سواء من الجهات الخارجية أو من داخل الدولة. ويمكن للعلاقات العامة أن تقوم بهذا الدور من خلال المعلومات الكاملة لرجال الإعلام، والرد على استفساراتهم بما يمنحهم الفرصة في التعرف على مسارات الدولة، ومقاومة الدعاية المضادة، كما تقوم العلاقات العامة بتجهيز التقارير الإعلامية من الموضوعات السياسيّة والاقتصاديّة ورفعها إلى الأجهزة العليا في الدولة.
